Help desk sociálních médií LiveAgent se integruje s Facebookem, Twitterem, Instagramem a WhatsAppem a konsoliduje interakce se zákazníky v jedné doručovně. Funkce zahrnují přizpůsobitelné SLA, oddělení a integrace třetích stran, které zvyšují efektivitu zákaznického servisu.
Sociální média jsou webové stránky a aplikace, které umožňují uživatelům vytvářet jedinečný obsah a sdílet jej s ostatními online uživateli. Sociální média jsou interaktivní a podporují sebevyjádření v podobě fotografií, videí, textových příspěvků a GIF obrázků.
Zákaznický servis na sociálních médiích je nezbytný, protože jde o kanál, který je ‘vždy zapnutý’ a používá jej většina světa. Zákazníci proto očekávají odpovědi na své dotazy na sociálních médiích mnohem rychleji než na tradičních kanálech, jako je e-mail. Ve skutečnosti většina zákazníků očekává odpovědi na dotazy, které položili na sociálních médiích, do 60 minut!
Od září 2020 má LiveAgent funkční integrace s:
Naším hlavním cílem při vytváření těchto integrací help desku sociálních médií bylo zlepšit produktivitu agentů. Chtěli jsme agentům ušetřit čas (méně klikání, otevírání nových záložek, přihlašování a odhlašování z různých platforem, méně domněnek o oznámeních) zjednodušením všech interakcí se zákazníky do jedné jednotné doručovny.
Připojení vašeho účtu LiveAgent k Facebooku vám umožní monitorovat více facebookových stránek prostřednictvím vašeho dashboardu LiveAgent. Po připojení budou všechny komentáře na Facebooku na vaší obchodní stránce automaticky převedeny na lístky a načteny do vašeho dashboardu LiveAgent.
Odtud můžete snadno odpovídat na komentáře, dávat jim ’líbí se mi’ a dokonce připojovat fotografie a GIF obrázky. LiveAgent vám dává stejné možnosti odpovědí, jaké byste měli na Facebooku.
Chcete to vidět v akci? Podívejte se na naše video .
Naše integrace Facebook Messengeru načítá všechny přímé zprávy z vaší obchodní stránky na Facebooku do vašeho dashboardu LiveAgent. Odtud můžete odpovídat na přímé zprávy, posílat přílohy, fotografie, GIF obrázky a dokonce si líbit zprávy od ostatních uživatelů. To nejlepší? Vaši zákazníci si nebudou moci všimnout rozdílu.
Přečtěte si více o našich integracích Facebooku a Facebook Messengeru .
LiveAgent nabízí integraci Twitteru , která může sloužit jako výkonný nástroj pro sociální naslouchání. Integrace umožňuje uživatelům připojit více účtů na Twitteru a monitorovat zmínky značky v reálném čase.
Pokaždé, když je LiveAgent zmíněn v tweetu, jako je ‘@LiveAgent, bude tweet automaticky převeden na lístek a vložen do vašeho dashboardu LiveAgent. Odtud můžete odpovídat na tweet v komentáři, vytvořit vlastní odpověď na tweetu nebo retweetovat.
LiveAgent však také nabízí funkci, která vám umožňuje vybrat konkrétní klíčová slova (a sady klíčových slov) a sledovat jejich použití na Twitteru. Co to znamená? Představte si, že někdo zmíní LiveAgent v tweetu, ale explicitně nepoužije značku @. LiveAgent převede tweet obsahující toto klíčové slovo na lístek.
Proč je to skvělé? Protože vám umožňuje sledovat, co se o vás tweetuje. Věděli jste, že si pouze 1 z 26 nespokojených zákazníků bude stěžovat přímo vám? Většina nespokojených zákazníků se jednoduše obrátí na internet a podělí se o své zkušenosti s ostatními. Nástroj sociálního monitoringu LiveAgent vám umožňuje zachytit tyto nepřímé tweety a napravit je dříve, než se stanou virálními a poškodí reputaci vaší firmy. Nástroj je také užitečný pro zachycení pozitivních tweetů a zapojení se se svými zákazníky. Navíc vám může pomoci vidět, co o vás říká konkurence.
Protože vás LiveAgent upozorňuje na nové tweety v reálném čase, můžete zůstat v předstihu.
Instagram je jednou z nejpopulárnějších platforem sociálních médií s více než jednou miliardou aktivních uživatelů měsíčně. Aby byla zákaznická služba na Instagramu lépe zvládnutelná, vytvořili jsme integraci, která vám umožňuje monitorovat více účtů na Instagramu.
Integrace načítá všechny komentáře na vašich příspěvcích a všechny zmínky vaší stránky do vašeho dashboardu LiveAgent. Každý komentář a zmínka na Instagramu jsou uloženy ve formě lístku a dokonce vám dávají náhled toho, jak vypadá skutečný příspěvek, abyste nemuseli opouštět aplikaci LiveAgent.
