Zvyšte efektivitu s připravenými zprávami LiveAgent! Ušetřete čas při odpovídání na často kladené otázky na všech kanálech s předem napsanými odpověďmi. Začněte bezplatnou zkušební verzi ještě dnes!
Připravené zprávy, také známé jako makra, jsou předem určené textové odpovědi. Jsou napsány předem a lze je nasadit jediným kliknutím nebo stisknutím klávesy. Obvykle se používají k odpovídání na často kladené otázky.
Přestože mají podobný účel, připravené zprávy a předdefinované odpovědi jsou dvě samostatné funkce.
Předdefinované odpovědi se liší od připravených zpráv třemi způsoby:
Připravené zprávy obecně používají agenti zákaznické podpory a zástupci technické podpory. Používají je také prodejci a marketéři. Nicméně, kdokoli, kdo často komunikuje online a hledá rychlejší způsob, jak reagovat na otázky, může těžit z jejich začlenění do svého pracovního postupu. Při zkoumání toho, co je agent, je nezbytné rozpoznat jejich roli v softwaru pro správu lístků, kde zpracovávají a řeší lístky zákazníků.
Uživatelé LiveAgent mohou odpovídat na otázky s připravenými odpověďmi na následujících kanálech:
LiveAgent vám umožňuje vytvořit neomezený počet připravených zpráv, optimalizovat komunikaci a učinit jej nejlepší platformou pro správu lístků pro vaši firmu.
Standardní systémové zprávy zahrnují:
Toto je však pouze výchozí bod (zvláště pro konverzace v live chatu). Můžete vytvořit neomezený počet vlastních zpráv lépe vhodných pro e-mail, sociální média, aplikace pro zasílání zpráv nebo odpovědi v databázi znalostí.
Připravené zprávy jsou zde, aby vám pomohly. Měly by být nástrojem, který usnadňuje komunikaci. Proto, abyste určili, jaké typy zpráv byste měli vytvořit, přemýšlejte o druzích otázek a dotazů, na které odpovídáte denně.
Pokud si nemůžete vzpomenout na nejčastější otázky, projděte si svůj software pro správu helpdesku. Podívejte se na minulé live chat, e-mail, sociální média a lístky databáze znalostí, abyste určili, které fráze budou nejužitečnější přidat do seznamu připravených zpráv.
Při vytváření zpráv se ujistěte, že každé odpovědi přiřadíte relevantní klíčové slovo, aby se snáze našla, jakmile se váš seznam stane příliš dlouhým na to, aby se zobrazily všechny dostupné zprávy.
Připravené odpovědi jsou přínosné pro zákazníky i agenty. Mohou zvýšit spokojenost, ziskovost a produktivitu.
Díky připraveným odpověďům mohou vaši zákazníci obdržet odpovědi na své dotazy během několika sekund. Poskytování rychlého a efektivního servisu odliší vaši firmu a udrží vaše zákazníky loajální a spokojené.
Připravené odpovědi umožňují agentům podpory vyřešit více dotazů za kratší dobu. Řekněme například, že průměrný agent může odpovědět na deset lístků za hodinu. S přidanými připravenými odpověďmi by měli reagovat na ještě více dotazů, protože se výrazně snižuje množství psaní, které musí provádět.
Odpovídání na otázky zákazníků jednotlivě je vždy oceňováno, ale není velmi efektivní. Psaní stejné odpovědi opakovaně není jen nudné, ale může také způsobit únavu agenta.
Většina agentů zákaznické podpory chce cítit, že jejich práce má smysl a dělá rozdíl. Psaním stejné odpovědi znovu a znovu se mohou nudit, frustrovat a věnovat méně pozornosti detailům.
Nicméně implementací připravených odpovědí mohou rychle vyřešit často kladené otázky a přejít na další náročnější dotazy vyžadující kritické myšlení. Použití připravených zpráv je tedy nejlepší způsob, jak zabránit vyhoření agentů a zajistit, aby vaši agenti zůstali angažovaní a spokojení se svými pracemi.
Zjistěte, jak mohou připravené zprávy zlepšit vaši podporu. Dozvíte se vše tím, že si přečtete naše články v databázi znalostí, příspěvky na blogu a stránky akademie a glosáře.
Maximalizujte efektivitu agentů vytvořením připravených zpráv pro každou často kladenou otázku, kterou obdržíte. Vyzkoušejte si to ještě dnes s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí . Není vyžadována kreditní karta.
Připravené zprávy, také známé jako makra, jsou předem určené textové odpovědi. Jsou napsány předem a lze je nasadit jediným kliknutím nebo stisknutím klávesy. Obvykle se používají k odpovídání na často kladené otázky.
Předdefinované odpovědi se liší od připravených zpráv dvěma způsoby: připravené zprávy mohou ukládat pouze krátkou sekvenci textu a při vytváření předdefinované odpovědi můžete definovat předmět e-mailu.
Připravené zprávy obecně používají agenti zákaznické podpory a zástupci technické podpory. Používají je také prodejci a marketéři. Nicméně, kdokoli, kdo často komunikuje online a hledá rychlejší způsob, jak reagovat na otázky, může těžit z jejich začlenění do svého pracovního postupu.
Maximalizujte efektivitu agentů vytvořením připravených zpráv pro každou často kladenou otázku, kterou obdržíte. Vyzkoušejte si to ještě dnes s naší bezplatnou, všeobecně dostupnou 30denní zkušební verzí. Není vyžadována kreditní karta.
Zvyšte efektivitu zákaznické podpory pomocí předdefinovaných odpovědí LiveAgent! Vytvářejte delší, přizpůsobitelné odpovědi s přílohy. Vyzkoušejte zdarma ještě ...
Zvyšte produktivitu s připravenými zprávami LiveAgent! Ušetřete čas a zvyšte spokojenost zákazníků s neomezenými, personalizovanými odpověďmi.
Ušetřete čas pomocí šablon ticketingu LiveAgent, včetně připravených odpovědí a předdefinovaných odpovědí, abyste zvýšili efektivitu agentů a kvalitu služeb. Pe...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
