Funkce zprávy o shodě se SLA
Monitorujte a sledujte soulad vašeho týmu se SLA pomocí zpráv LiveAgent. Nastavte úrovně SLA, pravidla a exportujte data do CSV. Vyhodnoťte výkon podle oddělení...
3 min čtení
SLA
Reporting
+2
Co je to SLA?
SLA (Service-Level-Agreement, dohoda o úrovni služeb) je ujednání o splnění cílů pro odpovídání na tikety vašimi agenty (zástupci podpory) při poskytování pomoci zákazníkům. Poskytování pomoci na základě úrovní služeb zajišťuje, že poskytujete měřitelnou a vyčíslitelnou službu. Zároveň poskytuje jasnější pohled při vzniku problémů.
Zpráva o protokolu SLA
LiveAgent nabízí komplexní protokol splněných i nesplněných SLA za konkrétní časové období a oddělení. Tento výkonný nástroj pro reportování vám pomůže sledovat a analyzovat výkon vašeho týmu vůči stanoveným úrovním služeb.
Klíčové vlastnosti zprávy o protokolu SLA
Jednotlivé záznamy ve zprávě o protokolu SLA lze třídit podle více parametrů, abyste získali úplný přehled o výkonnosti vašich služeb:
- Žadatel – Filtrování podle zákazníka nebo kontaktu
- ID tiketu – Sledování konkrétních tiketů
- Čas začátku SLA – Zobrazení, kdy byla SLA zahájena
- Oddělení – Organizace podle týmu nebo oddělení
- Agent – Monitorování výkonu jednotlivých agentů
- Termín splnění – Sledování termínů SLA
- Uzavřeno – Zobrazení stavu vyřešení tiketu
- Zbývající/překročený čas SLA – Identifikace ohrožených a překročených SLA
Export do CSV
Protokol SLA lze snadno exportovat do souboru CSV, což vám umožní:
- Sdílet detailní reporty se zainteresovanými osobami
- Provádět hloubkovou analýzu v tabulkových aplikacích
- Archivovat historická data o výkonnosti SLA
- Vytvářet vlastní vizualizace a dashboardy
- Integrovat data s dalšími nástroji business intelligence
Proč je sledování SLA důležité
Efektivní správa SLA je klíčová pro udržení kvalitní zákaznické podpory. Sledováním splněných a nesplněných SLA můžete:
- Identifikovat výkonnostní trendy – Odhalit vzory v reakčních časech vašeho týmu
- Zlepšit odpovědnost – Monitorovat výkon jednotlivců i týmu
- Optimalizovat rozdělení zdrojů – Identifikovat úzká místa a potřeby v personálním obsazení
- Zvýšit spokojenost zákazníků – Zajistit konzistentní a včasné odpovědi
- Splnit požadavky na shodu – Udržovat záznamy pro audity a reportování
K dispozici v několika plánech
Funkce zprávy o protokolu SLA je dostupná v těchto plánech:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Připraveni sledovat a optimalizovat svá SLA?
Začněte monitorovat svůj výkon v úrovni služeb ještě dnes s komplexní zprávou o protokolu SLA v LiveAgent. Získejte přehled o efektivitě svého týmu, identifikujte příležitosti ke zlepšení a poskytujte lepší zákaznickou podporu. Začněte svůj bezplatný 30denní trial ještě dnes. Není potřeba kreditní karta.
