AI Chatbot

Co je LiveAgent AI Chatbot?

Očekávání zákazníků jsou dnes vyšší než kdy dříve. Chtějí rychlé odpovědi, užitečné reakce a hladký průběh komunikace. Právě zde přichází na řadu funkce Chatbota v LiveAgentu – váš nový AI Agent integrovaný přímo do tlačítka chatu v LiveAgentu, který umožňuje jak konverzace řízené umělou inteligencí, tak i přímou podporu skutečným agentem ve stejném rozhraní.

V tomto článku se dozvíte vše podstatné o Chatbotu v LiveAgentu – jeho hlavní funkce, proč vyžaduje jako poskytovatele AI právě FlowHunt, i praktické příklady využití. Pojďme se společně podívat, jak tato novinka může proměnit vaši zákaznickou podporu.

LiveAgent AI Chatbot je asistent s umělou inteligencí, zabudovaný přímo do vašeho tlačítka chatu v LiveAgentu. Okamžitě odpovídá na jednoduché dotazy zákazníků pomocí vašich znalostních zdrojů, složitější dotazy předává vašemu týmu a pomáhá generovat leady.

Ne všichni chatboti jsou stejní. Zatímco základní chatbot zvládne jen jednoduché otázky, LiveAgent AI Chatbot využívá autonomní AI agenty, kteří umí uvažovat, samostatně se rozhodovat a plnit úkoly. AI agenti rozumí záměru člověka a správně rozhodují, kdy předat dotaz lidskému agentovi. Navíc umí proaktivně sbírat leady a zasílat upozornění na váš e-mail. V neposlední řadě disponují hlubším porozuměním jazyku, snadno interpretují složité vícekrokové dotazy a propojí je se správnými znalostními zdroji.

AI agenti rozumí záměru člověka a správně rozhodují, kdy předat dotaz lidskému agentovi. Navíc umí proaktivně sbírat leady a zasílat upozornění na váš e-mail. V neposlední řadě disponují hlubším porozuměním jazyku, snadno interpretují složité vícekrokové dotazy a propojí je se správnými znalostními zdroji.

Díky Chatbot funkci můžete výrazně zkrátit dobu odezvy, zvládat více dotazů najednou a snížit pracovní zátěž agentů – to vše při zachování osobního přístupu. Ať už provádíte nového zákazníka svým produktem, nebo filtrujete jednoduché dotazy před předáním agentům, chatbot se přizpůsobí preferovanému jazyku uživatele a spolupracuje s vaším týmem přímo v jednom tlačítku chatu.

Jak funguje Chatbot od LiveAgentu?

Pro zajištění provozu chatbota je potřeba propojit LiveAgent s poskytovatelem AI chatbotů. Funkcionalitu chatbota aktuálně zajišťuje výhradně FlowHunt . Quality Unit vyvíjí jak LiveAgent, tak FlowHunt, což umožňuje zachovat bezpečnost vašich dat a poskytovat prioritní podporu uživatelům LiveAgentu.

Díky tomu, že chatbot funguje jako integrace, získáváte větší flexibilitu a kontrolu. Můžete si vytvořit různé chatboty pro různé potřeby , ať už pro zákaznickou podporu, prodej, generování leadů, nebo interní asistenci.

Specifikem FlowHunt coby AI poskytovatele je, že vás neuzamkne do jednoho proprietárního AI modelu. Základně využívá nejnovější ChatGPT model, ale podporuje i více než 15 dalších špičkových AI modelů, je multimodální a umožňuje připojit i vlastní LLM. Navíc s pokročilými možnostmi promptování a automatickým rozpoznáním více než 100 jazyků zajišťuje plynulé, lokalizované interakce na míru vašemu podnikání.

Cena LiveAgent Chatbota

LiveAgent si za tuto integraci neúčtuje žádné další poplatky. Používání chatbota je zpoplatněno zvlášť prostřednictvím kreditového modelu FlowHunt .

Vaše měsíční výdaje na chatbota závisí na několika faktorech, od počtu znalostních zdrojů a zvoleného AI modelu až po průměrnou složitost uživatelských dotazů. Tento komplexní průvodce vám poskytne jasný vzorec, jak spočítat náklady na AI chatbota .

