Analytický přehled

Analytika využívá surová data a matematiku k odhalování, interpretaci a sdělování významných datových vzorců. Při správném použití může datová analytika pomoci zodpovědět obchodní otázky, předpovídat výsledky a vytvářet užitečné poznatky.

Proč je datová analytika nezbytnou součástí všech podniků?

Analytický přehled je neocenitelnou součástí softwaru pro řízení služeb zákazníkům. Pomůže vám přesně určit oblasti vašeho podnikání, které je třeba zlepšit. Nalezení “zaostávajících” a oblastí, které by bylo možné optimalizovat, je vždy skvělé, protože představuje příležitost k:

• Zlepšení výkonu svého agenta
• Poskytněte další školení těm, kteří ho potřebují

• Zlepšení spokojenosti zákazníků, jejich zkušeností a prodeje

• Přerozdělení zdrojů
• Posílení podpůrných kanálů 
• Hledání nákladově efektivnějších způsobů řešení problémů

Kromě toho může analytický přehled také ukázat oblasti vašeho podnikání, kterým se daří. To je důležité, protože:

• Nebudete muset přepracovávat celou svou obchodní strategii/podporu
• Budete moci odměnit ty, kteří dosahují lepších výsledků
• Ti, kteří dosahují horších výsledků, se budou moci učit od těch, kteří dosahují lepších výsledků

K čemu slouží funkce analytického přehledu LiveAgent?

Dostupná a pohodlná data jsou neocenitelnou součástí nejlepších softwarových řešení helpdesku na současném trhu. Analytický přehled vám poskytne ucelený přehled o vaší zákaznické podpoře. Budete mít přehled o tom, kdo s vaší společností komunikuje, a budete moci sledovat služby, které dostává. Budete si také moci prohlédnout statistiky využití podle jednotlivých kanálů, vyhodnotit přehledy výkonnosti a poučit se z hodnocení spokojenosti zákazníků. Kromě toho je náš analytický přehled nabitý nekonečnými možnostmi reportování.

Co můžete vidět na přehledovém panelu analytiky?

Analytický panel poskytuje rychlý přehled o všech příchozích a odchozích zprávách, chatech a hovorech.

Příchozí zprávy jsou definovány jako:

• Všechny e-maily načtené do aplikace LiveAgent

• Všechny offline tikety vytvořené prostřednictvím kontaktních formulářů nebo tlačítek offline chatu

• Tikety vytvořené z Twitteru, Instagramu, Viberu a Facebooku (pouze zmínky na Twitteru od jiných osob). 
• Veškerá ostatní komunikace přijatá v existujících tiketech

Odchozí zprávy jsou definovány jako:

• Odpovědi na tikety

• Všechny e-maily, tweety, zprávy na Instagramu a Viberu a příspěvky na Facebooku posted odeslané prostřednictvím aplikace

• Nové e-maily odeslané z aplikace

Chaty jsou definovány jako:

• Chaty iniciované zákazníky a agenty
• Chaty zodpovězené agenty

Volání jsou definována jako:

• Hovory iniciované zákazníkem (prostřednictvím widgetů pro volání nebo telefonních čísel)
• Všechny hovory iniciované z aplikace, i když zákazník neodpovídá.

Filtrování výsledků

Analytický přehled můžete filtrovat podle:

Každý výkonnostní report lze upravit tak, aby zobrazovala další údaje včetně:

Každou zprávu lze filtrovat podle různých časových období, včetně:

Volba způsobu prezentace dat

Služba LiveAgent dokáže všechna výše uvedená data prezentovat v různých formátech, včetně plošných, spojnicových, sloupcových a kruhových grafů. Všechna data lze navíc exportovat do souborů CSV, což usnadňuje jejich sdílení s ostatními.

Jak najít svůj analytický panel ve službě LiveAgent

Analytický panel je viditelný pouze pro správce, takže se ujistěte, že jste správcem účtu LiveAgent (agenti mohou vidět své osobní statistiky po přihlášení do LiveAgent).

Pokud máte roli správce, najdete analytický přehled kliknutím na položku Přehledy (ikona kroužku), která se nachází v levém menu (vpravo mezi položkami Hovory a Zákazníci).

Zdroje báze znalostí

Chcete-li se dozvědět více o různých typech přehledů dostupných v našem analytickém panelu, podívejte se do našich článků báze znalostí:

• Výkonnostní reporty/přehledy

• Přehledy o dostupnosti

• Sledování času

• Reporty agentů

• Logy SLA

Jste připraveni zjistit více o svém podnikání?

Ponořte se do svých podpůrných aktivit. Začněte zlepšovat svůj výkon, prodej a spokojenost zákazníků ještě dnes s naší bezplatnou 14denní zkušební verzí. Nevyžaduje se žádná kreditní karta.