Co jsou skupiny kontaktů?

Skupiny kontaktů jsou segmenty zákazníků, které mají něco společného. Touto podobností mohou být podobné zájmy, práce ve stejné společnosti, stejná časová zóna, stejný jazyk, používání stejných typů produktů nebo stejná úroveň předplatného.

Co můžete dělat se skupinami kontaktů?

Přidáním kontaktů do skupin můžete segmentovat své zákazníky, což vám usnadní správu kontaktů a pracovní postupy helpdesku. Vytváření skupin kontaktů je také skvělé pro marketing a prodej, protože umožňuje poskytovat více personalizovaný obsah pro každou skupinu. Kromě toho bude pro nové i stávající zaměstnance váš software ticketingu jednoduchý a snadno použitelný.

Skupiny kontaktů vám umožňují:

Třídění obchodních kontaktů
Přidání více kontaktů do jedné skupiny
Přiřazení více skupin kontaktů jednomu kontaktu
Přiřazení specifických pravidel
Přiřazení konkrétních časových pravidel
Přiřazení specifických pravidel SLA
Procházení tiketů, kontaktů a společností podle skupin kontaktů

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 30-day trial Naplánovat demo

Jak vytvořit skupiny kontaktů s LiveAgent

Přihlaste se do LiveAgent
Klikněte na Zákazníci
Klikněte na Skupiny kontaktů
Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit
Pojmenujte vaši skupinu zákazníků
Vyberte barvy textu a barvy pozadí pro označení segmentu zákazníka
Klikněte na vytvořit

Jak přidat zákazníky do kontaktní skupiny

Přihlaste se do LiveAgent
Klikněte na Zákazníci
Vyberte zákazníka podle vaši potřeby
Najděte pole Skupiny a klikněte na označení
Vyberte skupinu, do které je chcete přidat
Klikněte na tlačítko Uložit

Jak upravovat nebo mazat existující skupiny kontaktů

Přihlaste se do LiveAgent
Klikněte na Zákazníci
Klikněte na Skupiny kontaktů
Kliknutím na tlačítko Upravit vyberte skupinu kontaktů, kterou chcete upravit
Upravte název, barvu označení, nebo barvu textu skupiny kontaktů
Klikněte na tlačítko Uložit
Volitelné: Vyberte skupinu kontaktů, kterou chcete vymazat kliknutím na tlačítko Vymazat

Jaký přínos mohu mít ze seskupení zákazníků dohromady?

Zlepšení pracovního postupu

Vytváření pracovních postupů směrování tiketů, které zohledňují segmenty zákazníků, je velmi efektivní a produktivní. Například tím, že přesměrujete tikety od specifických skupin zákazníků (jako jsou VIP nebo prodejci) přímo k jejich příslušným správcům účtů, můžete zlepšit čas reakce, míru vyřešení prvního kontaktu a především spokojenost zákazníků. Eliminujete také případné zmatky nebo stagnaci tiketů.

Protokol SLA v softwaru zákaznické podpory - LiveAgent

Zvýšené zapojení

Skupiny zákazníků jsou také výborné pro marketing a segmentaci prodeje. Můžete například vytvořit LiveAgent pravidla, která budou každé skupině zákazníků rozesílat jedinečné personalizované a předem naformátované e-maily. Takto personalizované zprávy zlepší zapojení zákazníků, což zvýší příjmy a přinese vyšší prodeje.

Přizpůsobení šablony e-mailu — Vytvořte vlastní šablony e-mailů

Snazší filtrování tiketů

Skupiny zákazníků vám také mohou pomoci vyhledat tikety v rámci univerzálního inboxu oddělení technické pomoci. Nástroje, které usnadňují filtrování tiketů, jsou vždy užitečné, protože si nemusíte pamatovat konkrétní údaje o každém tiketu, který se snažíte vyhledat. Místo toho si stačí zapamatovat pouze jejich zákaznickou skupinu, což vám práci výrazně usnadní.

Případ použití: Využití skupin kontaktů k rychlejšímu odpovídání VIP zákazníkům

Řekněme, že chcete vytvořit skupinu VIP a prioritně odpovídat na jejich dotazy. Chcete-li to provést, můžete buď nastavit pravidla která se spustí, kdykoli některý z těchto zákazníků odešle žádost o podporu tiketem. Můžete to udělat tak, že jejich tikety přesměrujete na konkrétní oddělení nebo změníte jejich tiektové SLA úrovně, aby vaši agenti rychleji odpovídali na zprávy. V obou případech budete muset najít skupiny kontaktů v nastavení pravidel.

Zdroje databáze znalostí

Pokud se chcete dozvědět více o skupinách kontaktů nebo tématech souvisejících se skupinami kontaktů, podívejte se do naší znalostní databáze, akademie, slovníku, a zdrojů webináře. Nezapoměňte se podívat na náš blog a naše e-mailové šablony, které můžete použít k zasílání našich personalizovaných e-mailových zpravodajů skupinám kontaktů.

Připraveni vytvářet unikátní skupiny kontaktů?

Zjistěte, jak snadné je segmentovat zákazníky a poskytovat personalizované služby s naší 30 denní zkušební verzí zdarma. Není vyžadovaná kreditní karta.

Is managing and organizing customer contacts becoming a hassle?

Take control of your customer communication and boost efficiency with LiveAgent's contact groups feature!

Try LiveAgent Naplánovat demo

Frequently Asked Questions

Co jsou skupiny kontaktů?
Skupiny kontaktů jsou segmenty zákazníků, které mají něco společného. Touto podobností mohou být podobné zájmy, práce ve stejné společnosti, stejná časová zóna, stejný jazyk, používání stejných typů produktů nebo stejná úroveň předplatného.
Co můžete dělat se skupinami kontaktů?
Přidáním kontaktů do skupin můžete segmentovat své zákazníky, což vám usnadní správu kontaktů a pracovní postupy helpdesku. Vytváření skupin kontaktů je také skvělé pro marketing a prodej, protože umožňuje poskytovat více personalizovaný obsah pro každou skupinu.
Jaký přínos mohu mít ze seskupení zákazníků dohromady?
Vytváření pracovních postupů směrování tiketů, které zohledňují segmenty zákazníků, je velmi efektivní a produktivní. Například tím, že přesměrujete tikety od specifických skupin zákazníků (jako jsou VIP nebo prodejci) přímo k jejich příslušným správcům účtů, můžete zlepšit čas reakce, míru vyřešení prvního kontaktu a především spokojenost zákazníků. Eliminujete také případné zmatky nebo stagnaci tiketů.

Související články

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!