Přehled hodnocení agentů

Co je Agent Ranking?

Vyvarujte se poskytování špatné zákaznické podpory tím, že necháte své zákazníky hodnotit odpovědi a řešení vašich agentů zákaznické podpory. Identifikujte negativní trendy v zákaznické podpoře a jednejte odpovídajícím způsobem. Využijte funkci “Ranking” od LiveAgent.

Jak funguje zpětná vazba zákazníků

Vaši zákazníci mohou poskytnout zpětnou vazbu o svém zážitku z podpory hodnocením své komunikace se zástupcem zákaznické podpory. Umožněte svým zákazníkům hodnotit odpovědi agenta v chatu a e-mailu.

Tento jednoduchý, ale výkonný mechanismus vám poskytuje přímý vhled do toho, jak vaši zákazníci vnímají kvalitu podpory, kterou obdrží, což vám umožňuje činit informovaná rozhodnutí o výkonu agentů a školení.

Zpráva přehledu hodnocení agentů

Software LiveAgent help desk nabízí zprávu o odměněných a kritizovaných agentech s komentáři zákazníků. Zprávu můžete exportovat do souboru CSV.

Když se více dozvíte o svých agentech, můžete odměnit své nejlepší agenty a podpořit ty, kteří v tuto chvíli dosahují horších výsledků. Identifikujte negativní trendy v zákaznické podpoře a jednejte odpovídajícím způsobem. Využijte funkci “Ranking” od LiveAgent.

Klíčové výhody Agent Ranking

• Identifikujte top výkonné pracovníky - Rozpoznejte a odměňujte své nejlepší agenty na základě zpětné vazby zákazníků
• Odhalte negativní trendy - Rychle identifikujte oblasti, kde se kvalita podpory snižuje
• Rozhodnutí založená na datech - Činěte informovaná rozhodnutí o školení, pobídkách a správě týmu
• Exportovatelné zprávy - Exportujte data hodnocení do CSV pro podrobnou analýzu a vedení záznamů
• Zlepšete kvalitu služeb - Použijte zpětnou vazbu zákazníků k neustálému zlepšování procesů podpory
• Zvyšte morálku týmu - Rozpoznejte vynikající výkon a poskytněte konstruktivní zpětnou vazbu
• Spokojenost zákazníků - Přímo korelujte výkon agenta s metrikami spokojenosti zákazníků

Proč je Agent Ranking důležitý

V dnešním konkurenčním obchodním prostředí je spokojenost zákazníků prvořadá. Implementací Agent Ranking získáte cenné poznatky o:

• Výkon agentů - Pochopte, jak zákazníci vnímají výkon každého agenta
• Potřeby školení - Identifikujte konkrétní oblasti, kde agenti potřebují další školení nebo podporu
• Zajištění kvality - Udržujte konzistentní kvalitu služeb v celém týmu podpory
• Odpovědnost - Vytvořte transparentní systém, kde je výkon měřen a uznáván
• Neustálé zlepšování - Použijte zpětnou vazbu k řízení průběžných vylepšení procesů podpory

Zdroje znalostní báze

Potřebujete více pomoci s Agent Ranking? Podívejte se na tyto podrobné průvodce: Funkce Agents Ranking