Náhledový vytáčeč
Zvyšte efektivitu call centra pomocí náhledových vytáčečů! Zkontrolujte kontakty před voláním, abyste snížili počet zrušených hovorů, zlepšili zapojení a uzavře...
2 min čtení
Customer support
Call Center software
+1
Co jsou neomezené nahrávky hovorů?
Neomezené nahrávky hovorů jsou výkonná funkce, která zajišťuje, že všechny vaše hovory jsou bezpečně uloženy ve vašem účtu LiveAgent pro právní, školící nebo podpůrné účely. Nezáleží na tom, z jakého oboru nebo průmyslu vaše společnost pochází; nahrávky hovorů se prokázaly jako jeden z nejúčinnějších prostředků pro řešení problémů, bezpečnost a v různých případech splnění požadavků na compliance. LiveAgent vás neomezuje počtem nahrávek hovorů uložených ve vašem účtu ani jejich délkou. Můžete je vytvářet, ukládat a spravovat z jednoho multikanálového software help desku.
Kdo těží z neomezených nahrávek hovorů?
Společnosti všech typů a velikostí, od freelancerů a právních profesionálů až po velké FSA podniky, si užívají výhod neomezených nahrávek hovorů a jejich historie. Pro mnohé je to neocenitelná součást jejich software call centra, protože jim dává možnost vyhledávat, poslouchat nebo stahovat jakýkoli hovor ve svém účtu, dokonce i testovací hovory datované zpět na vytvoření účtu.
Konkrétně se na neomezených nahrávkách hovorů nejvíce podílejí bankovní sektor, pojišťovny a telekomunikační společnosti, protože je v mnoha zemích vyžaduje zákon.
Jaké jsou hlavní součásti neomezených nahrávek hovorů?
Neomezené úložiště
Všechny nahrávky hovorů jsou uloženy ve vašem účtu LiveAgent bez omezení délky nebo počtu nahrávek.
Není potřeba software pro nahrávání hovorů
Všechny hovory zpracovávané prostřednictvím LiveAgent jsou automaticky nahrávány a ukládány bez spoléhání se na aplikaci třetí strany. To zlepšuje bezpečnost a důvěrnost vašich dat.
Snadné ukládání a vyhledávání
Každá nahrávka hovoru je převedena na běžný ticket s vlastním jedinečným ID ticketu. Navíc můžete k ticketům přidávat poznámky, abyste zlepšili vyhledávání.
Přístup k vaší hlasové poště odkudkoli
Kromě možnosti ukládat neomezené nahrávky hovorů LiveAgent také ukládá všechny vaše hlasové zprávy. Takže se nikdy neztratí žádný hovor ani slovo.
3 výhody neomezených nahrávek hovorů
Obnovte chybějící podrobnosti
Někdy se malé, ale podstatné podrobnosti mohou během hlasového hovoru ztratit. S LiveAgent se můžete vrátit k nahrávce, přehrát ji a splnit svůj slib poskytnout vynikající zákaznickou službu.
Zlepšete své stávající produkty
Sdílejte konkrétní nahrávku hovoru se svým týmem R&D nebo řízení produktu. Tímto způsobem se mohou dozvědět, jak zákazníci interagují s produktem, a tím zlepšit jejich zkušenost.
Užitečné školení pro vaše členy
Noví kolegové se mohou učit z předchozích hovorů jako součást svého onboardingu a vzdělávacího systému. Tento druh zpětné vazby jim dává šanci učit se z minulých zkušeností.
Jaké jsou další přínosné funkce call centra v LiveAgent?
Interaktivní hlasová odezva (IVR)
Není potřeba spoléhat se na další řešení třetích stran, protože si můžete vytvořit vlastní strom Interactive Voice Response ve svém účtu LiveAgent během několika sekund. Definujte možnosti, ze kterých si budou vaši zákazníci vybírat, nahrajte krátký hudební úryvek nebo uvítací zprávu spolu s pokyny, jak postupovat. Poté nasměrujte zákazníky na správné oddělení nebo konkrétního agenta a poskytujte vynikající zákaznickou službu.
|
Inteligentní směrování hovorů
Inteligentní směrování hovorů nebo Automatická distribuce hovorů (ACD) je proces, který automaticky distribuuje hovory na konkrétní oddělení nebo agenta. Tento proces je založen na sadě vybraných preferencí, jako je přiřazení priority nebo náhodné přiřazení.
Podniky mohou kontrolovat tok příchozích hovorů nastavením doby směrování, po které je hovor přesměrován na jiného agenta, nebo maximální doby čekání ve frontě. Zákazníci se však chtějí připojit k agentům co nejdříve. Proto se doporučuje je udržovat co nejnižší.
Obsloužené přenosy hovorů
Přenos hovoru je funkce call centra, která přesune (nebo přenese) hovor od jednoho agenta k druhému. LiveAgent v současné době podporuje obsloužené, teplé přenosy hovorů, které jsou rychlé. V důsledku toho budou vaši zákazníci a kolegové vždy vědět, kdy přenesete hovor na jiné agenty.
Navíc můžete zákazníka informovat o změně agenta, dát ho do čekání a nechat svého kolegu mu pomoci. Můžete dokonce implementovat hudbu přehrávanou, když zákazník čeká ve frontě, aby byl přenos přijatelnější.
Jste připraveni zefektivnit operace vašeho call centra?
Vyzkoušejte automatické směrování hovorů zdarma. Podívejte se, jak automatická distribuce hovorů funguje v praxi s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí . Není vyžadována kreditní karta.
