Slack

Co je Slack integrace?

Slack je známá cloudová platforma pro okamžité zasílání zpráv. Slack slouží ke spojení s vašimi kolegy a okamžitému chatování o pracovních záležitostech, projektech nebo i k neformální konverzaci ve volných chvílích. Je oblíbený díky své jednoduchosti a mnoho firem jej začalo používat jako hlavní komunikační kanál.

Slack začal jako jednoduchý projekt, jehož cílem bylo upřednostnit zpětnou vazbu zákazníků a nabídnout jednoduchý prostor pro firemní komunikaci. Není tedy divu, že se stal nejpopulárnější platformou pro zasílání zpráv ve firmách po celém světě.

Pokaždé, když vám někdo pošle zprávu nebo do kanálu, ve kterém jste, obdržíte oznámení. Od obchodu, přes lidské zdroje až po vývoj produktů – vše je sjednoceno do jednoho jediného centra.

Proč je Slack integrace v LiveAgentu důležitá

A co zákaznická podpora? Abychom maximálně využili Slack a LiveAgent, představili jsme novou funkci, která vás udrží v obraze i během vyřizování jiných záležitostí. Vaše dovednosti v zákaznickém servisu zůstanou ostré. LiveAgent vám usnadní sledování tiketů díky Slack notifikacím.

Nikdy nezmeškejte dotaz zákazníka, i když právě diskutujete jiné nápady. Informujte své agenty o nejnovějších aktualizacích díky integraci Slack a LiveAgent.

Hlavní výhody

Nezmeškejte žádný tiket, i když jste ve Slacku

Díky Slack integraci v LiveAgentu vidíte, co se děje s vašimi tikety, zatímco pracujete ve Slacku. Pokaždé, když je tiket otevřen, vyřešen nebo dostanete odpověď od zákazníka, budete informováni prostřednictvím panelu oznámení ve Slacku.

Zjistěte důležité změny v pravidlech

Zjistěte, zda došlo k důležité změně ve vašem nastavení pravidel v LiveAgentu. Pokaždé, když je pravidlo změněno a jste ve Slacku, dostanete o tom oznámení.

Snadné nastavení

Nastavení je jednoduché v konfiguračním panelu LiveAgentu a zabere jen několik minut. Vše bude připraveno a nastaveno během chvilky, takže se můžete soustředit na důležité věci.

Udržujte agenty ve spojení

Odesílejte zprávy do Slacku z LiveAgentu, abyste mohli diskutovat nápady, poskytovat rady nebo udržovat své agenty informované pomocí volby “poslat zprávu do Slacku”.

Přizpůsobte si oznámení

Šablony oznámení lze snadno upravit podle vašich preferencí. Rozlučte se s nezodpovězenými tikety a dostávejte Slack notifikace o každém novém tiketu nebo odpovědi.

Přínosy pro váš byznys

• Integrace Slacku vám šetří čas tím, že jste neustále informováni o dění ve svém dashboardu
• Automatická oznámení o nově vytvořených tiketech, stávajících tiketech i nových pravidlech
• Informujte své agenty ve Slacku přes LiveAgent jednoduše odesláním zprávy do kanálu
• Jednoduché zavedení, žádné složité postupy
• Zlepšená týmová spolupráce a komunikace
• Rychlejší reakce na dotazy zákazníků
• Lepší správa a organizace tiketů

Jak nastavit Slack notifikace

Nastavení Slack notifikací zvládnete snadno sami. Nikdy nenechte nikoho přijít o tiket nebo důležitou změnu v pravidlech. Stačí jen pár kroků – pojďme se na ně podívat.

Krok 1: Aktivujte funkci Slack

Prvním krokem je nastavit si funkci Slack. Najdete ji v seznamu funkcí ve svém administračním panelu LiveAgent. Přejděte do Konfigurace a najděte Slack.

Krok 2: Autorizace se Slackem

Po aktivaci klikněte na tlačítko “přidat do Slacku”. Tlačítko se znovu objeví v nastavení Slack konfigurace. Poté se zobrazí standardní autorizační okno, kde povolíte přístup LiveAgentu do vašeho Slack workspace.

Krok 3: Nastavte oznámení a pravidla

Jakmile úspěšně integrujete Slack s LiveAgentem, můžete nastavit novou akci pravidla “Odeslat zprávu do Slacku”. Každý agent má také možnost nastavit Slack notifikace ve své sekci “Upravit profil”. Po nastavení Slacku je potřeba potvrdit testovací zprávu, která zamíří přímo do Slacku.

Krok 4: Přizpůsobte si preference

Připraveni to vyzkoušet? Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků a zkuste odeslat tiket z dashboardu LiveAgent, abyste viděli, jak to funguje. Přizpůsobení oznámení je snadné – stačí přejít do konfigurace Slacku a prohlédnout si všechny možnosti. Vyberte si tu, která vám nejvíce vyhovuje.

Co vše můžete se Slack integrací dělat?

• Přijímat okamžitá oznámení – Dostávejte upozornění na nové tikety, odpovědi na tikety a změny pravidel přímo ve Slacku
• Odesílat zprávy do Slacku – Komunikujte se svým týmem o zákaznických dotazech, aniž byste opustili Slack
• Přizpůsobit šablony oznámení – Upravte oznámení podle preferencí vašeho týmu
• Nastavit vlastní pravidla – Vytvářejte automatizované akce, které posílají specifické zprávy do Slacku na základě podmínek tiketu
• Zlepšit koordinaci týmu – Udržujte všechny členy týmu informované o aktivitách zákaznické podpory
• Zkrátit dobu odpovědi – Nikdy nezmeškejte zákaznický dotaz během práce na jiných úkolech

Připraveni překonat (ne)pracování na Slacku?

Slack a LiveAgent jsou oba velmi silné nástroje, každý s jiným účelem. Stabilní, spolehlivý a intuitivní software je vždy cennou investicí pro vás i vaši firmu. Slack jako komunikační nástroj je neocenitelný a ve spojení s LiveAgentem bude vaše firma připravena prosperovat, agenti budou vždy informováni o novinkách a zákazníci se dočkají rychlé a efektivní péče.

Definujte podporu zcela novým způsobem a sdílejte příklady dobré zákaznické péče ve svých kanálech. Proč to nevyzkoušet sami? LiveAgent nabízí skvělé ceny a spolehlivou podporu za rozumnou cenu. Podívejte se na naše flexibilní cenové plány nebo si jej vyzkoušejte zdarma.

Co o nás říkají naši zákazníci