Jak nastavit Chatbot v LiveAgentu

Nastavení chatbota v LiveAgentu je přímočarý proces vyžadující tři kroky na straně FlowHunt a tři kroky přímo v LiveAgentu. Pokud ještě nemáte účet ve FlowHunt, můžete si jej rychle založit na stránce FlowHunt Sign-Up .

3 kroky na straně AI poskytovatele (FlowHunt)

• Vytvořte chatbot Flow: Vyberte si z připravených šablon nebo vytvořte vlastní.
• Propojte znalostní zdroje: Připojte či nahrajte své znalosti, například web, dokumenty, FAQ, nebo i videa a obrázky.
• Vytvořte API klíč: Integrace probíhá přes API.

3 kroky na straně LiveAgentu

• Propojte AI poskytovatele: Pomocí API klíče propojíte své účty.
• Vytvořte Chatbota: Určete Flow a nastavte chování chatbota.
• Aplikujte chatbota na chat widget: Propojte chatbota s vybraným tlačítkem chatu.

Podívejte se na náš podrobný návod pro snadné nastavení AI Chatbot funkce!

Jak využít Chatbota: Případy použití a příklady

S builderem chatbotů od FlowHunt můžete jednoduše vytvářet a zkoušet způsoby, jak zlepšit zákaznickou podporu i interní procesy. Můžete si vybrat předpřipraveného LiveAgent chatbota z knihovny, nebo si vytvořit vlastního pomocí builderu. Náš tým vám rád pomůže v průběhu nastavování. Zde je přehled hlavních funkcí pro zákaznický servis.

Předání chatu lidskému agentovi

Díky AI agentům lze LiveAgent chatbota nastavit tak, aby poznal, kdy je čas předat složitější dotazy vašemu týmu. Můžete nastavit minimální počet odpovědí od AI předtím, než bude k dispozici tlačítko pro předání, nebo nechat rozhodnutí na AI agentovi.

Pokud agent vyhodnotí, že je potřeba lidská asistence, spustí předání sám, aniž by uživatel musel žádat.

Pro ruční předání musí zákazník kliknout na tlačítko pro přepojení v horní liště chatu. Tlačítko se zpřístupní po dosažení minimálního počtu odpovědí nebo pokud uživatel výslovně požádá o přepojení.

Když dojde na předání, chatbot vyzve uživatele, aby použil tlačítko:

Automatické zodpovídání často kladených dotazů

Jsou některé otázky natolik důležité, že je AI nemůže minout? Zajistěte konzistenci v odpovědích jednoduše nastavením FAQ ve FlowHunt. Funkce Questions & Answers vám umožní definovat pevné odpovědi na vybrané otázky, takže chatbot vždy odpoví přesně tak, jak určíte.

Generování leadů

Další užitečnou funkcí FlowHunt je nástroj pro e-mailová upozornění. Po přidání do vašeho Flow začne chatbot vhodně vyzývat návštěvníky k zadání kontaktu a poté vám okamžitě odešle souhrn konverzace na e-mail, takže žádný lead nepropásnete.

Zdroje znalostí

Veškeré odpovědi chatbota vycházejí ze znalostních zdrojů a FAQ, které nastavíte. Poskytnutím dostatečně relevantních informací minimalizujete halucinace AI a zvýšíte úspěšnost vyřešení dotazů chatbotem.

Našemu chatbotovi jsme položili obecný dotaz ohledně jedné z funkcí LiveAgentu. Díky znalostem z našeho webu chatbot snadno odpověděl, poskytl tipy k nastavení i odkazy na další svépomocné materiály:

Vícejazyčná podpora

Chatbot od LiveAgentu dokáže automaticky rozpoznat jazyk uživatele a plynule odpovídat v preferovaném jazyce. Dle vámi zvoleného AI modelu mohou být u méně rozšířených jazyků určité omezení.

Závěr

S Chatbotem od LiveAgentu získáte to nejlepší z AI automatizace i lidské podpory v jednom plynulém prostředí. Ať už potřebujete zrychlit vyřizování dotazů, snížit zátěž agentů nebo získávat leady, AI chatbot od LiveAgentu vám dává plnou kontrolu nad tím, jak bude komunikovat s vašimi zákazníky. Vyzkoušejte ho ještě dnes a přesvědčte se sami – zaregistrujte se na 30denní bezplatnou zkušební verzi!