• Funkce
  • Předpřipravené zprávy (makra)

Předpřipravené zprávy (makra)

Co jsou předpřipravené zprávy?

Předpřipravené zprávy, také známé jako makra, jsou předem určené textové odpovědi. Jsou napsané s předstihem a mohou být umístěny jediným kliknutím nebo zmáčknutím tlačítka. Jsou typicky používané pro zodpovězení často pokládaných otázek.

Předpřipravené zprávy
Příklad předpřipravených zpráv

Jak se předpřipravené zprávy liší od předdefinovaných zpráv?

I přes podobný účel použití, předpřipravené zprávy a předdefinované zprávy jsou dvě oddělené funkce.

Předdefinované odpovědi se od předpřipravených zpráv liší takto:

  • Předpřipravené odpovědi mohou obsahovat pouze krátkou sekvenci textu
  • Když je vytvářena předdefinovaná odpověď ,můžete definovat předmět e-mailu
  • Předdefinované odpovědi mohou obsahovat přílohy

Kdo může používat předpřipravené odpovědi?

Předpřipravené zprávy obvykle používají agenti zákaznického servisu a zástupci technické podpory. Používají je také obchodníci a marketéři. Jejich začlenění do pracovního procesu však může být přínosné pro každého, kdo často komunikuje online a hledá rychlejší způsob, jak odpovídat na dotazy.

Kdo může používat předpřipravené odpovědi? - App - Uploads - 2020 - 11 - Canned Responses Feature LiveAgent.gif

Podporuje LiveAgent předpřipravené odpovědi na všech kanálech?

Uživatelé služby LiveAgent mohou odpovídat na dotazy pomocí připravených odpovědí na následujících kanálech:

  • E-mail
  • Živý chat
  • Tikety odeslané skrze zákaznický portál
  • Fóra
  • Zpětná vazba a doporučení
  • Facebook Messenger
  • Facebookové posty
  • Twitter
  • Instagram
  • Viber

Jak vytvořit předpřipravené odpovědi

  1. Přihlaste se do LiveAgent.
  2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola).
  3. Klikněte na Automatizace.
  4. Klikněte na Předpřipravené zprávy.
  5. Klikněte na Vytvořit zprávu.
předpřipravené zprávy

6. Udělejte vaši předpřipravenou odpověď rozpoznatelnou použitím klíčového slova. Když budete tuto zprávu potřebovat, klíčové slovo usnadní její hledání. Například, pokud je vaše zpráva o podmínkách doručení, vaše klíčové slovo může být ‘doručení.’

7. Napiště vaši předpřipravenou zprávu. 8. Zvolte, která oddělení a kteří agenti budou mít možnost předpřipravenou zprávu používat. 9. Kliknete na Vytvořit.

vytvoření předpřipravené zprávy

Jak upravovat předpřipravené odpovědi

  1. Přihlaste se do LiveAgent.
  2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola).
  3. Klikněte na Automatizace.
  4. Klikněte na Předpřipravené zprávy.
  5. Klikněte na existující zprávu.
  6. Upravte zprávu podle vaší preference.
  7. Klikněte na Uložit.

Smazání předpřipravených zpráv

  1. Přihlaste se do LiveAgent.
  2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola).
  3. Klikněte na Automatizace.
  4. Klikněte na Předpřipravené zprávy.
  5. Najděte zprávu, kterou chcete vymazat.
  6. Klikněte na symbol Koše na pravé straně zprávy.
smazání předpřipravené zprávy

7. Objeví se dialogové okno pro potvrzení. Potvrďte svou volbu kliknutím na Ano.

Příklady předpřipravené odpovědi

LiveAgent vám umožňuje vytvořit neomezené množství předpřipravených zpráv.

