• Funkce
  • Přesměrování hovorů

Přesměrování hovorů

Co je to přesměrování hovorů s účastí?

Přepojování hovorů s účastí čeká na ukončení hovoru, dokud jej jiný agent nezvedne, neodmítne nebo nepřijme. Jednoduše předává (přesouvá) hovor od jednoho agenta k druhému. To znamená, že vaši agenti nemusí nechávat zákazníky zbytečně dlouho čekat na kolegu.

Předání s účastí je mnohem zdvořilejší než předání za studena, kdy ani vy, ani zákazník nevíte, zda druhá osoba hovor zvedne.

Jakmile zákazník zavolá a má být přepojen agentem, je hovor přidržen. Mezitím je zahájen další hovor, aby bylo zajištěno, že koncový cíl může hovor přijmout. Pokud hovor není zvednut, je vrácen původnímu agentovi.

Kdo má prospěch z předávání hovorů s účastí?

Nadnárodní korporace, velké podniky a nadnárodní společnosti s několika odděleními a stovkami agentů musí denně přepojovat hovory. Mnoho hovorů může skončit na nesprávném oddělení nebo je vyřídí nesprávný agent. Zde přicházejí ke slovu předávání hovorů s účastí.

Výhody předávání hovorů s účastí

Kontakt s netrpělivými klienty

Netrpěliví zákazníci, kteří hledají okamžité odpovědi, mohou být nyní obslouženi během několika sekund, a to i v případě, že zavolají na špatné oddělení nebo agentovi.

Agenti mají čas na přípravu

Zatímco je příchozí hovor přepojován na jiného agenta, zákazník může získat další informace od agenta, který hovor přijal jako první.

Zvýšení spokojenosti zákazníků

Spokojení zákazníci jsou jedním z nejcennějších aktiv, které může společnost mít. Zlepšování jejich spokojenosti pomocí individuálního přístupu, jako je předávání hovorů s účastí, stojí za to.

Další výhodné funkce call centra

IVR

Využijte robustní technologii interaktivní hlasové odezvy (IVR) k přesměrování volajících na konkrétní oddělení nebo agenta. Vytvářejte jedinečné stromy IVR, které mohou být připraveny během několika minut. Definováním konkrétní sady možností, z nichž si zákazníci budou vybírat, nahráním uvítací zprávy nebo krátkého úryvku hudby budete moci zajistit mnohem osobnější přístup k zákazníkům.

Inteligentní přesměrování hovorů

Důležitou součástí softwaru call centra je přesměrování hovorů, známé také jako automatická distribuce hovorů (ACD), což je funkce, která automaticky rozděluje hovory agentům na základě předem zvolených požadavků. LiveAgent podporuje směrování hovorů na základě náhodného přiřazení nebo prioritního přiřazení. Nasazením náhodného přiřazení budou všechna příchozí volání rozdělena agentům v náhodném pořadí. Prioritní přiřazení maximalizuje dostupnost agentů a minimalizuje dobu nečinnosti.

Test attended call transfers for free

Check out how attended call transfers, IVR, and ACD work in practice with our free 14-day trial. No credit card required.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co je funkce přesměrování hovorů s účastí v LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Přesměrování hovorů je funkce call centra LiveAgent, která vašim agentům umožňuje v případě potřeby přepojit zákazníky na jiné oddělení.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak v LiveAgent funguje přesměrování hovorů za účasti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Funkce přesměrování hovorů s účastí v LiveAgent je naprogramována tak, že před ukončením hovoru čeká, dokud hovor nepřijme nebo neodmítne jiný agent. Zákazník tak nemusí čekat zbytečně dlouho. Teplé přepojení je plynulejší, produktivnější a celkově preferovanější.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak můžete využít funkci Přesměrování hovorů v LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Mezi výhody přesměrování hovorů s účastí patří větší spokojenost zákazníků, jejich loajalita a lepší pracovní postupy agentů.” } }] }

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo