Kontakty - Správa kontaktů Help Desk
Kontakty help desku v LiveAgent uchovávají základní informace o zákaznících pro personalizovaný marketing a služby. Vytvářejte vlastní pole pro správu dat, jako...
4 min čtení
Contacts
Customer Management
+1
Co jsou skupiny kontaktů?
Skupiny kontaktů jsou segmenty zákazníků, kteří mají něco společného. Společným prvkem mohou být podobné zájmy, práce ve stejné společnosti, stejné časové pásmo, stejný jazyk, používání stejných typů produktů nebo stejné úrovně předplatného.
Co můžete dělat se skupinami kontaktů?
Přidáním vašich kontaktů do skupin můžete segmentovat své zákazníky, což usnadňuje správu pracovního postupu vašeho help desku. Vytváření skupin kontaktů je také skvělé pro marketing a prodej, protože vám umožňuje poskytovat více personalizovaného obsahu pro každou skupinu. Navíc jak nováčci, tak současní zaměstnanci budou považovat váš software pro správu lístků za jednoduchý a snadno použitelný.
Skupiny kontaktů vám umožňují:
- Třídit vaše obchodní kontakty
- Přidat více kontaktů do jedné skupiny
- Přiřadit více skupin kontaktů jednomu kontaktu
- Přiřadit konkrétní pravidla
- Přiřadit konkrétní časová pravidla
- Přiřadit konkrétní pravidla SLA
- Procházet lístky, kontakty a společnosti podle skupin kontaktů
Jak vytvořit skupiny kontaktů v LiveAgent
- Přihlaste se do LiveAgent
- Klikněte na Zákazníci
- Klikněte na Skupiny kontaktů
- Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit
- Pojmenujte vaši skupinu zákazníků
- Vyberte barvu textu a barvu pozadí pro značku segmentu zákazníků
- Klikněte na Vytvořit
Jak přidat zákazníky do skupin kontaktů
- Přihlaste se do LiveAgent
- Klikněte na Zákazníci
- Vyberte zákazníka dle vašeho výběru
- Najděte pole Skupiny a klikněte na značku
- Vyberte skupinu, do které je chcete přidat
- Klikněte na Uložit
Jak upravit nebo odstranit existující skupiny kontaktů
- Přihlaste se do LiveAgent
- Klikněte na Zákazníci
- Klikněte na Skupiny kontaktů
- Vyberte skupinu kontaktů, kterou chcete upravit, kliknutím na tlačítko Upravit
- Upravte název skupiny kontaktů, barvu značky nebo barvu textu
- Klikněte na Uložit
- Volitelně: Vyberte skupinu kontaktů, kterou chcete odstranit, kliknutím na tlačítko Odstranit
Jak mohu těžit ze seskupování zákazníků?
Vylepšený pracovní postup
Vytváření pracovních postupů pro směrování lístků, které zohledňují segmenty zákazníků, je vysoce efektivní a produktivní. Například směrováním lístků od konkrétních skupin zákazníků (jako jsou VIPové zákazníky nebo prodejci) přímo jejich příslušným správcům účtů zlepšíte dobu odezvy, míru vyřešení při prvním kontaktu a především spokojenost zákazníků. Také eliminujete jakýkoli zmatek nebo stagnaci lístků.
Zvýšená angažovanost
Skupiny zákazníků jsou také skvělé pro segmentaci marketingu a prodeje. Například byste mohli vytvořit pravidlo LiveAgent, které bude odesílat jedinečně personalizované a předem formátované e-maily s následným kontaktem každé skupině zákazníků. Personalizované zprávy jako tato zlepší angažovanost zákazníků, což bude zvyšovat příjmy a generovat více prodejů.
Snazší filtrování lístků
Skupiny zákazníků vám mohou také pomoci najít lístky v univerzální doručené poště vašeho help desku. Nástroje, které usnadňují filtrování lístků, jsou vždy užitečné, protože si nebudete muset pamatovat konkrétní podrobnosti o každém lístku, který se pokoušíte najít. Místo toho si stačí pamatovat jejich skupinu zákazníků, což je výrazně jednodušší.
Případ použití: Použití skupin kontaktů k rychlejší odpovědi VIP zákazníkům
Řekněme, že chcete vytvořit skupinu VIP a prioritizovat odpovědi na jejich dotazy. Chcete-li to provést, můžete nastavit pravidlo, které se spustí pokaždé, když jeden z těchto konkrétních zákazníků odešle lístek podpory. Můžete to provést směrováním jejich lístků na konkrétní oddělení nebo změnou úrovní SLA jejich lístků, aby vaši agenti odpovídali na jejich zprávy rychleji. V obou případech budete muset najít skupinu kontaktů v nastavení pravidel.
Zdroje znalostní báze
- Jak vytvořit skupiny kontaktů
- Jak nastavit a vytvořit kontakty
- Použití skupin kontaktů k rychlejší odpovědi VIP zákazníkům
Jste připraveni vytvořit jedinečné skupiny kontaktů?
Zjistěte, jak snadné je segmentovat zákazníky a poskytovat personalizovanou službu s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí . Není vyžadována kreditní karta.