Chcete vidět, jak to funguje v reálném čase? Podívejte se na naše video . Chcete-li se dozvědět více o naší integraci Instagramu, podívejte se na naši stránku funkce Instagramu .
Naše integrace Viberu umožňuje uživatelům přijímat a odpovídat na zprávy Viberu. Ale to není vše! S integrací Viberu LiveAgent budete moci vysílat zprávy maximálně 300 příjemcům. Tato funkce je skvělá pro ty, kteří provádějí více marketingových kampaní se segmentací. Například vaši VIP klienti mohou obdržet zprávu o vyskakovacím prodeji a jiný segment publika (například ti, kteří mají schůzku na daný den) mohou obdržet vysílání o poslední chvíli změnách v pracovní dobu.
S WhatsAppem můžete zůstat v kontaktu se svými zákazníky kdykoli během dne. Všechny zprávy odeslané na váš účet WhatsApp se zobrazí jako lístky ve vašem dashboardu LiveAgent. Můžete dokonce nastavit samostatné SLA pro WhatsApp, abyste zajistili, že doba odezvy vašich agentů bude přesná.
Když mluvíme o dosažení cíle s rychlými odpověďmi, můžete dokonce vytvořit více čísel WhatsApp pro různá oddělení. Tímto způsobem můžete zůstat na vrcholu všech interakcí a udržovat komunikaci se zákazníky organizovanou. Snadnost integrace WhatsApp je další pozoruhodná výhoda. Svůj účet WhatsApp můžete připojit k mnoha platformám a začlenit je do svých prodejních, marketingových a zákaznických servisních úsilí.
Vzhledem k tomu, že WhatsApp je nejlepší aplikace pro zasílání zpráv ve více než 100 zemích po celém světě, jednoduše ji nemůžete ignorovat při diskusi o péči o zákazníky v omnichannelovém prostředí.
LiveAgent je komplexní řešení pro vše týkající se zákaznického servisu. Naše funkce se navzájem doplňují a fungují nejlépe dohromady. Chcete-li svým zákazníkům poskytnout nejlepší možný servis, využijte vše, co LiveAgent nabízí.
LiveAgent nabízí sdílenou, centralizovanou univerzální doručovnu , která se integruje se všemi komunikačními kanály (živý chat, e-mail, sociální média, telefon, znalostní báze, zákaznický portál).
Doručovna ukládá všechny lístky na jednom místě a mohou k nim přistupovat všichni agenti podpory. Zajišťuje, že žádný lístek nezůstane bez odpovědi, nebude zapomenut nebo ztracen.
Hybridní proud lístků LiveAgent vám umožňuje sledovat cestu kontaktu/řešení problému vašeho zákazníka přes různé kanály, přičemž zůstáváte ve stejném vlákně lístku. V podstatě hybridní proud lístků odstraňuje domněnky o tom, co bylo řečeno, kde a kdy.
Například pokud zákazník nejdříve zavolá, vy následně pošlete e-mail a pak se rozhodne chatovat s vámi na živém chatu, každá konverzace bude uložena pod jedním vláknem lístku. V něm budete moci poslechnout si úplný záznam hovoru, přečíst si výměnu e-mailů a vidět historii přepisu živého chatu.
Vestavěný CRM vám umožňuje ukládat, zobrazovat a upravovat informace, které jste shromáždili o svých zákaznících, přímo v dashboardu LiveAgent. Například si představte, že potenciální zákazník otevře živý chat a začne s vámi chatovat ve španělštině. Když chatujete se zákazníkem, můžete otevřít pole CRM vašeho lístku a přidat poznámku, že zákazník mluví španělsky.
To vám může pomoci v marketingu, prodeji a podpoře, protože můžete poskytnout personalizovanější zážitek ze služby, až se vám příště obrátí (tím, že s nimi budete mluvit španělsky hned).
Štítky vám umožňují získat rychlý přehled obsahu každého lístku. To usnadňuje filtrování lístků a nalezení přesně toho, co hledáte. Například každý lístek, který pochází z Instagramu a týká se Black Friday Promotion, může být přiřazen štítku ‘Black Friday Promo IG’.
Pravidla automatizace jsou záchranou, pokud jde o zákaznickou podporu. Zrychlují úkoly a automatizují nudné, opakující se přiřazení.
Připravené zprávy vám umožňují vytvářet předdefinované odpovědi na vaše nejčastěji kladené otázky. Navíc je můžete používat v konverzacích živého chatu, e-mailech, znalostní bázi a dokonce i v odpovědích na sociálních médiích. Jejich používání šetří čas vašim agentům a zabraňuje vyčerpání!
Časová pravidla provádějí kontroly na pozadí konkrétních lístků, aby se určilo, zda mohou provádět určité akce. Například můžete nastavit časové pravidlo, které automaticky vygeneruje a pošle e-mail se zpětnou vazbou 24 hodin poté, co zákazník obdrží odpověď na svůj dotaz. Časová pravidla pomáhají vašim agentům ušetřit čas a umožňují jim soustředit se na složitější úkoly.
