Rozdělení ticketů

Co je funkce Rozdělení ticketu?

Přemýšleli jste někdy, jak vyřešit ticket, ve kterém zákazník potřebuje řešit více problémů vhodných pro různé agenty nebo oddělení? S funkcí Rozdělení ticketu můžete oba problémy vyřešit rychleji a efektivněji než kdy předtím.

Jak to funguje?

Když obdržíte ticket, ve kterém zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více odlišných problémů, jednoduše kliknete na tlačítko Rozdělit. Tím se v rámci vašeho nástroje pro správu ticketů vytvoří kopie původního ticketu s novým referenčním číslem. Ticket můžete využívat jako běžný, plnohodnotný ticket se všemi dostupnými funkcemi.

Ukázkový scénář

Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat svou výchozí e-mailovou adresu pro komunikaci se zákazníky, a zároveň ho zajímá, zda je možné nechat vaše designéry upravit tlačítka chatu. Je jasné, že tento případ je vhodný pro dvě různá oddělení.

Váš agent zákaznické podpory nyní pomocí funkce Rozdělení ticketu rozdělí a přiřadí ticket dalším, vhodnějším agentům nebo oddělením.

Tlačítko Rozdělit jednoduše duplikuje ticket s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit správnému oddělení.

• Komunikace v ticketu A ohledně nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním ticketu
• Komunikace v ticketu B ohledně designových možností bude řešena pod novým referenčním číslem a s novým přiřazením

Proč je tato funkce přínosná?

Funkce Rozdělení ticketu přináší vašemu týmu zákaznické podpory řadu výhod:

• Rychlejší řešení problémů – Každý problém je směrován na nejkvalifikovanějšího agenta nebo oddělení
• Vyšší efektivita – Agenti se mohou soustředit na svou specializaci místo řešení nesouvisejících požadavků
• Lepší organizace – Přehledná evidence komunikace díky jasným referenčním číslům
• Lepší sledování – Sledujte postup řešení každého problému samostatně
• Vyšší spokojenost zákazníků – Rychlejší vyřešení znamená spokojenější zákazníky
• Méně zmatků – Jasné oddělení problémů zabraňuje nedorozuměním
• Škálovatelnost – Funkce funguje bez problémů i při růstu vašeho týmu podpory

Co můžete s rozdělením ticketů dělat?

Díky funkci Rozdělení ticketu můžete:

• Vytvářet více ticketů z jednoho zákaznického požadavku
• Každý ticket přiřadit nejvhodnějšímu agentovi nebo oddělení
• Udržovat samostatná vlákna komunikace pro jednotlivé problémy
• Sledovat postup řešení každého požadavku zvlášť
• Udržet systém ticketů přehledný a efektivní
• Zkrátit dobu reakce u složitých zákaznických požadavků

Zdroje v znalostní bázi

Potřebujete s touto funkcí poradit? Podívejte se na tyto podrobné návody: Split ticket action