Integrace Instagramu v LiveAgent umožňuje podnikům spravovat interakce na Instagramu prostřednictvím jednotné schránky, čímž zlepšuje pracovní postup zákaznické...
5 min čtení
Co je integrace Instagramu?
Instagram je jednou z nejpopulárnějších sociálních sítí, kterou využívá více než 1 miliarda aktivních uživatelů měsíčně. Platforma slouží ke sdílení fotografií, krátkých video reels a příběhů, které mají 24hodinovou expiraci. Uživatelé Instagramu mohou také využívat funkci přímých zpráv.
Proč je zákaznická podpora na Instagramu důležitá?
Původně byl Instagram určen hlavně ke sdílení fotek s přáteli a rodinou, ale s rostoucí popularitou začali uživatelé sledovat celebrity a veřejně známé osobnosti. Mnoho uživatelů Instagramu získalo přes noc slávu díky správným hashtagům a propagaci, proto firmy rychle pochopily, že tato platforma může být klíčem k jejich úspěchu.
Dnes je na Instagramu aktivní každá moderní firma a využívá ho k propagaci svých produktů a služeb prostřednictvím estetických fotek, videí a zákaznických recenzí. Jak rostl počet firemních stránek, Instagram využil příležitosti a rozšířil svůj produkt o funkci ‘Marketplace, která uživatelům umožňuje nakupovat produkty přímo v aplikaci Instagram.
Jelikož je Instagram vnímán jako ‘vždy zapnutý’ kanál a marketing je na vrcholu, mnoho zákazníků využívá platformu i k zákaznické podpoře a pokládá dotazy ohledně propagovaných produktů, služeb i samotného podnikání.
Někteří zákazníci dokonce varují ostatní, pokud mají s firmou špatnou zkušenost. Komentáře, stížnosti nebo pochvaly zákazníků tak mohou firmu posunout vpřed, nebo naopak poškodit. Odpovídat na každý dotaz, zprávu či zmínku však bez správných nástrojů není vůbec snadné. Většina firem dostává stovky až tisíce notifikací a je snadné se v nich ztratit.
Podpora Instagramu s LiveAgentem
Zákaznická podpora na Instagramu může být hračka, pokud používáte správné nástroje, například LiveAgent. Integrací Instagramu můžete svou firemní stránku na Instagramu propojit přímo s naším helpdeskem. Výsledek? Každý komentář nebo zmínka vaší stránky na Instagramu se automaticky převede do vašeho helpdeskového systému jako tiket.
Co vám integrace umožní?
Aktivací integrace Instagramu můžete přímo z LiveAgentu provádět tyto akce:
- Zobrazovat a odpovídat na komentáře přímo z helpdesku
- Zobrazovat a odpovídat na zmínky přímo z helpdesku
- Vybrat oddělení, do kterého chcete směrovat tikety z Instagramu
- Propojit více instagramových účtů
- Archivovat tikety z Instagramu
- Uchovávat všechny tikety z Instagramu v jednom sjednoceném panelu
Jak to vypadá/prakticky funguje?
Pokud vás zajímá, zda zákazníci poznají, že na jejich dotazy odpovídáte pomocí externího nástroje, odpověď je ne. Podívejte se, jak to funguje, v tomto detailním videonávodu.
Jak integrovat Instagram s LiveAgentem
Postupujte podle těchto kroků a začněte odpovídat na komentáře a zmínky z Instagramu přes LiveAgent ještě dnes!
Upozornění: Pro integraci Instagramu musíte mít Facebook stránku. Pokud ještě nemáte Instagram účet propojený s Facebook stránkou, doporučujeme postupovat podle tohoto návodu . (Můžete propojit jakýkoliv Instagram účet, který je napojen na Facebook stránku, jejímž jste administrátorem.)
- Přihlaste se do LiveAgentu
- Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kolečka v levém menu)
- Klikněte na Facebook a Instagram
- Klikněte na Účty
- Klikněte na Připojit
- Otevře se nové okno, které vás vyzve k přihlášení na Facebook. Zadejte své přihlašovací údaje, nebo pokud jste již přihlášeni, klikněte na Pokračovat jako
- Zobrazí-li se zpráva: ‘LiveAgent by chtěl spravovat vaše stránky, publikovat jako stránky, které spravujete, a přistupovat ke zprávám vaší Facebook stránky.’ Prosím potvrďte stisknutím OK
- Vraťte se zpět do LiveAgentu a vyberte Facebook stránku, která je propojená s vaším Instagramem. Zvolte oprávnění, která chcete povolit. Můžete vybrat z následujících možností:
- Stahovat komentáře
- Stahovat zmínky
Upozornění: Tato integrace nepodporuje přímé zprávy z důvodu zásad Facebooku. To znamená, že nelze převádět přímé zprávy z Instagramu do LiveAgentu.
