Co jsou to přehledy kanálů? (+Zkušební verze zdarma)

Zjistěte, jakým způsobem vás zákazníci nejčastěji kontaktují. LiveAgent vám poskytne podrobný přehled o každém komunikačním kanálu: Zprávy z Facebooku, tweety… Zapomeňte na externí aplikace pro sledování zpráv. Vše je vestavěné!

Jednotlivé záznamy lze třídit podle oddělení, agenta, značek a data. Přehledy kanálů lze exportovat do souboru CSV.

Přehledy-kanálů-LiveAgent — Přehledy kanálů

Možnosti zobrazení přehledů kanálů (sloupce):

Kanál
Odpovědi
Prům. čas nové zprávy
Prům. čas otevření zprávy
Telefonní hovory
Zmeškané hovory
Minuty hovoru
Chat zprávy
Chaty
Zmeškané chaty
Průměrný čas přijetí chatu
Prům. čas chatu
Nezařazeno

Nehodnoceno %
Odměny
Odměny v %
Výtky
Výtky v %
Příchozí zprávy
Příchozí hovory
Ukončené hovory
Příchozí chaty
Ukončené chaty
Vytvořené tikety
Vyřešené tikety

Přehledy kanálů mohou zobrazit vaše data v těchto typech grafů:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Plošný graf

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Plošný graf

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Používejte přehledy kanálů s API

Použijte rozhraní LiveAgent REST API k zobrazení hodnot z přehledů kanálů.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Naplánovat demo

Související zdroje

Máte problémy s uchováváním všech informací o zákaznících na jednom místě? Uložte všechny informace a údaje o zákaznících do databáze zákazníků v aplikaci LiveAgent.

Databáze zákazníků (Vysvětleno)

Databáze zákazníků v aplikaci LiveAgent umožňuje ukládat a prohlížet informace o zákaznících, včetně kontaktů a předchozích konverzací. Je důležitá pro zjištění potřeb a zájmů zákazníků a definování cílové skupiny. Uspořádání záleží na preferencích společnosti.

Přechod na LiveAgent je snadný díky migračním pluginům. Migrační pluginy přenesou vaše data z předchozího řešení do LiveAgentu bez potíží.

Co jsou Migrační pluginy? (+Zkušební verze zdarma) | LiveAgent

LiveAgent nabízí migrační pluginy, které umožňují snadný přechod z předchozího softwaru Help Desk. Pluginy pokrývají různé možnosti softwaru a jsou snadno dostupné z konfiguračního panelu LiveAgentu. Lze přenášet tikety, kontakty, agenty, tagy a oddělení. LiveAgent také nabízí funkci pro blokování spamu. Související zdroje obsahují popis možností přechodu z jiných služeb na LiveAgent. Společnost také poskytuje různé funkce pro zákaznickou podporu.

Díky funkci Zabudované sledování chatu můžete zhodnotit dopad live chatu na konverzi vašeho webu nebo dopad vašich agentů na firemní prodej.

Co je Zabudované sledování chatu? (+ Bezplatná zkušební verze) | LiveAgent

LiveAgent nabízí zabudované sledování chatu, které umožňuje firmám sledovat míru konverze z live chatu v Google Analytics. Tím se dá analizovat dopad online tlačítka a nahlížet na to, jakým způsobem agenti ovlivňují prodej. Sledování lze jednoduše aktivovat v zásuvných modulech softwaru LiveAgent a podle jednoduchých pokynů si ihned zobrazit analýzu chatu. Události generují javascript, který zadává příkazy přímo na webovou stránku, kde byl chat zahájen.

Vyzkoušejte nejlepší software pro sledování zákazníků na trhu. LiveAgent je trvale uznáván jako nejlepší nástroj pro sledování zákazníků pro malé a střední podniky.

Get The Best Customer Tracking Software - LiveAgent

Software pro sledování zákazníků LiveAgent je nástroj pro sledování chování návštěvníků webových stránek a navažení konverzace, který je k dispozici zdarma na 14 dní. Software umožňuje sledovat zákaznické požadavky a zvyšovat spokojenost zákazníků a prodeje. Registrace je bezplatná a nevyžaduje kreditní kartu.

LiveAgent je v letech 2019 a 2020 nejlépe hodnoceným softwarem helpdesku pro malé a střední podniky. Chcete přejít z Vision na LiveAgent? Máme pro vás nabídku!

Vision migrace - LiveAgent

LiveAgent nabízí skvělý ticketovací systém s podporou všech komunikačních kanálů a řadou funkcí, integrací a nepřetržitou podporou. Začněte bezplatnou zkušební verzi na 7 nebo 30 dní, bez poplatků za zřízení, s 24/7 zákaznickým servisem a bez potřeby kreditní karty. Můžete kdykoli zrušit. Zvažte migraci z Vision do LiveAgent.

Umožněte svým zákazníkům kontaktovat vás kdekoli a kdykoli pomocí tlačítek pro volání a vytáčení.

Tlačítka kliknutím zavolat a kliknutím vytočit číslo (+ bezplatná zkušební verze) | LiveAgent

Tlačítka kliknutím zavolat a vytočit jsou digitální nástroje pro volání v reálném čase na internetu. Funkce umožňuje vytočit obchodní telefonní číslo s pomocí specializovaného softwaru. Kliknutí vytočit a kliknutí zavolat jsou stejné výrazy. Je vhodné pro SDR, obchodní týmy a zástupce zákaznické podpory, protože šetří čas a zvyšuje efektivitu pracovních postupů. Funkci mohou využívat jak firmy, tak jednotlivci. K realizaci je nutný přístup k zadní části webu.

Chcete přejít z Channels na jiný software? Zvažte LiveAgent jako svůj další software pro help desk. Migrujte svá data nyní.

Migrace z Channels - LiveAgent

LiveAgent nabízí zdarma migraci dat z Channels a poskytuje nezávaznou 14denní zkušební verzi. Registrace nevyžaduje kreditní kartu a zákaznický servis je k dispozici celodenně. LiveAgent umožňuje snadnou migraci dat a komunikaci s týmem.

LiveAgent nabízí více než 175 užitečných funkcí a je nejrychlejším widgetem pro živý chat na trhu. Call centrum a dokonce i pokrytí kanálů, jako je Instagram.

LiveChat alternativa - LiveAgent

LiveAgent je nejlepší alternativou k LiveChatu na trhu. Nabízí 175 funkcí, včetně widgetu pro živý chat, call centra a pokrytí komunikačních kanálů v jednom balíčku. Asistovaná migrace z LiveChatu je zdarma a trvá jen 5 minut. Nabízí bezplatnou zkušební verzi na 7 nebo 30 dní bez vyžadování kreditní karty.