Funkce zákaznického portálu

Co je zákaznický portál?

Zákaznický portál je způsob, jak může vaše podnikání fungovat 24/7. Aby byla poskytnuta nejlepší zákaznická služba, musíte poskytnout nejlepší informace všem zákazníkům. Ale jak to můžete udělat, když vaše zákaznická služba není dostupná? Zákaznický portál LiveAgent vám může pomoci tím, že poskytuje potřebný obsah.

Tímto způsobem mohou vaši zákazníci najít odpovědi na své otázky nebo důležité průvodce. Vaše podnikání tedy funguje nepřetržitě a nepřichází o zákazníky. Znalostní báze může vašim zákazníkům pomoci.

Můžete však snadno vytvořit jinou znalostní bázi i pro své zaměstnance. Například může pomoci s onboardingem tím, že poskytuje informace novým zaměstnancům. Nebo jednoduše rozšíří znalosti agentů; pokud agent najde nový trik nebo tip - to by mohlo být sdíleno jako interní fórum.

Aby se zvýšila efektivita a účinnost vaší zákaznické podpory a interního sdílení znalostí, je investice do nejlepších platforem znalostní báze zásadní. Rozsáhlý výzkum a porovnání různých platforem vám pomůže vybrat tu správnou, která dokonale splňuje potřeby vašeho podnikání.

Jak funguje zákaznický portál v LiveAgent?

Zákaznický portál je zabudován v LiveAgent. Je poměrně snadný na použití. Pokud používáte LiveAgent poprvé, jednoduše si vytvořte bezplatný účet nebo vyzkoušejte bezplatnou zkušební verzi. Po vytvoření účtu postupujte podle průvodce Začínáme a dokončete jej. To vám pomůže rychle se seznámit se softwarem portálu zákaznické podpory. Poté můžete jednoduše kliknout na Znalostní bázi a začít vytvářet. Buď kategorii, článek, fórum nebo kategorii návrhů. LiveAgent také poskytuje tlačítko plus v pravém horním rohu. Odtud můžete snadno vytvářet články znalostní báze a další. Tlačítko plus je vždy v pravém horním rohu. Například můžete vytvořit článek z vašeho řídicího panelu.

Po vytvoření obsahu samoobsluhy můžete přidat vyhledávací widget a tlačítka zpětné vazby. Pokud tedy vaši agenti zákaznické služby nejsou dostupní, vaši zákazníci mohou kliknout na tlačítka a vyhledat potřebné informace nebo poskytnout zpětnou vazbu.

Jak nastavit zákaznický portál v LiveAgent

Náklady na zákaznický portál v Live Agent

LiveAgent poskytuje několik alternativ předplatného. Protože každé podnikání má různé potřeby, LiveAgent vytvořil 3 typy předplatného. Existuje Small, Medium a Large. Obecný rozdíl je v seznamu povolených funkcí. Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si Ceny.

Dovolte mi, abych vám ušetřil čas ohledně portálu zákaznické služby. Zákaznický portál, zákaznické fórum a znalostní báze nemají žádné dodatečné poplatky. Naopak, pokud je vaše podnikání zainteresováno na více znalostních bázích, zaplatíte 19 USD měsíčně za každou.

Takže se můžete ptát, proč bych potřeboval více znalostních bází?

Zde je příklad; možná budete chtít jinou znalostní bázi pro každou značku. Pokud vás však více nezajímá, dostanete jen jednu. Pokud byste se někdy zajímali o více, museli byste nejdříve aktivovat plugin v LiveAgent. Poté jednoduše vytvoříte jednu. Pokud to neuděláte, nebudete účtováni.

Existuje ještě jedna možnost, kterou jsme dosud nezmínili. Chápeme, že přihlášení se k něčemu, co neznáte, může být často rizikem. LiveAgent proto nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi pro každé předplatné nebo bezplatný účet.

Proč by mělo vaše podnikání zvážit získání zákaznického portálu?

Zákaznická podpora 24/7

Ne každý helpdesk může říci, že poskytuje zákaznickou podporu 24/7. Důkladné články znalostní báze mohou poskytnout základní informace, které zákazníci hledají. Dokonce i mimo vaši pracovní dobu.

Snižuje počet vašich zákaznických dotazů

Zástupci zákaznické služby se obvykle zabývají podobnými dotazy každý den. S zákaznickým portálem mohou snížit nejčastěji kladené otázky/problémy.

Udržení zákazníků

Pokud mohou zákazníci najít potřebné informace rychle, je vyšší šance, že se vrátí. Ale obvykle čím hladší je proces, tím vyšší je šance, že se zákazník vrátí. Důležitým faktorem není pouze to, jak rychle mohou dosáhnout informací, ale také jak cenné jsou.

