Přehled chatů - funkce
Funkce Chats Overview od LiveAgent poskytuje přehled o návštěvnících webu, včetně jejich umístění a aktuální aktivity. Umožňuje proaktivní zapojení zákazníků, z...
4 min čtení
Live Chat
Visitor Tracking
+1
Co je sledování návštěvníků webu?
Funkce sledování návštěvníků webu v LiveAgent vám umožňuje vidět URL, na kterém se váš zákazník nachází během chatu, čímž vylepšuje podporu poskytováním informací v reálném čase. Umožňuje personalizovanou asistenci a zvyšuje kvalitu zákaznického servisu a spokojenost prostřednictvím proaktivního zapojení.
Objevte sílu systémů sledování zákazníků s funkcí sledování návštěvníků webu v LiveAgent. Zjistěte, jakou URL má váš zákazník, zatímco si chatujete, a vylepšete svůj zážitek z podpory. LiveAgent vás také upozorní, pokud se zákazník přesune na jinou stránku.
Funkce sledování návštěvníků webu je vhodná zejména když nasměrujete své zákazníky na konkrétní URL nebo když chcete poskytnout nejlepší možné informace. Například týkající se cen nebo technických detailů vašeho produktu nebo služby.
Před zahájením každé relace live chatu si můžete prohlédnout informace o zákazníkovi a mnoho dalších podrobností, jako je jejich Počáteční URL. Počáteční URL je obvykle místo, kde zákazník nebo agent zahájil konverzaci live chatu.
Jak funguje sledování návštěvníků webu
V našem příkladu vidíte webovou stránku, kterou zákazník prohlíží. Jak chat pokračuje, zákazníci mohou mít stále více otázek. V tomto příkladu zákazník potřeboval pomoc s IVR (Interactive Voice Response), protože to byl poslední krok k plně integrovanému call centru. Vidíte, jak se pohybovali přes několik různých článků znalostní báze.
Navíc se na chat později připojil další kolegů po požadavku. Pamatujte, že můžete spustit interní chat kdykoli a máte také možnost zanechat offline zprávu pro svého kolegu.
Když znáte aktuální URL vašeho návštěvníka live chatu, můžete poskytnout nejlepší a nejpřesnější podporu svým zákazníkům tím, že vidíte, jak se pohybují mezi podstránkami vašeho webu.
Jak nastavit sledování návštěvníků webu v LiveAgent
Nástroj sledování návštěvníků webu v LiveAgent vám umožňuje monitorovat a analyzovat provoz webu v reálném čase a poskytuje vhled do toho, jak se návštěvníci s vaším webem interagují. Funkce sledování návštěvníků webu vám ukazuje živý přehled o tom, kdo si prohlíží váš web, jaké stránky si prohlíží a jak dlouho. Tento systém sledování návštěvníků vám pomáhá poskytovat personalizovanou podporu a zlepšuje interakce zákaznického servisu.
Kroky k nastavení sledování návštěvníků webu:
- Přihlaste se do LiveAgent a přejděte na Ovládací panel.
- Klikněte na sekci Online návštěvníci pro přístup ke sledování návštěvníků webu.
- V této sekci můžete sledovat návštěvníky webu a zobrazit klíčová data.
- Chcete-li se zapojit s návštěvníkem, vyberte jeho informace a zahajte chat, abyste mu pomohli v reálném čase.
Pomocí sledování uživatelů webu můžete zůstat informováni o akcích vašich zákazníků, reagovat na dotazy rychleji a poskytovat podporu na základě jejich aktuální polohy na vašem webu. Tato funkce sledování návštěvníků v reálném čase je zásadní pro pochopení toho, jak sledovat návštěvníky vašeho webu a poskytovat proaktivní zákaznický servis.
Obchodní výhody sledování návštěvníků webu
S analýzou návštěvníků webu v LiveAgent máte přístup k podrobným datům o tom, jak se návštěvníci pohybují po vašem webu, což vám pomáhá nabídnout více přizpůsobenou podporu. Funkce sledování návštěvníků umožňuje vašim agentům proaktivně pomáhat zákazníkům a zlepšovat jejich celkový zážitek. Použití analýzy návštěvníků webu pomáhá identifikovat vzory, které lze použít k optimalizaci zákaznického servisu.
Sledováním návštěvníků webu získáte cenné informace o chování uživatelů, které vám pomáhají předvídat potřeby a řešit problémy dříve, než se eskalují. Navíc vám LiveAgent umožňuje zaznamenávat návštěvníky na vašem webu a uchovávat historická data pro budoucí použití. Tento sledovací nástroj návštěvníků webu zajišťuje, že máte komplexní přehled o cestě každého zákazníka, což vám pomáhá sledovat úroveň spokojenosti zákazníků a efektivitu webu.
Pokud se ptáte, jak sledovat návštěvníky webu nebo jak efektivně sledovat návštěvníky na vašem webu, nástroj LiveAgent poskytuje všechny možnosti, které potřebujete pro sledování návštěvníků webu a analýzu provozu webu v reálném čase.
Klíčové obchodní výhody:
- Šetří čas - Rychle pochopte potřeby zákazníků bez kladení více otázek
- Věrní zákazníci - Poskytujte personalizovanou podporu, která buduje důvěru a věrnost
- Efektivní zákaznický servis - Vyřešte problémy rychleji s kontextovými informacemi
Objevte další funkce Live Chat
Distribuce chatu
Ujistěte se, že váš zákaznický servis efektivně řeší dotazy live chatu. Funkce distribuce chatu vám umožňuje nastavit konkrétní způsob směrování všech nových chatů. Můžete si vybrat z náhodného přiřazení nebo směrování s maximální využitím.
Online návštěvníci
Získejte přehled o aktuálním provozu vašeho webu prostřednictvím LiveAgent. V sekci nazývané Online návštěvníci si můžete prohlédnout živé návštěvníky na vašem webu. Tato funkce také umožňuje vašim agentům pozvat živé návštěvníky na chat.
Historie chatu
Vždy buďte informováni o předchozích dotazech zákazníků, když je to potřeba, s funkcí Historie chatu. Tato funkce LiveAgent vám poskytuje informace, které mohou zabránit frustraci zákazníků. Můžete si prohlédnout zemi návštěvníka, jméno zákazníka a agenta a celou historii minulých konverzací. V důsledku toho mohou vaši zástupci zákaznického servisu vyřešit lístky rychle a efektivně.
Zdroje znalostní báze
Chcete si nastavit tlačítko live chatu na svém webu? Postupujte podle tohoto průvodce pro podrobné informace o jak vytvořit online tlačítko .
Jste připraveni vylepšit svou zákaznickou podporu?
Vylepšete komunikaci live chatu a vytvořte dlouhodobé vztahy se svými zákazníky. Získejte 30denní bezplatnou zkušební verzi a hned otestujte všechny funkce help desku. Není vyžadována kreditní karta.
