Integrace je proces kombinování dvou nebo více věcí do jedné. V kontextu software help desku integrace propojují různé aplikace a nástroje tak, aby mohly bezproblémově spolupracovat, což umožňuje vašemu týmu spravovat všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní.

Jaké jsou výhody integrací?

Integrace poskytují několik klíčových výhod: nižší náklady na zdroje, automatizace pracovních procesů, lepší zážitek zákazníka, spokojenost agentů zákaznického servisu, zlepšení loajality zákazníků a možnost sdílení dat mezi platformami.

Jak mohu používat integrace v LiveAgent?

Integrace LiveAgent se vyskytují v mnoha formách. Některé jsou již vestavěné funkce, zatímco jiné lze aktivovat jako pluginy. Většina integrací se nachází v Konfiguraci – Systém, nebo můžete procházet stránku integrací LiveAgent s průvodci instalací.

Které integrace LiveAgent podporuje?

LiveAgent podporuje integrace v několika kategoriích včetně oznámení Slack, API, Zapier, e-mailového marketingu, správy fakturace, e-commerce, CRM, CMS, správy projektů, nástrojů pro spolupráci a migračních pluginů.

Integrace Help Desku

Zvyšte efektivitu pracovního postupu pomocí integrací LiveAgent, jako jsou Slack, Zapier a API. Automatizujte procesy, sdílejte data a zlepšete zákaznický servis. Vyzkoušejte zdarma na 30 dní – bez nutnosti kreditní karty!

Integrations Automation Workflow API

Co je integrace?

Integrace je proces kombinování dvou nebo více věcí do jedné. Společnosti používají různé aplikace a nástroje každý den na podporu svých každodenních úkolů. Přestože jsou tyto nástroje užitečné, mohou spotřebovat značný čas přepínáním mezi rozhraními.

LiveAgent je software pro zákaznický servis, který pomáhá vašemu týmu zákaznického servisu pracovat v jednom rozhraní. Přestože však personál obdrží všechny dotazy zákazníků v jednom software, stále musí využívat další aplikace. Proto LiveAgent začlenila integrace a spolupracuje s dalšími společnostmi na rozšíření možností LiveAgent. S integrací mohou vaši zaměstnanci zákaznického servisu pracovat z jednoho software se všemi potřebnými nástroji k dispozici.

Výhody integrací

Nižší náklady na zdroje – například více zástupců zákaznického servisu
Automatizované pracovní procesy – snížení manuálních úkolů a zlepšení efektivnosti
Lepší zážitek zákazníka – zjednodušení poskytování servisu
Spokojení agenti zákaznického servisu – poskytnutí nástrojů, které usnadňují práci
Loajalita zákazníků – rychlejší doba odezvy a lepší servis
Možnost sdílení dat – bezproblémový přenos informací mezi systémy

Jak můžete používat integrace v LiveAgent?

Integrace zlepšují výkon LiveAgent. Mohou propojit různé nástroje dohromady. Celkově pro zlepšení vašich každodenních pracovních aktivit vám integrace software kontaktního centra umožňují rozšířit vaši firmu integrací vašeho webu s dalšími aplikacemi.

Po registraci a projití průvodcem zahájením můžete začít používat LiveAgent. Integrace LiveAgent se vyskytují v mnoha formách. Může to být již integrovaná funkce LiveAgent nebo to může být jednoduché aktivování pluginu. Nejčastěji jsou integrace LiveAgent již vestavěné nebo se nacházejí v Konfiguraci – Systém. Další integrace jsou uvedeny v integrací LiveAgent s průvodci instalací.

Jaké jsou náklady na integrace v LiveAgent?

Software systému podpory LiveAgent nabízí tři předplatná. Všechna poskytují mnoho funkcí a některé z nich jsou za dodatečný poplatek. Nicméně API a integrace jsou zahrnuty v každém předplatném bez dodatečných nákladů.

Malé předplatné – $15 za agenta
Střední předplatné – $29 za agenta
Velké předplatné – $49 za agenta

LiveAgent poskytuje 30denní bezplatnou zkušební verzi pro každé předplatné. Pokud si stále nejste jisti po uplynutí této doby, poskytujeme také bezplatný účet s omezeními.

Pokud byste chtěli vědět více o dalších funkcích zahrnutých v každém předplatném, přečtěte si Ceny.