Pravidla SLA provádějí kontroly na pozadí lístků, které pocházejí od uživatelů, s nimiž máte smlouvu o úrovni služby. Pokud odešlou lístek, systém vás automaticky upozorní, že musíte upřednostnit jejich lístek před ostatními.
LiveAgent vám umožňuje nastavit různou pracovní dobu a zajistit tak soulad se standardy SLA. Například můžete nakonfigurovat úrovně SLA tak, aby prováděly akce pouze během určitých časových období s možností vyloučit svátky. Pokud vaše helpdesk funguje v běžné pracovní dobu 9:00 až 17:00, pondělí až pátek, a obdržíte lístek v 16:00 v pátek, bude lístek starý pouze 1 pracovní hodinu do 9:00 v pondělí.
Oddělení pomáhají udržovat vaši univerzální doručovnu organizovanou. Všechny lístky lze přiřadit různým oddělením (IT, Prodej, Marketing, Obecná podpora) ručně i automaticky. Přiřazením lístků různým oddělením je všichni na stejné vlně a mají odpovědnost za různé lístky.
LiveAgent se integruje s více než 40 aplikacemi třetích stran , aby byla vaše zákaznická podpora ještě pohodlnější. Zde je příklad: Představte si, že vám zákazník tweetuje o upgradu svého předplatného. Když odpovídáte na jejich tweet v rámci vašeho helpdesku, můžete kliknout na tlačítko integrace PipeDrive a přidat nový obchod přímo z LiveAgent.
Systém help desku sociálních médií může vašim agentům ušetřit spoustu času. Méně klikání, méně monitorování (účtů, zařízení) a vše lze provádět z jednoho dashboardu.
LiveAgent může udržovat vaše data v bezpečí. Tím, že budete dělat vše z jednoho dashboardu, nebudete muset sdílet přihlašovací údaje sociálních médií s více agenty podpory. To snižuje riziko hackerství, úniku dat nebo možnosti ponechání bez dozoru počítačů přihlášených k účtům sociálních médií vaší firmy.
Použití systému, jako je LiveAgent, zvyšuje produktivitu a efektivitu agentů. Přihlášení na jednu platformu, ze které můžete dělat vše, snižuje šanci, že se stanete součástí kanálů sociálních médií.
LiveAgent je nejlépe hodnocené a #1 řešení help desku pro malé a střední podniky. Naše 30denní bezplatná zkušební verze nabízí plnou funkčnost a všechny integrace sociálních médií. Vyzkoušejte ji dnes. Není vyžadována kreditní karta.
Sociální média jsou webové stránky a aplikace, které umožňují uživatelům vytvářet jedinečný obsah a sdílet jej s ostatními online uživateli. Sociální média jsou interaktivní a podporují sebevyjádření v podobě fotografií, videí, textových příspěvků a GIF obrázků.
Zákaznický servis na sociálních médiích je nezbytný, protože jde o kanál, který je 'vždy zapnutý' a používá jej většina světa. Zákazníci očekávají odpovědi na své dotazy na sociálních médiích mnohem rychleji než na tradičních kanálech, jako je e-mail. Ve skutečnosti většina zákazníků očekává odpovědi na dotazy, které položili na sociálních médiích, do 60 minut.
LiveAgent nabízí funkční integrace s Facebookem, Facebook Messengerem, Twitterem, Instagramem, Viberem a WhatsAppem. Tyto integrace konsolidují všechny interakce se zákazníky do jedné jednotné doručovny, což zvyšuje produktivitu agentů a spokojenost zákazníků.
Univerzální doručovna LiveAgent je sdílený, centralizovaný dashboard, který se integruje se všemi komunikačními kanály, včetně živého chatu, e-mailu, sociálních médií, telefonu, znalostní báze a zákaznického portálu. Všechny lístky jsou uloženy na jednom místě a mohou k nim přistupovat všichni agenti podpory, což zajišťuje, že žádný lístek nezůstane bez odpovědi nebo zapomenut.
Ano, LiveAgent vám umožňuje nastavit samostatné SLA pro různé kanály, jako je WhatsApp. Můžete nakonfigurovat úrovně SLA tak, aby prováděly akce pouze během určitých časových období a vyloučily svátky, což zajistí, že doba odezvy vašich agentů bude přesná.
Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a zvyšují spokojenost zákazníků.
Zvládněte zákaznický servis na sociálních médiích v roce 2024! Naučte se osvědčené postupy, nástroje a tipy pro rychlou, přizpůsobenou a účinnou podporu na Face...
Integrace Twitteru od LiveAgent pomáhá firmám spravovat zákaznickou podporu monitorováním zmínek o značce a klíčových slov, odpovídáním na dotazy a sledováním v...
Socialbakers je nástroj pro marketing sociálních médií poháněný umělou inteligencí integrovaný s LiveAgent pro vylepšené ticketing a interakci se zákazníky. Zje...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
