Měsíční aktualizace LiveAgent: Červnové vydání
Objevte červnové aktualizace LiveAgent s klíčovými opravami a vylepšeními: lepší kontrast textu, načítání e-mailů, integrace Facebooku a další!
5 min čtení
Updates
News
+1
S LiveAgent je správa a udržování zákaznických dat hračka. Náš ticketovací systém umožňuje snadný export tiketů v různých formátech. Ať už potřebujete tiket vytisknout nebo analyzovat zákaznická data, můžete si pohodlně exportovat tiket do formátu HTML, PDF nebo CSV.
Export do HTML nebo PDF
Pokud potřebujete fyzickou kopii tiketu, jednoduše jej exportujte do formátu HTML nebo PDF, který je připravený k tisku. Tato funkce vám umožní mít k dispozici hmatatelnou kopii tiketu, kdykoli ji potřebujete.
Jak použít funkci exportu tiketů do HTML a PDF
Pro export tiketu přejděte do pravého menu tiketu a najděte ikonu tří teček vedle ID tiketu.
Zde naleznete dvě možnosti: Exportovat do HTML a Exportovat do PDF.
Export do CSV
Na druhou stranu, pokud potřebujete spravovat a analyzovat zákaznická data, můžete je jednoduše exportovat pomocí možnosti Exportovat do CSV. Jedním kliknutím stáhnete všechna potřebná data. Po exportu můžete tato data pohodlně prohlížet a analyzovat například pomocí Excelu.
Export do CSV obsahuje následující data o tiketu:
- Stav
- Jméno
- Příjmení
- ID tiketu
- ID oddělení
- Název oddělení
- ID agenta
- Jméno agenta
- Štítky
- Předmět
- Náhled e-mailu
- Datum vytvoření
- ID konverzace
- Datum změny
- Datum vyřešení
- Datum znovuotevření
- Změna stavu
- Počet příchozích zpráv
- Počet odchozích zpráv
Jak použít funkci exportu tiketů do CSV
Po přihlášení do ticketovacího systému LiveAgent najdete funkci Exportovat do CSV nahoře, hned vedle vyhledávacího pole.
Stačí kliknout na tlačítko Exportovat do CSV a všechny vaše tikety budou exportovány do souboru .csv.
Ve zkratce vám LiveAgent poskytuje flexibilitu a pohodlí při správě zákaznických dat přesně podle vašich potřeb.
Můžete dokonce filtrovat konkrétní sloupce nebo pohledy, které bude váš export do CSV obsahovat.
Výhody funkce exportu tiketů
Podívejme se nyní na některé výhody, které tato funkce může přinést vašemu podnikání.
Pokročilá analýza dat
Export tiketů do formátů jako CSV umožňuje snadnou manipulaci s daty a jejich analýzu. To může být užitečné zejména při identifikaci trendů, sledování výkonu a při rozhodování na základě dat s cílem zlepšit zákaznický servis.
Zlepšený reporting
Export tiketů do formátu PDF nebo HTML usnadňuje tvorbu komplexních reportů. Tyto reporty je možné sdílet se zainteresovanými stranami či použít při prezentacích. Poskytnou cenné poznatky o efektivitě helpdesku, nejčastějších problémech zákazníků a oblastech ke zlepšení.
Vyšší dostupnost
Exportem tiketů do různých formátů se informace stávají dostupnějšími pro různé uživatele. Například netechnický manažer může upřednostnit PDF report, zatímco datový analytik využije CSV soubor pro hlubší analýzu. Tato flexibilita zajišťuje, že každý má možnost data využít a pochopit podle svých technických znalostí a dostupných nástrojů.
Integrace s ostatními systémy
Exportované soubory lze snadno importovat do dalších systémů pro další analýzu nebo zpracování. Například CSV soubor můžete nahrát do CRM systému nebo PDF report do systému pro správu dokumentů. To zvyšuje efektivitu a zajišťuje konzistentní využití dat napříč celou organizací.
