SLA (Service-Level-Agreement) je ujednání o splnění cílů pro odpovědi na tikety vašich agentů (zástupců podpory), kteří poskytují pomoc vašim zákazníkům.
Poskytování pomoci na základě úrovní služeb zajišťuje, že poskytujete kvantifikované a spočitatelné služby. Poskytuje také jasnější přehled, když se objeví problémy.
Report protokolu
LiveAgent nabízí protokol splněných a nesplněných SLA z určitého časového rozsahu a oddělení. Jednotlivé záznamy lze třídit podle zadavatele požadavku, ID tiketu, času zahájení SLA, oddělení, agenta, data splatnosti, uzavřeného tiketu a zbývajícího času SLA/času po splatnosti. Protokol SLA lze exportovat do souboru CSV.
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
Šablona odpovědi agenta je nástroj pro rychlé řešení tiketů a usnadnění práce týmu zákaznické podpory. Obsahuje pozdrav a podpis agenta a je upravitelná. LiveAgent nabízí možnost vytvoření šablon a další užitečné funkce, jako označení, příjemce či časový přehled. Zákazníci mohou využít bezplatnou verzi na 14 dní.
Přehled o dodržování předpisů (SLA)
Text popisuje různé druhy softwaru pro zákaznickou podporu, mezi kterými jsou telefonní systémy VOIP, samoobslužný software a helpdesk software pro startupy. Také nabízí kontakty na prodejce a možnost odběru newsletteru. Konečně, poskytuje informace o instalaci LiveAgent a stavu instalace pro nové uživatele.
SLA definuje očekávání a metriky pro služby a chrání obě smluvní strany. V LiveAgent můžete nastavit SLA přes sekci Automatizace v Konfiguraci. SLA je důležitá pro zajištění kvality zákaznického servisu. LiveAgent nabízí přehled a protokol dodržování SLA a mnoho dalších funkcí pro zákaznickou podporu.