Standardní systémová zpráva zahrnuje:

  • Mohu vám pomoci s něčím dalším?
  • Mohl/a byste mi sdělit vaši e-mailovou adresu?
  • Máte nějaké další otázky, se kterými vám mohu pomoci?
  • Neváhejte se na nás obrátit pro více informací nebo pomoc
  • Dobrý den, můj kolega právě dokončuje jeho/její směnu, proto převezmu tuto konverzaci. Prosím dejte mi vteřinku, abych se seznámil s tématem.
  • Mějte hezký den.
  • Jak vám mohu pomoci?
  • Omlouvám se za mé opožděné odpovědi, ale současné mám online více klientů.
  • Budu se snažit vám co nejlépe pomoci.
  • Nyní tento chat uzavřu; prosím kontaktujte nás znovu, pokud budete mít nějaké otázky. Děkujeme.
  • Pokud máte nějaké otázky, dejte nám vědět.
  • Děkujeme za pochopení.
  • Není zač.

To je však pouze výchozí bod (zejména pro konverzace živého chatu). Můžete vytvořit neomezený počet vlastních zpráv, které se lépe hodí pro e-mail, sociální média, aplikace pro zasílání zpráv nebo odpovědi do znalostní databáze.

Answer FAQs with a single click

Answer frequently asked questions with a single click and save yourself over 15 hours of work each week. Try it today. No credit card required.

Jaký typ předpřipravených odpovědí bych měl/a vytvořit?

Předpřipravené zprávy vám pomohou. Měly by být nástrojem, který usnadňuje komunikaci. Chcete-li tedy určit, jaké typy zpráv byste měli vytvořit, zamyslete se nad tím, na jaké dotazy a žádosti denně odpovídáte.

Pokud nemůžete přijít na nejčastěji pokládané otázky, podívejte se do vašeho helpdesk softwaru. Zkontrolujte minulé chaty, e-mail, sociální média, a tikety znalostní databáze, abyste určili, které fráze budou nejvíce užitečné pro přidání na váš seznam předpřipravených zpráv.

Když vytváříte předpřipravené odpovědi, ujistěte se, že každá z odpovědí obsahuje relevantní klíčové slovo, tak aby bylo snadnější tuto odpověď najít v případě, že váš seznam bude příliš dlouhý na to, aby zobrazil všechny dostupné zprávy.

Jaké výhody má používání předpřipravených odpovědí?

Předpřipravené odpovědi mohou být velmi výhodné pro vás i pro vaše zákazníky. Pomáhají vytvořit spokojenost, rentabilitu a produktivitu.

Rychlejší čas odpovědí a větší zákaznická spokojenost

Díky předpřipraveným odpovědím mohou vaši zákazníci obdržet odpovědi na své dotazy během několika sekund. Poskytování rychlého a efektivního servisu odliší váš podnik a udrží vaše zákazníky věrné a spokojené.

Zvýšená efektivita agentů

Díky předpřipraveným odpovědím mohou agenti podpory vyřešit více dotazů za kratší dobu. Řekněme například, že průměrný agent dokáže odpovědět na deset dotazů za hodinu. Po přidání předpřipravených odpovědí by měli zodpovědět ještě více dotazů, protože se výrazně sníží množství psaní, které musí provádět.

Hlášení agentů v helpdesk softwaru - LiveAgent

Agenti mají menší pravděpodobnost vyhoření

Individuální zodpovídání dotazů zákazníků je vždy vítané, ale není příliš efektivní. Opakované psaní stejné odpovědi je nejen únavné, ale může také způsobit únavu agenta.

Většina pracovníků zákaznické podpory chce mít pocit, že jejich práce je důležitá a má smysl. Při psaní stále stejné odpovědi se mohou začít nudit, být frustrovaní a méně dbát na detaily.

Zavedením předpřipravených odpovědí však mohou rychle vyřešit nejčastější dotazy (FAQ) a přejít k dalším náročnějším dotazům vyžadujícím kritické myšlení. Používání předpřipravených zpráv je proto nejlepším způsobem, jak zabránit vyhoření agentů a zajistit, aby vaši agenti zůstali angažovaní a spokojení se svou prací.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    Jsme rádi, že máme skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou péči.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetový marketing

    LiveAgent používáme od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.

  • WebMaster nabídky

    Razvan Sava

    Webmaster nabídky

    Od doby, kdy používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zvýšila o 60 %.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    Konverzní poměr našich placených zákazníků vzrostl o 325% v prvním měsíci, který jsme nastavili a aktivně začali používat LiveAgent.

