ID lístku
Zjistěte, jak jedinečný systém ID lístku LiveAgent zjednodušuje zákaznickou podporu organizováním, prioritizací a efektivní správou dotazů.
4 min čtení
Customer support
Ticketing system
+1
Co jsou více karet s lístky?
S výkonným nástrojem pro správu lístků LiveAgent se již nemusíte obávat omezování agentů na práci pouze na jednom lístku najednou. Nástroj pro správu lístků nabízí flexibilitu otevřít více lístků současně, což umožňuje vašemu týmu podpory efektivně přepínat mezi různými dotazy zákazníků a vyřešit je všechny najednou. Tato funkce umožňuje agentům maximalizovat jejich produktivitu a efektivně spravovat vysoký objem lístků.
Proč je tato funkce cenná?
Více karet s lístky poskytuje významné výhody pro váš tým podpory:
- Zvýšená produktivita - Agenti mohou pracovat na více lístkách současně bez přepínání mezi různými obrazovkami nebo aplikacemi
- Rychlejší doba odezvy - Agenti mohou efektivně spravovat více dotazů zákazníků najednou
- Lepší využití zdrojů - Váš tým podpory může zpracovat více lístků za kratší dobu
- Flexibilita - Zvolte si mezi více kartami nebo algoritmem “K vyřešení” na základě preferencí pracovního postupu vašeho týmu
- Zlepšená spokojenost zákazníků - Rychlejší vyřešení lístků vede k spokojenějším zákazníkům
- Snížená frustrace agentů - Agenti mají svobodu pracovat způsobem, který vyhovuje jejich produktivitě
Jak to funguje?
Funkce více karet s lístky funguje tak, že umožňuje agentům otevřít více lístků zákazníků v samostatných kartách v rozhraní LiveAgent. Agenti mohou snadno přepínat mezi kartami, aby reagovali na různé dotazy zákazníků, spravovali své pracovní zatížení a prioritizovali lístky na základě naléhavosti nebo jiných kritérií.
Pokud chcete omezit své agenty na práci pouze na jednom lístku najednou, můžete to udělat zapnutím algoritmu “K vyřešení” v systému správy lístků zákaznické podpory.
Tlačítko “K vyřešení”
Kliknutím na tlačítko “K vyřešení” mohou agenti otevřít lístky, které jim jsou přiřazeny a které je třeba vyřešit.
Existuje také možnost nastavit funkci, kde budou vaši agenti moci odpovídat na lístky otevřené z tlačítka “K vyřešení” pouze. V tomto případě nebudou agenti moci odpovídat na lístky otevřené ze seznamu lístků. Budou moci otevřít pouze jeden lístek najednou, takže více karet s lístky nebude povoleno a agenti budou muset vyřešit každý lístek postupně.
Odpovídání na více e-mailů najednou
Využijte naši funkci více karet, která vám umožňuje pracovat na více lístkách současně. To je obzvláště užitečné, když zpracováváte více e-mailů od zákazníků nebo dotazy z různých kanálů. Vaši agenti mohou:
- Otevřít více lístků v samostatných kartách
- Přepínat mezi lístky bez ztráty místa
- Efektivně reagovat na více zákazníků
- Efektivněji spravovat své pracovní zatížení
- Zachovat kontext pro každou konverzaci se zákazníkem
Flexibilní možnosti správy lístků
LiveAgent nabízí dva přístupy ke správě lístků:
Možnost 1: Více karet s lístky (výchozí)
Umožněte svým agentům pracovat na více lístkách současně. Tento přístup je ideální pro týmy, které chtějí maximální flexibilitu a produktivitu.
Možnost 2: Algoritmus “K vyřešení”
Omezujte agenty na práci pouze na jednom lístku najednou. Tento přístup je ideální pro týmy, které preferují strukturovanější, sekvenční pracovní postup, kde musí agenti každý lístek dokončit, než se přesunou na další.