Přehled integrací LiveAgent

Oznámení Slack

Slack je dobře známá platforma, obvykle používaná v společnostech pro interní komunikaci. LiveAgent nabízí integraci oznámení Slack, aby se vaši agenti vždy orientovali v dotazech svých zákazníků. LiveAgent umožňuje vašim agentům pracovat z jednoho rozhraní. Ale když se vaši zaměstnanci věnují více úkolům najednou, mohou snadno zapomenout na určité lístky.

Tato integrace může zabránit vašemu agentovi v zanedbávání. Agenti jednoduše obdrží oznámení a mohou odpovědět ze Slack kdykoli. Pokud máte aplikaci Slack na svém chytrém telefonu, můžete také odpovídat na dotazy zákazníků LiveAgent z telefonu. Ačkoli pokud byste chtěli odpovídat na lístky na svém chytrém telefonu, můžete to udělat z naší aplikace LiveAgent.

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent – Oznámení Slack.

API

API (Application Programming Interface) integrace pomáhá dvěma aplikacím komunikovat mezi sebou. Tímto způsobem můžete propojit své nástroje, programy a další! S API LiveAgent můžete automatizovat pracovní postupy, načítat data a vytvářet vlastní integrace přizpůsobené vašim obchodním potřebám.

Pokud byste chtěli vědět více o možných akcích API, přečtěte si LiveAgent – API.

Zapier

Zapier je online nástroj pro automatizaci, který vám pomáhá propojit aplikace. Například pro přesun dat jednoduchým a časově efektivním způsobem. LiveAgent pracuje se Zapier. Proto pokud již máte účet Zapier, můžete snadno integrovat LiveAgent odtud. Chcete přenést některé kontakty na svou desku Trello? Žádný problém, stačí integrovat a začít používat!

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent – Zapier.

E-mailový marketing

E-mailový marketing je zásadní součástí mnoha podniků. Může vám pomoci mnoha způsoby. Například: generování více potenciálních zákazníků, vytváření komunity a spojení se svými zákazníky a mnoho dalšího. S možnými integrací e-mailového marketingu v LiveAgent můžete zůstat v kontaktu se svými zákazníky, nabídnout jim skvělé nabídky nebo jednoduše získat zpětnou vazbu na zlepšení. Všechny tyto integrace marketingu lze aktivovat prostřednictvím Pluginů v LiveAgent.

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent – E-mailový marketing.

Správa fakturace

Software zákaznického servisu, jako je LiveAgent, je velmi užitečný mnoha způsoby. Můžete odpovídat na lístky ze všech druhů platforem v jednom software. Tým LiveAgent chtěl vytvořit nejlepší zážitek zákazníka, proto nabízí integrace pro správu fakturace.

Pomáhání zákazníkům může být často obtížné. Snažíte se pomoci časově efektivním způsobem. Proto mohou integrace správy fakturace pomoci, například: vrátit peníze zákazníkovi, vytvořit nové poplatky, vidět platby zákazníka a mnoho dalšího z jednoho rozhraní. Všechny integrace správy fakturace jsou dostupné prostřednictvím Pluginů v LiveAgent.

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent – Správa fakturace.

E-commerce

Prodává nebo kupuje vaše společnost zboží nebo služby? LiveAgent vám umožňuje integrovat některé nástroje pro váš e-commerce obchod. E-commerce získává denně spoustu zákazníků. Proto musí mít efektivní zákaznický servis.

S integrací e-commerce LiveAgent můžete jednoduše učinit svůj obchod ziskovějším. Například můžete ovlivnit rozhodnutí zákazníků integrací tlačítka Live Chat, když jsou zákazníci v procesu nákupu.

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent – E-commerce.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) je strategie, kterou by měl využívat každý obchod. Vytváří udržení zákazníků, spokojenost zákazníků a celkově lepší vztahy se zákazníky. LiveAgent poskytuje skvělé možnosti správy vztahů se zákazníky.

Můžete snadno organizovat a ukládat data o svých zákaznících v LiveAgent. Pokud byste chtěli zvýšit možnosti LiveAgent, nabízíme také skvělou řadu dalších integrací souvisejících s CRM.

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) je integrace, která podporuje vytváření vašeho obsahu. LiveAgent poskytuje uživatelsky přívětivý editor nazvaný WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ano, je to tak jednoduché! Kdokoli ve vaší společnosti by mohl využít tento editor k vytváření obsahu. LiveAgent také poskytuje velkou řadu e-mailových šablon, abyste mohli zůstat v kontaktu se svými zákazníky. Navíc můžete rozšířit CMS LiveAgent přidáním tlačítek Live chat v jakémkoli podporovaném systému CMS.

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent CMS.

Správa projektů

Každá společnost má své cíle, ale bez správné správy projektů to může být chaotický způsob, jak je dosáhnout. Proto může mít správná správa projektů jasnou pracovní strukturu pro zaměstnance. To je vede k úspěšnému dosažení stanovených obchodních cílů.

LiveAgent poskytuje tuto integraci, aby vám pomohla strukturálně dosáhnout těchto cílů.

Nástroje pro spolupráci

Nástroje pro spolupráci jsou nezbytné pro každý obchod. S těmito nástroji může váš tým komunikovat efektivněji bez zbytečných přerušení během dne. Takový nástroj může vytvořit efektivní prostředí, které pomáhá vašim zaměstnancům zůstat v kontaktu, ale zároveň nepřerušuje jejich pracovní postup. Proto propojení LiveAgent s takovými nástroji činí pracovní postup vašich zaměstnanců efektivní a účinný zároveň, přičemž zůstávají na vrcholu všech sdílených aktualizací, novinek nebo úkolů.

Pokud byste chtěli vědět více o této funkci, přečtěte si LiveAgent – Nástroje pro spolupráci.

Pluginy migrace

Pokud si nejste jisti, zda přejít na LiveAgent z jiného software help desku kvůli všem datům, která jste tam shromáždili, nedělejte si starosti. LiveAgent vytvořila pluginy migrace speciálně pro přenos dat. Pluginy migrace vám pomáhají přenést všechna důležitá data z vašeho předchozího software zákaznického servisu do LiveAgent. Všechny pluginy migrace jsou dostupné prostřednictvím Pluginů v LiveAgent.

Pokud byste chtěli vědět více o datech, která můžete přenést, přečtěte si LiveAgent – Pluginy migrace.

Často kladené otázky

Co je integrace?: Integrace je proces kombinování dvou nebo více věcí do jedné. V kontextu software help desku integrace propojují různé aplikace a nástroje tak, aby mohly bezproblémově spolupracovat, což umožňuje vašemu týmu spravovat všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní.
Jaké jsou výhody integrací?: Integrace poskytují několik klíčových výhod: nižší náklady na zdroje, automatizace pracovních procesů, lepší zážitek zákazníka, spokojenost agentů zákaznického servisu, zlepšení loajality zákazníků a možnost sdílení dat mezi platformami.
Jak mohu používat integrace v LiveAgent?: Integrace LiveAgent se vyskytují v mnoha formách. Některé jsou již vestavěné funkce, zatímco jiné lze aktivovat jako pluginy. Většina integrací se nachází v Konfiguraci – Systém, nebo můžete procházet stránku integrací LiveAgent s průvodci instalací.
Jaké jsou náklady na integrace v LiveAgent?: LiveAgent nabízí tři plány předplatného (Small za $15/agenta, Medium za $29/agenta a Large za $49/agenta) a API a integrace jsou zahrnuty v každém předplatném bez dodatečných nákladů. Pro všechna předplatná je k dispozici 30denní bezplatná zkušební verze.
Které integrace LiveAgent podporuje?: LiveAgent podporuje integrace v několika kategoriích včetně oznámení Slack, API, Zapier, e-mailového marketingu, správy fakturace, e-commerce, CRM, CMS, správy projektů, nástrojů pro spolupráci a migračních pluginů.

Transformujte svůj zážitek ze zákaznického servisu

Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a zvyšují spokojenost zákazníků.

Vyzkoušejte LiveAgent Naplánujte si demo

Zjistit více

Integrately

Integrately propojuje přes 600 aplikací pro automatizaci pracovních postupů, zvyšuje efektivitu a šetří čas. Integrujte LiveAgent s e-mailovým marketingem, fakt...

Jan 20, 2026 4 min čtení

Funkce správy projektů

Spusťte správu projektů pomocí funkcí správy projektů LiveAgent a integrací. Plánujte úkoly a spravujte agenty a oddělení.

Jan 20, 2026 3 min čtení

Project Management Integration +2

Integrace Zapier pro LiveAgent

Zapier integruje přes 200 aplikací s LiveAgent pro automatizaci úkolů a zefektivnění pracovních postupů, což zlepšuje zákaznický servis. Bez kódování snadno pro...