- Vyberte oddělení, do kterého chcete směrovat příchozí tikety z Instagramu
- Klikněte na Uložit
Jaké jsou výhody integrace?
Vyšší spokojenost zákazníků a loajalita ke značce
Udržet zákazníky spokojené je v zákaznické podpoře nejdůležitější. Díky ukládání všech tiketů z Instagramu v helpdesku můžete kdykoli snadno dohledat předchozí komunikaci.
Už nemusíte kontrolovat jednotlivé příspěvky, zda nepřišel nový komentář. Veškerá historie komunikace je bezpečně uložena v archivu a pohodlně ji najdete na hlavním panelu.
S LiveAgentem můžete na zákazníky zapůsobit svou znalostí jejich předchozích dotazů i detailů nákupů a ukázat jim, že vám na nich opravdu záleží. To následně posílí loajalitu ke značce, prodlouží dobu spolupráce se zákazníkem a zvýší jeho spokojenost.
Rychlejší řešení problémů
Dnes už nezáleží jen na skvělém produktu či ceně. Zákazníci chtějí personalizovaný, bezstarostný nákup a především rychlé odpovědi na dotazy. Pokud vám zákazník položí dotaz na Instagramu a nedostane odpověď do hodiny (většina zákazníků ji očekává právě do hodiny), pravděpodobně odejde ke konkurenci.
Dopřejte svým zákazníkům to, co chtějí a očekávají díky LiveAgentu — personalizovanou, rychlou a bezproblémovou podporu. LiveAgent vás vždy upozorní na nový tiket z Instagramu, takže odpovídat na dotazy bude opravdu snadné.
Efektivnější workflow
Odpovídání na dotazy přes LiveAgent zvyšuje efektivitu vašich agentů. Proč?
- Agenti nemusí neustále sledovat více účtů a zařízení
- Agenty nerozptylují příspěvky na Instagramu
- Agenty nerozptylují stále přibývající notifikace
- Agenti mohou spravovat více firemních účtů najednou
Silnější přítomnost značky
Pokud si zákazníci prohlížejí váš Instagram, pravděpodobně jsou připraveni nakoupit. Potřebují jen zodpovědět několik dotazů nebo vidět, jak komunikujete s ostatními zákazníky. Až 85 % zákazníků si před nákupem zjišťuje informace o produktu/službě online.
Proč je nepřesvědčit tím, že na všechny dotazy odpovídáte včas?
Vyšší bezpečnost, méně úniků dat
Odpovídat na zprávy z Instagramu přes LiveAgent je bezpečnější. Proč? Tikety z Instagramu jsou uloženy ve sdílené univerzální schránce, do které mají přístup všichni agenti zákaznické podpory. Už se tak nemusíte obávat:
- Sdílení přihlašovacích údajů k Instagramu s více zaměstnanci
- Zůstávání přihlášeni na veřejných zařízeních
- Ztráty zařízení přihlášených k vašemu Instagram účtu
Konkurenční výhoda
Přestože podpora přes Instagram je stále více oblíbená, stále existuje mnoho firem, které ji neposkytují. Získejte konkurenční výhodu ještě dnes jednoduše tím, že svůj instagramový účet propojíte s LiveAgentem.
Zdroje znalostní báze
Potřebujete s integrací poradit? Podívejte se na tyto detailní návody:
- Dokumentace k integraci Instagramu
- Jak propojit Instagram s LiveAgentem
- Osvědčené postupy pro zákaznickou podporu na Instagramu
Připraveni vyzkoušet naši integraci s Instagramem?
Nechte na nás těžkou práci a logistiku, abyste se mohli soustředit na plynulou a spolehlivou podporu všech svých zákazníků. Začněte svůj bezplatný 30denní zkušební provoz ještě dnes. Není potřeba platební karta.