Zvyšuje provoz na webu

Správné články znalostní báze mohou přilákat spoustu pozornosti. Pokud tedy mnoho lidí najde vaše články cenné, budou je sdílet s ostatními. To znamená, že můžete získat více provozu na webu, což znamená více potenciálních zákazníků. Navíc posílíte autoritu vašeho webu.

Přehled zákaznického portálu

Zákaznický portál

Mluvili jsme o zákaznickém portálu obecně, ale zde jsou některé další funkce, které poskytuje zákaznický portál LiveAgent. Zákaznický portál vám a vašim agentům umožňuje prohlížet historii lístků zákazníka. Zákazník se může jednoduše přihlásit a prohlížet celou historii lístků v portálu. Agent vidí historii lístků v LiveAgent. Zákaznický portál také zahrnuje články znalostní báze, fóra, desky návrhů a další.

Znalostní báze

Znalostní báze je místo, kde vaše společnost může vytvářet nekonečný počet článků založených na informacích. Skvělým aspektem je, že můžete snadno přiřadit článek znalostní báze jako lístek agentovi. Obsah lze vytvářet pro interní nebo externí účely. Takže můžete vytvářet články založené na informacích jak pro své zaměstnance, tak pro zákazníky. Obsah se liší od podnikání k podniku.

Interně vytvořené články znalostní báze vám mohou pomoci s procesem onboardingu/školení. Strukturované články s přílohy mohou tento proces učinit hladkým a organizovaným. Články používané interně mohou být také způsobem, jak mohou vaši zaměstnanci poskytovat přesné informace vašim zákazníkům po celou dobu. Může tedy fungovat jako druh databáze znalostí pro vaše podnikání. Můžete například psát zprávy společnosti, aktualizace nebo jen obecné znalosti.

Na druhou stranu, externí/veřejné články znalostní báze se zaměřují na to, aby zákazníci našli informace, které hledají. V dnešní době chce zákazník mít informace hned. Pokud je zákazník nemůže najít, je vysoká šance, že by kontaktoval zákaznickou službu nebo ještě hůř by šel ke konkurenci. Psaní hloubkových organizovaných článků může těmto situacím zabránit.

Zde je několik nápadů na externí/veřejné články:

• Průvodce
• Informace o produktech/službách
• Často kladené otázky
• Vizuální krok za krokem - snímky obrazovky nebo videa

Další informace o znalostní bázi LiveAgent .

Více znalostních bází

Články znalostní báze, které nejsou organizovány, mohou být frustrující. Více znalostních bází tedy může zabránit tomu, aby se tento problém vyskytl. Jak jsme již zmínili, můžete vytvořit tolik znalostních bází, kolik si vaše společnost přeje. To se obvykle týká společností, které mohou mít několik značek nebo někoho, kdo preferuje rozlišit obsah. Pokud však chcete pouze kategorizovat svůj obsah, můžete to jednoduše udělat s jedinou znalostní bází, která je součástí jakéhokoli předplatného. Pokud však chcete vytvářet obsah pro více značek, bylo by to výhodou aktivovat. V LiveAgent jednoduše přejdete na Pluginy a aktivujete. Poté můžete vytvořit tolik, kolik chcete.

Další informace o více znalostních bázích LiveAgent .

Editor WYSIWYG pro články

Vytváření článku dříve zahrnovalo mnohem více než dobré psaní a správné znalosti. V dnešní době by vytváření článku nemohlo být jednodušší. Použití tohoto editoru vám může pomoci vizualizovat obsah před publikováním. Články znalostní báze nebo fóra v LiveAgent se velmi snadno vytváří pomocí editoru WYSIWYG (What You See Is What You Get). Je to uživatelsky přívětivý editor. Takže i nezkušená osoba může snadno vytvořit kus článku.

Další informace o editoru WYSIWYG LiveAgent pro články .

Přílohy v článcích

LiveAgent poskytuje funkci, která vám umožňuje připojit soubory k vašim článkům znalostní báze. Pokud tedy chcete vytvořit interní nebo veřejný článek znalostní báze, můžete to udělat s editorem WYSIWYG a zároveň připojit soubor.

Fórum

Další skvělou funkcí v zákaznickém portálu je možnost vytvořit fórum. Vytvoření fóra vám může pomoci vytvořit komunitu. Tato funkce umožňuje zákazníkovi například zadat otázku. Co se stane poté? Ostatní zákazníci mohou odpovědět. Mohou si tedy efektivně pomáhat. Na druhou stranu agent zákaznické služby také obdrží lístek, kde se může zapojit se zákazníky.

