Ukotvení okna chatu

Co je ukotvení okna chatu?

Je to jednoduše tlačítko chatu ukotvené na straně. Okno chatu lze ukotvit na levou nebo pravou stranu webu.

Návštěvníci mohou minimalizovat okno chatu. Oznámení: “Nová nepřečtená zpráva” se zobrazí, když agent pošle zprávu chatu a okno chatu je minimalizováno.

Jak funguje ukotvení okna chatu?

Obchodní výhody:

• Lepší zákaznická zkušenost
• Hladký pracovní postup zákaznické služby
• Zlepšená spokojenost zákazníků

Okno chatu – Přizpůsobitelné možnosti v LiveAgent:

• Uvítací zpráva
• Skrýt uvítací zprávu
• Skrýt tlačítko spuštění chatu znovu
• Povolit zanechávání offline zpráv
• Styl
• Velikost
• Barvy
• Název
• Z-index
• Vlastní CSS

Nejste fanouškem ukotvení okna chatu?

Žádný problém, LiveAgent také nabízí možnost vytvoření vyskakovacího okna.

Bonusové tipy:

Tlačítko chatu je vylepšením pro vaše agenty, web a v konečném důsledku vaše zákazníky. Nesprávné umístění však může být kontraproduktivní.

Je známo, že zákazníci oceňují podporu live chatu, protože je to rychlý a efektivní způsob komunikace se zákaznickou podporou. Nicméně, když se v nesprávný čas a na nesprávném místě objeví obtěžující tlačítko, může to zákazníka přimět, aby si vybral konkurenta místo vašeho webu. Ano, uživatelská zkušenost (UX) může rozhodnout, zda si zákazník vybere vaši společnost před konkurencí. Abychom tomu zabránili, máme pro vás dva důležité tipy, které vám pomohou předejít této situaci.

Čas

LiveAgent vám umožňuje nastavit konkrétní čas, po kterém se na vašem webu zobrazí okno chatu. Je nezbytné nechat zákazníka chvíli procházet web. Obecné pravidlo je kolem 30 sekund.

Umístění

Jak jsme již vyjádřili, umístění je zásadní. Obecně je tlačítko chatu umístěno v dolním pravém rohu webu. Zákazníci jsou na to zvyklí a je to poměrně přirozené místo k hledání, protože většina lidí čte zleva doprava. Pokud si stále nejste jisti umístěním, jednoduše to vyzkoušejte a podívejte se.

Zdroje znalostní báze:

Pokud chcete implementovat tlačítko chatu, postupujte podle tohoto průvodce .