"Jaké jsou obchodní výhody ukotvení okna chatu?"

"Ukotvení okna chatu poskytuje lepší zákaznickou zkušenost, vytváří hladký pracovní postup zákaznické služby a zlepšuje celkovou spokojenost zákazníků tím, že udržuje rozhraní chatu přístupné bez toho, aby bylo obtěžující."

"Mohu přizpůsobit vzhled okna chatu?"

"Ano, LiveAgent nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení včetně uvítací zprávy, stylu, velikosti, barev, názvu, Z-indexu a vlastního CSS, aby odpovídal designu vašeho webu."

"Co když nechci ukotvené okno chatu?"

"LiveAgent také nabízí možnost vyskakovacího okna jako alternativu k ukotvení okna chatu, což vám dává flexibilitu v tom, jak prezentujete rozhraní chatu svým návštěvníkům."

Ukotvení okna chatu

Ukotvení okna chatu umožňuje ukotvit tlačítka chatu na straně webu pro lepší zákaznickou zkušenost a pracovní postup. LiveAgent nabízí přizpůsobitelné možnosti, tipy pro umístění a integraci s dalšími nástroji zákaznické podpory

Live Chat Chat Window Customer Experience

Co je ukotvení okna chatu?

Je to jednoduše tlačítko chatu ukotvené na straně. Okno chatu lze ukotvit na levou nebo pravou stranu webu.

Návštěvníci mohou minimalizovat okno chatu. Oznámení: “Nová nepřečtená zpráva” se zobrazí, když agent pošle zprávu chatu a okno chatu je minimalizováno.

Jak funguje ukotvení okna chatu?

Obchodní výhody:

Lepší zákaznická zkušenost
Hladký pracovní postup zákaznické služby
Zlepšená spokojenost zákazníků

Okno chatu – Přizpůsobitelné možnosti v LiveAgent:

Uvítací zpráva
Skrýt uvítací zprávu
Skrýt tlačítko spuštění chatu znovu
Povolit zanechávání offline zpráv
Styl
Velikost
Barvy
Název
Z-index
Vlastní CSS

Nejste fanouškem ukotvení okna chatu?

Žádný problém, LiveAgent také nabízí možnost vytvoření vyskakovacího okna.

Bonusové tipy:

Tlačítko chatu je vylepšením pro vaše agenty, web a v konečném důsledku vaše zákazníky. Nesprávné umístění však může být kontraproduktivní.

Je známo, že zákazníci oceňují podporu live chatu, protože je to rychlý a efektivní způsob komunikace se zákaznickou podporou. Nicméně, když se v nesprávný čas a na nesprávném místě objeví obtěžující tlačítko, může to zákazníka přimět, aby si vybral konkurenta místo vašeho webu. Ano, uživatelská zkušenost (UX) může rozhodnout, zda si zákazník vybere vaši společnost před konkurencí. Abychom tomu zabránili, máme pro vás dva důležité tipy, které vám pomohou předejít této situaci.

Čas

LiveAgent vám umožňuje nastavit konkrétní čas, po kterém se na vašem webu zobrazí okno chatu. Je nezbytné nechat zákazníka chvíli procházet web. Obecné pravidlo je kolem 30 sekund.

Umístění

Jak jsme již vyjádřili, umístění je zásadní. Obecně je tlačítko chatu umístěno v dolním pravém rohu webu. Zákazníci jsou na to zvyklí a je to poměrně přirozené místo k hledání, protože většina lidí čte zleva doprava. Pokud si stále nejste jisti umístěním, jednoduše to vyzkoušejte a podívejte se.

Zdroje znalostní báze:

Pokud chcete implementovat tlačítko chatu, postupujte podle tohoto průvodce .

Často kladené otázky

Co je ukotvení okna chatu?: Ukotvení okna chatu je funkce, která vám umožňuje ukotvit tlačítko chatu na straně vašeho webu (vlevo nebo vpravo). Návštěvníci mohou minimalizovat okno chatu a zobrazí se jim oznámení, když přijde nová zpráva.
Jak funguje ukotvení okna chatu?: Ukotvené okno chatu se minimalizuje na tlačítko na straně vašeho webu. Když na něj návštěvníci kliknou, otevře se okno chatu. Pokud jej během chatu minimalizují, obdrží oznámení 'Nová nepřečtená zpráva', když agent pošle zprávu.
Jaké jsou obchodní výhody ukotvení okna chatu?: Ukotvení okna chatu poskytuje lepší zákaznickou zkušenost, vytváří hladký pracovní postup zákaznické služby a zlepšuje celkovou spokojenost zákazníků tím, že udržuje rozhraní chatu přístupné bez toho, aby bylo obtěžující.
Mohu přizpůsobit vzhled okna chatu?: Ano, LiveAgent nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení včetně uvítací zprávy, stylu, velikosti, barev, názvu, Z-indexu a vlastního CSS, aby odpovídal designu vašeho webu.
Co když nechci ukotvené okno chatu?: LiveAgent také nabízí možnost vyskakovacího okna jako alternativu k ukotvení okna chatu, což vám dává flexibilitu v tom, jak prezentujete rozhraní chatu svým návštěvníkům.

Transformujte svou zkušenost se zákaznickou podporou

Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a zvyšují spokojenost zákazníků.

Vyzkoušejte LiveAgent Naplánujte si demo

Zjistit více

Tlačítko chatu

Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí přizpůsobitelného tlačítka chatu od LiveAgent pro podporu v reálném čase. Seznamte se s funkcemi, implementací a osvědčenými...

Jan 20, 2026 6 min čtení

Customer support Live Chat +1

Jak přidat tlačítko živého chatu na váš web

Naučte se integrovat tlačítko živého chatu na váš web, abyste zvýšili spokojenost zákazníků a prodej. Vyberte si poskytovatele, přizpůsobte widget a optimalizuj...

Jan 20, 2026 5 min čtení

LiveChat CustomerService +2

Funkce tlačítka chatu

Vylepšete zákaznický servis pomocí přizpůsobitelného tlačítka chatu LiveAgent. Směrujte dotazy, povolte offline zprávy a prozkoumejte možnosti návrhu. Dostupné ...