Tímto způsobem můžete zvýšit spolupráci, zlepšit komunikaci a zapojit se se zákazníky. Všechny tyto faktory pomáhají při vytváření loajální komunity pro vaši značku.

Další informace o fóru LiveAgent .

Zpětná vazba a návrhy

Zpětná vazba přináší mnoho výhod vašemu podnikání. Je důležité pochopit, že je nevyhnutelné obdržet zpětnou vazbu. Poskytnutí příležitosti poskytnout zpětnou vazbu může ukázat vašim zákazníkům, že aktivně posloucháte.

Jinými slovy, chcete znát jejich názory, protože je ceníte. Poznání vašich zákazníků je důležitým aspektem podnikání. Tato funkce vám může ukázat vaše silné a slabé stránky z perspektivy zákazníka. Vědomí vašich slabých stránek vám umožňuje zlepšit se tam, kde vám chybí. Na druhou stranu to může sloužit jako motivace pro váš personál zákaznické služby. Seznam je nekonečný. Vytvoření fóra zpětné vazby v LiveAgent je poměrně snadné. Zákazníci se jednoduše zaregistrují. Aby to mohli udělat, můžete si vybrat přizpůsobitelné tlačítko zpětné vazby nebo vytvořit své vlastní HTML a odeslat jej v LiveAgent. Zákazník pak může vytvořit zpětnou vazbu nebo návrh. Po vytvoření jednoho obdrží agent zákaznické služby lístek, kde může okamžitě odpovědět na lístek. Další výhodou je, že umožňuje ostatním zákazníkům hlasovat/líbit se. Pokud tedy chcete vědět, s čím se shoduje/neshoduje většina vašich zákazníků, můžete to snadno zjistit pomocí této funkce.

Další informace o zpětné vazbě a návrzích LiveAgent .

Vyhledávací widgety

Byli jste někdy frustrováni, protože jste nemohli najít to, co jste hledali na webu? Vyhledávací widget v LiveAgent pomáhá vašim zákazníkům rychle najít relevantní informace. Představte si, že máte úžasné články znalostní báze, jen abyste zjistili, že vaši zákazníci je nemohou najít.

Jak to funguje v reálném prostředí? Poté, co vytvoříte/přizpůsobíte svůj vyhledávací widget, váš správce jej integruje na váš web. Jednou z možností při přizpůsobování je, že si můžete vybrat kategorii, kde chcete, aby zákazník viděl widget. Můžete vytvořit více pro konkrétní kategorie. Po nastavení widgetu zákazník jednoduše zadá, co hledá, a objeví se nejrelevantnější články. Tento widget naviguje vaše zákazníky k informacím, které hledají.

Další informace o vyhledávacích widgetech LiveAgent .

Nastavení LiveAgent

Konfigurace

LiveAgent nabízí zákazníkům různé šablony, ze kterých si mohou vybrat pro svůj zákaznický portál. Nabízíme Classic, Minimalistic a Montana. Na základě vašich obchodních preferencí si tedy můžete vybrat design, loga, barvy a další! Pokud byste však chtěli mít vlastní HTML záhlaví a zápatí, můžete to jednoduše udělat odesláním v nastavení zákaznického portálu.

Odeslat lístek

Tato možnost nastavení umožňuje vašim zákazníkům odeslat nový lístek. Vaše společnost si může vybrat preferované oddělení pro zpracování těchto typů dotazů. Navíc můžete přizpůsobit pole formuláře kontaktu. Například; Název, popis, jméno, potvrzovací zpráva a další.

Spustit chat

V nastavení Spustit chat můžete snadno vytvořit a přizpůsobit okno chatu. To zahrnuje styl, umístění a barvy tlačítka. Navíc můžete napsat uvítací zprávu, která se zobrazí, když váš zákazník zahájí chat s vaším zástupcem. Tato automatizace ušetří čas jak vašemu agentovi, tak zákazníkům. Zajímavou funkcí je povolení skrývání zpráv. To znamená, že pokud se zákazník k vám přiblížil dříve prostřednictvím formuláře před chatem/okna chatu, uvítací zpráva bude skryta. Existují další chytré funkce, jako je; povolení zanechávání offline zpráv, skrytí tlačítka spustit chat znovu a další!

Tato nastavení vám umožňují přizpůsobit váš zákaznický portál pro lepší zážitek zákazníka. Kromě toho pomáhají vašim agentům spravovat články znalostní báze, fóra a desky návrhů.