Integrace Help Desku
Zvyšte efektivitu pracovního postupu pomocí integrací LiveAgent, jako jsou Slack, Zapier a API. Automatizujte procesy, sdílejte data a zlepšete zákaznický servi...
6 min čtení
Integrations
Automation
+4
Co je integrace správy projektů?
Integrace správy projektů propojuje váš help desk s nástroji pro správu projektů, což vám umožňuje bezproblémově spravovat úkoly, projekty a spolupráci týmu bez opuštění řídicího panelu LiveAgent. Tato integrace vám pomáhá organizovat práci, sledovat pokrok a udržovat váš tým zaměřený na priority.
Plánujte, sledujte a spolupracujte online s ProjectManager.com
Integrace LiveAgent s ProjectManager.com vám umožňuje spravovat agenty, oddělení a vytvářet nové úkoly, projekty nebo časové rozvrhy přímo z řídicího panelu LiveAgent. Tato výkonná kombinace zjednodušuje váš pracovní postup a udržuje celý váš tým na stejné vlně.
Proč je integrace správy projektů cenná?
Integrace správy projektů s LiveAgent nabízí řadu výhod:
- Jednotný pracovní prostor - Spravujte zákaznickou podporu a projekty z jedné platformy
- Zlepšená spolupráce - Udržujte svůj tým propojen a zaměřený na priority
- Zvýšená produktivita - Snižte přepínání kontextu mezi aplikacemi
- Lepší sledování úkolů - Vytvářejte a sledujte úkoly bez opuštění LiveAgent
- Zvýšená efektivita - Zjednodušte pracovní postupy a automatizujte rutinní procesy
- Koordinace týmu - Efektivněji spravujte agenty a oddělení
- Aktualizace v reálném čase - Zůstaňte informováni o pokroku projektu a problémech zákazníků
- Nákladově efektivní - Eliminujte potřebu více předplatných a nástrojů
- Bezproblémová integrace - Připojujte nástroje prostřednictvím Zapier pro maximální flexibilitu
Jak to funguje?
Integrace správy projektů funguje tak, že propojuje LiveAgent s ProjectManager.com prostřednictvím Zapier. Když potřebujete vytvořit úkol nebo projekt související s problémem zákazníka, můžete to udělat přímo z řídicího panelu LiveAgent. Integrace automaticky synchronizuje data mezi vaším help deskem a nástrojem pro správu projektů, což zajišťuje, že váš tým má vždy nejaktuálnější informace.
Jak integrovat správu projektů s LiveAgent
Postupujte podle těchto kroků a začněte spravovat projekty přímo z LiveAgent:
- Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent
- Přejděte na Konfiguraci
- Vyberte Integrace
- Najděte integraci ProjectManager.com
- Klikněte na Připojit
- Autorizujte LiveAgent pro přístup k vašemu účtu ProjectManager.com
- Nakonfigurujte své preference pro vytváření úkolů a projektů
- Vyberte, která oddělení by měla mít přístup k integraci
- Klikněte na Uložit
Co můžete dělat s integrací správy projektů?
Aktivací integrace správy projektů můžete provádět tyto akce přímo z LiveAgent:
- Vytvářejte nové úkoly z lístků zákazníků
- Vytvářejte nové projekty pro iniciativy týmu
- Vytvářejte časové rozvrhy pro sledování času
- Spravujte přiřazení agentů a zatížení
- Sledujte pokrok projektu a termíny
- Organizujte práci podle oddělení
- Propojujte problémy zákazníků s konkrétními projekty
- Sledujte produktivitu týmu
- Generujte zprávy o stavu projektu
Spolupráce je snadná
Používejte LiveAgent ke spolupráci s vašimi kolegy přímo v rámci vašeho help desku, nebo připojte jeden z vašich oblíbených nástrojů prostřednictvím našeho rozhraní API. Ať už spravujete lístky zákaznické podpory nebo koordinujete projektovou práci, LiveAgent vám poskytuje nástroje, které potřebujete, aby váš tým zůstal produktivní a vaši zákazníci spokojení.
Výhody jednotné správy projektů a podpory
Zjednodušená komunikace Uchovávejte všechny diskuse související s projektem a konverzace o zákaznické podpoře na jednom místě. Váš tým nebude muset přepínat mezi více aplikacemi, aby zůstal informován.
Lepší alokace zdrojů Efektivněji spravujte čas a zdroje svého týmu tím, že vidíte jak potřeby zákaznické podpory, tak požadavky projektů v jednom řídicím panelu.
Zlepšená zkušenost zákazníka Když váš tým může rychle vytvářet úkoly a sledovat projekty související s problémy zákazníků, můžete problémy vyřešit rychleji a poskytnout lepší podporu.
Zvýšená produktivita týmu Snižte čas strávený přepínáním mezi aplikacemi a správou více nástrojů. Váš tým se může zaměřit na to, co je nejdůležitější - poskytování vynikající zákaznické podpory a včasné dokončování projektů.
Konzistence dat Automatická synchronizace mezi LiveAgent a ProjectManager.com zajišťuje, že všichni členové týmu mají přístup ke stejným, aktuálním informacím.
