Integrujte LiveAgent s Facebookem a spravujte dotazy, příspěvky a komentáře z jedné platformy, zvyšte produktivitu agentů a spokojenost zákazníků. Zjednodušte p...
4 min čtení
Co je integrace Facebooku?
Facebook je bezplatný web sociální sítě, který umožňuje registrovaným uživatelům vytvářet profily, nahrávat fotografie a videa, posílat zprávy a zůstat v kontaktu s přáteli, rodinou a kolegy.
Připojení LiveAgent s Facebookem umožňuje uživatelům LiveAgent reagovat na zprávy, příspěvky nebo komentáře na Facebooku přímo z jejich dashboardu LiveAgent (bez nutnosti přihlášení na Facebook), což z něj činí velmi efektivní integraci z hlediska pracovního postupu.
Jak to funguje?
LiveAgent zjednodušuje každý komentář, příspěvek a zprávu do vaší schránky LiveAgent a poté je převede na lístek. Odtud mohou agenti reagovat na každý lístek stejně, jako by reagovali na Facebooku. Výsledek? Vaši zákazníci si nebudou všímat žádného rozdílu kromě vaší rychlosti odezvy!
Proč je tato integrace tak cenná?
Integrace LiveAgent s Facebookem je změnou hry, protože:
- Systém sleduje všechny zprávy, komentáře a zmínky a zajišťuje, že reagujete na každou jednu
- Zvyšuje produktivitu agentů
- Je bezpečnější (více než sdílení přihlašovacích údajů s více zaměstnanci, kteří jsou odpovědní za odpovídání na zprávy sociálních médií)
- Nebude vyžadovat, abyste předali roli správce Facebooku svým zaměstnancům
- Eliminuje potřebu denně monitorovat více účtů a zařízení
- Zlepšuje dobu odezvy
- Zvyšuje spokojenost zákazníků
- Může přispět k více prodejům a vyšším příjmům
- Usnadňuje zákaznickou službu sociálních médií
- Eliminuje stres
- Umožňuje vám spravovat a monitorovat více obchodních účtů na Facebooku
- Je nákladově efektivní
Přesvědčeni, že nepotřebujete poskytovat podporu na Facebooku? Přemýšlejte znovu!
Přijetí platformy zákaznické služby sociálních médií je nezbytné, aby se splnily požadavky moderních zákazníků v 21. století. Od roku 2021 má Facebook téměř 2,8 miliardy měsíčně aktivních uživatelů. Navíc jsou moderní zákazníci technicky zdatní digitální domorodci a nadšení uživatelé Facebooku, kteří požadují, aby byla sociální média považována za jakýkoli jiný kanál podpory. Ve skutečnosti podle průzkumu společnosti Conversocial 54 % zákazníků upřednostňuje sociální média pro zákaznickou službu před telefonem nebo e-mailem.
Pokud více než polovina vaší zákaznické základny upřednostňuje sociální média jako kanál zákaznické podpory, nemohou být ignorovány. Je čas vyhovět potřebám a očekáváním vašich zákazníků a posunout vaši firmu do 21. století.
Jak integrovat Facebook s LiveAgent
Postupujte podle těchto kroků a začněte odpovídat na zprávy na Facebooku prostřednictvím LiveAgent ještě dnes!
- Přihlaste se do LiveAgent
- Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola v levém menu)
- Klikněte na Facebook a Instagram
- Klikněte na Účty
- Klikněte na Připojit
- Zobrazí se nové okno a vyzve vás k přihlášení na svůj účet Facebook. Zadejte své přihlašovací údaje nebo pokud jste již přihlášeni, klikněte na Pokračovat jako
- Když se zobrazí tato zpráva: “LiveAgent by rád spravoval vaše stránky, publikoval jako stránky, které spravujete, a přistupoval k zprávám vaší stránky na Facebooku.” Přijměte ji kliknutím na OK
- Vraťte se do LiveAgent a vyberte, které stránky chcete připojit, a vyberte oprávnění, která chcete povolit. Můžete si vybrat z následujících možností:
- Načíst příspěvky na zdi
- Načíst soukromé zprávy
- Vyberte oddělení, do kterého chcete směrovat příchozí lístky z Facebooku
- Klikněte na Uložit
Co můžete dělat s integrací Facebooku?
Aktivací integrace Facebooku můžete provádět všechny tyto akce přímo z LiveAgent:
- Odpovídejte na soukromé/přímé zprávy
- Posílajte přílohy, odkazy, emotikony a GIFy
- Odpovídejte na komentáře
- Označujte komentáře jako líbící se
- Odstraňujte komentáře odstraněním lístků
- Vyřešujte lístek odpovědí na něj
Začněte šetřit svůj drahocenný čas a těžce vydělané peníze
Posílit svůj tým podpory tím, že mu poskytnete správné nástroje. Eliminujte nekonečné rozptylování (pingy ze soukromých zpráv, oznámení a rozptylující memy nebo virální videa s kočkami) ještě dnes.
LiveAgent udržuje vaše agenty na správné cestě, zvyšuje jejich produktivitu a zároveň vám šetří peníze. Jak? Implementace této funkce vás nic nestojí, pokud ji samozřejmě nenakupujete jako doplněk k vašemu plánu Small nebo Medium. Kromě toho jsou náklady na vyřešení lístku s integrací sociálních médií nižší než u e-mailu nebo telefonu.
Chcete udržet svůj help desk organizovaný na jedničku?
Help desk LiveAgent může automaticky vyřešit lístky z Facebooku poté, co na ně odpovíte, což archivaci lístků usnadňuje. Pokud se zákazník ozvane nebo vám napíše znovu, nástroj ticketingu help desku automaticky lístek znovu otevře. Není potřeba neustále monitorovat stavy lístků, LiveAgent se o vše postará a upozorní vás, kdykoli je potřeba vaše odpověď.
Vaše data udržujeme v bezpečí, jak jen je to možné
LiveAgent eliminuje potřebu sdílet přihlašovací údaje Facebooku mezi vašimi zaměstnanci. Jakmile je váš účet Facebook připojen s LiveAgent, všichni vaši zaměstnanci mohou odpovídat na zprávy a komentáře bez nutnosti přihlášení na platformu.
To je skvělé, protože výrazně snižuje riziko úniku dat a kradených dat. Vaši zaměstnanci se nemusí obávat psaní hesel, jejich ztráty nebo zůstávání přihlášeni na vašem Facebooku na veřejných počítačích.
Udržujte spokojenost zákazníků na nejvyšší úrovni
LiveAgent se připojuje k vaší stránce na Facebooku a sleduje všechny příspěvky na zdi, komentáře a soukromé zprávy, abyste měli své fanoušky a kritiky pod kontrolou 24/7. Vše je sledováno a převedeno na lístky, aby vaši agenti zákaznické podpory mohli reagovat, jakmile je zaregistrována stížnost, a tak uhasit oheň dříve, než se rozšíří. S LiveAgent máte 100% jistotu, že se na Facebooku nic neztratí.
Zdroje znalostní báze
Potřebujete více pomoci s touto integrací? Podívejte se na tyto podrobné průvodce:
