Hybridní proud lístků

Co je hybridní proud lístků?

Hybridní proud lístků je funkce help desku, která umožňuje agentům zákaznické podpory sledovat cestu řešení problému zákazníka přes více kanálů ve stejném vlákně lístku. Například pokud zákazník zahájí konverzaci na živém chatu, ale později se ozvěte e-mailem nebo telefonem, všechny tři interakce budou přístupné v rámci stejného proudu lístků.

Proč je hybridní proud lístků nezbytnou funkcí?

Mít help desk s funkcí hybridního proudu lístků může být velmi přínosné, protože:

• Eliminuje zmatek
• Zlepšuje efektivitu agentů
• Urychluje dobu odezvy
• Zlepšuje spokojenost zákazníků
• Poskytuje holistický přehled o cestě řešení problému každého zákazníka

Které kanály podporuje?

Uživatelé systému lístků LiveAgent mohou pokračovat v konverzaci ve stejném hybridním vlákně lístku přes:

• E-mail
• Telefon
• Živý chat
• Facebook
• Twitter
• Kontaktní formuláře

Jak vypadá hybridní proud lístků/jak funguje v praxi?

Hybridní vlákno lístku lze porovnat s konverzací na Facebooku Messenger. Můžete vidět vyměňované textové zprávy a také skutečnost, že došlo k videohovoru nebo hlasovému hovoru.

LiveAgent však jde dále a poskytuje svým uživatelům nahrávky hovorů, které lze přehrát kdykoli. Kromě toho, pokud hybridní proud lístků obsahuje e-maily, živé chaty nebo zprávy ze sociálních médií, zobrazuje je přímo v rámci vlákna.

Podívejte se na toto video, abyste viděli, jak to funguje:

|

|

Jak můžete těžit z hybridního proudu lístků?

V jádru svého fungování hybridní proud lístků zlepšuje zákaznickou zkušenost. Zlepšení zákaznické zkušenosti vede k vyšší úrovni spokojenosti zákazníků, což je jeden z nejlepších způsobů, jak generovat více prodejů, snížit odchod zákazníků a získat věrné zákazníky s vysokou celoživotní hodnotou.

Jak tedy hybridní proud lístků k tomu přispívá? Jak bylo uvedeno výše, eliminuje zmatek, zlepšuje efektivitu agentů, urychluje dobu odezvy a poskytuje holistický přehled o cestě řešení problému každého zákazníka. Podívejme se blíže na každý z těchto bodů.

Eliminace zmatku

Buďme upřímní, propojení bodů může být bez hybridního proudu lístků obtížný úkol. Pokud je zákazník fanouškem používání různých kanálů ke komunikaci s vaší firmou, vaši agenti mohou snadno zapomenout, co bylo řečeno a dohodnuto.

Například jeden agent by mohl pomoci zákazníkovi na Twitteru a souhlasit s vrácením peněz, a pak by šel na dovolenou. Pokud by se zákazník rozhodl sledovat vrácení peněz e-mailem, agent, který by převzal, by neměl tušení, o čem mluví (to je, pokud by neměli přístup k hybridním proudům lístků).

To by mohlo vytvořit některé nepohodlné situace pro vaše agenty a dokonce vést k odchodu zákazníků.

Zlepšení efektivnosti agentů

Mít hybridní proud lístků je také skvělé pro efektivitu agentů. S proudem na místě agenti nemusí ztrácet čas hledáním konkrétních lístků, pokud by došlo k situaci, jako je ta zmíněná výše.

S hybridním proudem lístků je vše uloženo na jednom místě, což usnadňuje pochopení požadavků zákazníků.

Urychluje dobu odezvy

Když mohou agenti vidět všechny zprávy o stejném problému na jednom místě, nemusí ztrácet čas hledáním dalších informací. To nejen činí vaše agenty více znalými, ale také urychluje jejich dobu odezvy, což je faktor, který výrazně ovlivňuje spokojenost zákazníků.

V podstatě, čím rychlejší je řešení problému, tím lépe.

Holistický přehled o cestě řešení problému každého zákazníka

Tento bod shrnuje všechny výše zmíněné výhody. Hybridní proud lístků umožňuje agentům lépe pochopit zákazníky a jejich problémy. To vede k lepší zákaznické zkušenosti, větší spokojenosti, více doporučením a více prodejům.

Zdroje znalostní báze

Chcete-li se dozvědět více o funkcích dostupných v software pro správu lístků LiveAgent, podívejte se na tyto články nebo video s přehledem produktu.

• Prohlídka LiveAgent
• Systém správy lístků
• Průvodce začínáním

Jste připraveni vyzkoušet náš hybridní proud lístků?

Zjistěte, jak snadné je poskytovat personalizovanou, včasnou a znalou podporu s LiveAgent. Spusťte svou bezplatnou 30denní zkušební verzi dnes. Není vyžadována kreditní karta.