Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí funkce maximální délky fronty od LiveAgent. Spravujte směny agentů, snižujte dobu čekání a zvyšujte efektivitu. Začněte s 14denní bezplatnou zkušební verzí a ušetřete čas a peníze při zlepšování zákaznické zkušenosti.
Často se potýkáte s přetížením dotazů od zákazníků? Jsou vaši zákazníci často nespokojení se zákaznickým servisem kvůli době čekání?
Spokojenost zákazníků nebyla nikdy důležitější. Spokojení zákazníci se mohou stát věrnými zákazníky, což je konečným cílem. Již jeden faktor, jako je doba čekání v live chatu, může přispět k celkové spokojenosti. Pokud mu nevěnujete pozornost, můžete snadno ztratit zákazníky konkurenci.
Pojďme si to přiznat. Nikdo nechce čekat ve frontě. Proto LiveAgent vytvořil funkci live chatu nazvanou maximální délka fronty, aby zvýšil spokojenost zákazníků. Navíc vaše společnost může snadno spravovat směny agentů a jejich denní pracovní postup.
Maximální limit fronty můžete snadno definovat v nastavení tlačítka live chatu.
Když je limit fronty dosažen, tlačítko chatu se automaticky změní na offline nebo se zcela skryje z vašeho webu.
Přirozeně, když je fronta zpět v limitu, tlačítko live chatu se znovu objeví se stavem online.
Jak jsme zmínili, live chat má schopnost fungovat jako offline tlačítko, pokud je příliš mnoho návštěvníků/zákazníků čekajících ve frontě chatu. To pomáhá eliminovat frustraci zákazníka, když je fronta dlouhá.
Pokud nastavíte offline tlačítko chatu, zobrazí se formulář před chatem. Návštěvníci vás tedy mohou stále kontaktovat odesláním své e-mailové adresy, což vám dává příležitost kontaktovat je později. To vytváří vhodná očekávání a šetří čas jak pro společnost, tak pro zákazníky.
Nastavení délky fronty v LiveAgent je jednoduchý proces, který vám umožňuje spravovat maximální počet zákazníků ve frontě vašeho live chatu. Tato funkce zajišťuje, že můžete efektivně zpracovávat příchozí dotazy a zabránit dlouhým dobám čekání, což nakonec zvyšuje spokojenost zákazníků.
Přejděte do sekce Konfigurace kliknutím na ikonu ozubeného kola v levé nabídce.
Přejděte na Nastavení chatu
Vyhledejte možnost Tlačítka chatu.
Vytvořte nebo vyberte konkrétní tlačítko chatu, které chcete upravit.
Posuňte se dolů k nastavení Maximální délka fronty.
Zadejte požadovaný počet osob, které mohou být ve frontě najednou. Pokud například nastavíte maximální délku fronty na 10, systém skryje tlačítko chatu nebo ho zobrazí jako offline jakmile bude ve frontě 10 osob.
Klikněte na Uložit a použijte nastavení.
LiveAgent vám umožňuje vytvořit tlačítka online chatu pro konkrétní oddělení, jako je vaše zákaznická podpora a zákaznický servis. Navíc můžete nastavit tlačítka online chatu pro konkrétní adresy URL. Při jejich vytváření můžete pro každé tlačítko definovat různé maximální délky fronty. Vytvoříte tak efektivní pracovní postup a poskytnete skvělou zákaznickou zkušenost.
Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Live Chat.
Abyste ušetřili čas a zdroje pro vaši společnost a zákazníka, musíte být efektivní. Zabráňte tomu, aby zákazníci příliš dlouho čekali ve frontě. Je optimální dát některým vašim agentům možnost přenesení obtížných chatů na zkušené agenty. Výsledkem je, že můžete efektivně alokovat čas vašich agentů a zlepšit dobu čekání ve frontě.
Pokud se rozhodnete vyzkoušet LiveAgent, určitě využijte připravené odpovědi ke zlepšení doby čekání ve frontě. Mohou ušetřit vašim agentům spoustu času, zejména u opakujících se dotazů. Používejte je však rozumně, nezneuživejte je. Pokuste se je personalizovat. Nikdo nechce mluvit s robotem.
Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Připravené odpovědi.
Maximální délka fronty je funkce LiveAgent, která vám umožňuje nastavit maximální počet zákazníků, kteří mohou čekat ve frontě vašeho live chatu v daném čase. Když je limit dosažen, tlačítko chatu se automaticky přepne do režimu offline nebo se skryje z vašeho webu.
Správou limitů fronty zabráníte tomu, aby zákazníci čekali neurčitě dlouho. Když je fronta plná, zákazníci vidí tlačítko chatu v režimu offline a mohou odeslat své informace prostřednictvím formuláře před chatem, což vytváří vhodná očekávání a snižuje frustraci.
Ano, LiveAgent vám umožňuje vytvořit více tlačítek chatu pro různá oddělení nebo adresy URL a pro každé tlačítko můžete nastavit různé maximální délky fronty, abyste optimalizovali svůj pracovní postup.
Když fronta dosáhne vámi nastaveného maximálního limitu, tlačítko chatu se automaticky změní na stav offline nebo se zcela skryje z vašeho webu. Jakmile fronta klesne pod limit, tlačítko se znovu objeví se stavem online.
Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a zvyšují spokojenost zákazníků.
Implementace live chatu zvyšuje spokojenost zákazníků a prodej tím, že nabízí podporu v reálném čase a snižuje náklady. Zvyšuje produktivitu zákaznického servis...
Podpora přes live chat na e-commerce webech zvyšuje pohodlí, snižuje náklady, nabízí konkurenční výhodu, zlepšuje online zážitky, shromažďuje poznatky, generuje...
Nástroj chatu v reálném čase od LiveAgent zlepšuje interakci se zákazníky okamžitými odpověďmi, zvyšuje spokojenost a konverze. Funkce zahrnují mobilní chat, sd...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
