Tlačítka Click-to-call a Click-to-dial

Co je tlačítko click-to-call?

Tlačítko click-to-call je digitální nástroj, který vám umožní zahájit hovory v reálném čase přímo v prohlížeči přes internet. Stačí kliknout na vložený odkaz obsahující firemní telefonní číslo a specializovaný systém, jako je call centrum LiveAgent, hovor uskuteční.

Jaký je rozdíl mezi odkazem click-to-call a click-to-dial?

Odkaz click-to-dial je jen jiné označení pro odkaz click-to-call. Tyto pojmy jsou zaměnitelné a znamenají totéž. V tomto textu používáme oba výrazy.

K čemu slouží funkce click-to-dial/click-to-call?

Technologie click-to-call na webu umožňuje volat na jakékoli vložené (hypertextové) telefonní číslo na internetu. Po kliknutí na něj můžete uskutečnit hovor v prohlížeči pomocí vhodného softwaru click-to-call či click-to-dial, včetně LiveAgent. Navíc lze tuto funkci používat s webovými kontaktními kartami LiveAgent (rozšíření do prohlížeče), které umožňují zobrazit kontaktní informace o lidech a firmách na webu.

Jak click-to-dial funguje?

Zajímá vás, jak click-to-call funguje a jak click-to-dial pracuje? Pojďme to společně prozkoumat! Click-to-dial funguje díky HTML tel odkazům, které komunikují s určenými call centry nebo softwarovými telefony. Když kliknete na HTML telefonní číslo click-to-call, serverový skript požádá váš software call centra o akci a zahájení hovoru. Software pak volá na propojené číslo a spojí volajícího s osobou/firem, kterou volá.

Tuto funkci lze také integrovat jako možnost klikacího volání na webu, což umožňuje návštěvníkům zahájit hovor přímo z webu. Navíc HTML funkce click-to-call zajišťuje bezproblémovou integraci na různých platformách, což firmám usnadňuje správu příchozích i odchozích hovorů.

Kdo používá click-to-call?

Kód click-to-call může používat jakákoliv firma či jednotlivec, který často telefonuje. Funkce click-to-call je bezesporu jednou z nejužitečnějších pro:

• SDR (obchodní zástupce pro rozvoj)
• Obchodní týmy
• Marketingové pracovníky pro oslovování
• Asistentky vedení
• Výzkumníky trhu
• Pracovníky zákaznické podpory

Přestože se click-to-call používá hlavně v B2B (firma–firma) a B2C (firma–zákazník) firmách, mohou z této funkce těžit i ‘běžní’ uživatelé. Například když zákazník hledá na mobilu vaše kontaktní údaje, stačí kliknout na hypertextové telefonní číslo na vašem webu a okamžitě zahájit hovor, místo aby přepínal mezi prohlížečem a číselníkem telefonu.

Proč je click-to-call nezbytné?

Click-to-dial je užitečné, protože šetří lidem spoustu času. Místo ručního zadávání telefonního čísla při každém hovoru (do mobilu nebo softwarové aplikace) stačí kliknout na odkaz click-to-call a hovor zahájit. Z dlouhodobého hlediska tím ušetříte spoustu času při zadávání údajů a můžete uskutečnit více odchozích hovorů. To vede ke zvýšení efektivity práce, úspoře času agentů i vašich peněz.

V kombinaci s funkcí click-to-email, která může otevřít předvyplněné okno tiketu v LiveAgent, mohou pracovníci zákaznické podpory, obchodníci a marketéři zvýšit svoji produktivitu a zlepšit pracovní výkon.

Drobné, ale účinné změny, jako je tato, udrží vaše zaměstnance spokojené a zabrání vyhoření, protože odstraní opakující se, rutinní a nudné úkoly. Místo toho se zaměstnanci mohou zaměřit na budování vztahů se zákazníky, vytváření skvělého zákaznického zážitku a poskytování personalizované a odborné podpory pomocí click-to-call a click-to-dial.

Jak udělat telefonní číslo klikatelné?

Pokud chcete tlačítko pro volání na webu, musíte nastavit click-to-call a vytvořit klikatelná telefonní čísla. K tomu budete potřebovat přístup do administrace svého webu a možnost upravit texty, které obsahují telefonní čísla. Pro vytvoření klikatelného čísla jednoduše zkopírujte tento kód a telefonní číslo v uvozovkách nahraďte vlastním.

Přidejte tento HTML pro funkci click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Po dokončení klikněte na uložit a stránku znovu načtěte. Vaše telefonní číslo by mělo být klikatelné. Pokud není, nebo narazíte na chybu, zkontrolujte kód. Ujistěte se, že uvozovky i ostatní symboly a příkazy jako <a href= a </a> jsou správně.

Jak používat click-to-call

Doporučujeme vyzkoušet omnichannel software call centra, jako je LiveAgent. Po jeho nastavení a výběru VoIP poskytovatele bude systém schopen uskutečnit příchozí i odchozí hovory ve vašem prohlížeči zdarma.

Pokud chcete stáhnout rozšíření prohlížeče LiveAgent web contact cards, abyste viděli další informace o vložených telefonních číslech, můžete tak učinit. Po najetí na vložené telefonní číslo se zobrazí kontaktní karta LiveAgent s dalšími CRM informacemi. Po kliknutí na telefonní číslo click-to-dial vytvoří LiveAgent nový tiket a zahájí hovor. Vše se zobrazí na vašem panelu.

Pokud však rozšíření prohlížeče LiveAgent nechcete stahovat, nemusíte. Není nutné instalovat či integrovat žádné programy či rozšíření. LiveAgent může fungovat jako výchozí správce vložených odkazů. Po kliknutí na ně může helpdesk software LiveAgent uskutečnit hovory a otevřít předvyplněná pole tiketu.

Rozdíl mezi tlačítkem pro volání a odkazem click-to-call

Tlačítko pro volání i odkaz click-to-call fungují stejně. Liší se však vzhledem. Odkaz click-to-call je pouze textový odkaz. Naproti tomu tlačítko pro volání je malý banner nebo ikona telefonu, která vypadá jako tlačítko. Lze jej umístit kamkoli na váš web a upravit jeho styl, text, velikost i barvu.

LiveAgent jako software click-to-dial

Funkce click-to-dial v LiveAgent umožňuje uživatelům zahájit hovor přímo z prohlížeče. Jakmile je provedena akce volání, prohlížeč se spojí s instalací LiveAgent a jednoduchým kliknutím je hovor zahájen. Tato integrace zvyšuje efektivitu a umožňuje agentům rychle navázat spojení se zákazníky bez ručního vytáčení čísla.

Připraveni povolit click-to-dial pro svůj tým?

Pokud jste připraveni zvýšit efektivitu svého týmu a ušetřit čas i peníze, je čas začít využívat click-to-call. Případně si stáhněte rozšíření prohlížeče LiveAgent web contact cards pro rychlejší komunikaci a více informací. Rozšíření je zdarma a lze jej stáhnout z Google Chrome Web Store nebo seznamu doplňků Mozilla Firefox. Vyzkoušejte také LiveAgent. Nabízíme 30denní bezplatnou zkušební verzi a není nutná platební karta.

Objevte, jak efektivní můžete být vy i váš tým již dnes.