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup k zákazníkovi.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Považujeme LiveAgent za zdaleka nejlepší řešení pro živý chat.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    LiveAgent používáme na všech našich webových stránkách elektronického obchodu. Nástroj se snadno používá a zvyšuje naši produktivitu.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    S LiveAgent jsme schopni poskytnout našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    LiveAgent mohu doporučit každému, koho zajímá, jak zlepšit a zefektivnit své zákaznické služby.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Jsem si jistý, že bychom 90% dne strávili tříděním e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Díky aplikaci LiveAgent dokážeme udržet naše hráče šťastné tím, že jim nabídneme efektivnější podporu, která povede k vyšší návratnosti.

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent je spolehlivý, za rozumnou cenu a jednoduše skvělá volba pro jakékoli rychlé online podnikání!

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Líbí se nám, protože se snadno používá a nabízí skvělé funkce, například užitečné funkce hlášení.

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Milujeme LiveAgent - usnadňuje to podporu našich zákazníků.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší podporu. Proto jsme vybrali LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Od nastavení až po průběžnou podporu a vše ostatní mezi tím, tým v LiveAgent nepřestává působit.

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nám každý den ušetří stovky cenných minut tím, že zákaznický servis je jasný a v pořádku.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Neomezená integrace agentů, e-mailu, sociálních médií a telefonu. To vše za méně, než jsme platili u našeho předchozího poskytovatele.

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    LiveAgent používáme od roku 2013. Nedokážeme si představit, že bychom bez něj pracovali.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Je to nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci s velkým množstvím žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů.

  • Jazykové konzultační centrum Antalya

    Rustem Gimaev

    Jazykové konzultační centrum Antalya

    Odpovídání na e-maily z aplikace Outlook bylo tak těžké zvládnout. S LiveAgent jsme si jisti, že každý e-mail bude zodpovězen...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent je tak úžasný. S velmi malým časem a námahou jsem to měl během několika minut bezproblémové.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Vřele doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu Kayako, ale mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Tým podpory vždy rychle reagoval rychlými implementačními řešeními.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Pomáhá nám třídit charakter tiketů a statisticky sledovat, co naši klienti nejvíce potřebují.

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Službu LiveAgent považujeme za skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent zrychlil naši komunikaci se zákazníky a také nám umožnil s nimi také chatovat.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    Jednoduše řečeno - LiveAgent předčí vše, co je k dispozici v této nebo ještě vyšší cenové kategorii.

Zdroje databáze znalostí

Zjistěte, jak mohou předpřipravené zprávy u zvýšit vaši podporu. Vše se dozvíte v článcích naší znalostní báze, příspěvcích na blogu, v akademii a na stránkách se slovníčkem pojmů.

Youtube video: LiveAgent Product Tour

Připraveni odpovídat na nejčastější dotazy jedním kliknutím?

Maximalizujte efektivitu agentů tím, že vytvoříte zprávy pro každý často kladený dotaz, který obdržíte. Vyzkoušejte to ještě dnes s naší all-inclusive 14-denní zkušební verzí zdarma. Není vyžadovaná kreditní karta.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes​

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Více než 3000 recenzí Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Co jsou předpřipravené odpovědi?

Předpřipravené zprávy, známé také jako makra, jsou předem stanovené textové odpovědi. Jsou napsány předem a lze je spustit jediným kliknutím nebo stisknutím klávesy. Obvykle se používají k zodpovídání často kladených otázek.

Jak se předpřipravené odpovědi liší od předdefinovaných zpráv?

Předdefinované odpovědi se od předpřipravených zpráv liší dvěma způsoby: do předpřipravených zpráv lze uložit pouze krátkou sekvenci textu apři vytváření předdefinované odpovědi můžete definovat předmět e-mailu.

Kdo může používat předpřipravené odpovědi?

Předpřipravené zprávy obvykle používají agenti zákaznického servisu a zástupci technické podpory. Používají je také obchodníci a marketéři. Jejich začlenění do pracovního procesu však může být přínosné pro každého, kdo často komunikuje online a hledá rychlejší způsob, jak odpovídat na dotazy.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo