Funkce systému ticketingu

Systémy ticketingu helpdesku přicházejí v různých podobách a velikostech. Tento článek je vaším komplexním průvodcem porozuměním složitostem systému ticketingu LiveAgent. Ponoříme se do klíčových funkcí, které činí tento software ticketingu nezbytným pro vaše úsilí v oblasti zákaznického servisu.

Ať jste zkušený profesionál nebo zvídavý začátečník, tento článek vám poskytne cenné poznatky o řešení ticketingu LiveAgent a funkcích, které vám pomohou transformovat vaši firmu.

Jak funguje software ticketingu v LiveAgent?

Software ticketingu LiveAgent transformuje dotazy zákazníků na tikety pro zefektivněnou správu. Jakmile je tiket vytvořen, agenti mohou sledovat požadavky a pomáhat podnikům zůstat na vrcholu všech interakcí se zákazníky. Ale co jsou tikety podpory? Jedná se o záznamy dotazů nebo problémů zákazníků, které umožňují agentům sledovat a efektivně řešit problémy.

Můžete se zaregistrovat na 30denní bezplatnou zkušební verzi nebo si vybrat jeden z našich plánů předplatného hned.

Jakmile si zaregistrujete svůj účet, budete provedeni komplexním, ale přístupným procesem nastavení. Tato příručka vám ukáže, jak přidat tlačítko živého chatu na váš web, připojit svůj e-mailový účet, nastavit portál pro zákazníky a integrovat své sociální mediální platformy . Jakmile budete připraveni, můžete začít reagovat na dotazy zákazníků, které budou nyní kategorizovány jako tikety v systému LiveAgent.

V sekci funkcí níže najdete podrobný popis všech funkcí nabízených platformou ticketingu LiveAgent.

Základní funkce systému ticketingu pro vaši firmu

Podívejme se na všechny funkce, které nabízí systém ticketingu LiveAgent pro zefektivnění vašich konverzací se zákazníky .

Ticketing

Tiket se vytvoří, když se zákazník obrátí na vaši společnost, a slouží jako komplexní snímek informací o vašem zákazníkovi. Ticketing umožňuje zástupcům zákaznického servisu rychle identifikovat a řešit problémy. Stav tiketu, který se pohybuje od Nový po ‘Odpovězen’, Odložen nebo ‘Otevřen’, poskytuje jasný plán pro váš tým, podporuje organizaci a proaktivní službu . V systému LiveAgent si nevyřešené tikety zachovávají stav ‘Nový’. Tento systematický přístup zajišťuje efektivní a účinný zákaznický servis.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Ticketing .

Univerzální doručovací schránka

Funkce Univerzální doručovací schránka v LiveAgent je komplexní řešení pro správu všech interakcí se zákazníky. Jedná se o jediné rozhraní, které konsoliduje dotazy zákazníků z různých kanálů, jako je e-mail, živý chat, telefonní hovory, fóra, zpětná vazba a sociální média. Tato sdílená doručovací schránka umožňuje vašim agentům reagovat na všechny dotazy zákazníků z jednoho místa, čímž zvyšuje efektivitu a produktivitu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Univerzální doručovací schránka .

Hybridní proud tiketů

V zákaznickém servisu je běžné, že zákazníci přepínají komunikační kanály nebo se znovu připojují později. Náš inovativní hybridní proud tiketů zajišťuje bezproblémovou komunikaci bez ohledu na použitou platformu. Pokud se zákazník rozhodne přepnout kanály, jeho dotaz se přidá ke stejnému původnímu tiketu. To nejen urychluje dobu odezvy, ale také zvyšuje efektivitu, což zajišťuje hladký a konzistentní zážitek ze zákaznického servisu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Hybridní proud tiketů .

Interní tikety / Poznámky agenta

Interní tikety, které jsou exkluzivní pro váš tým a neviditelné pro zákazníky, jsou požadavky na podporu podané vašimi zaměstnanci. Implementace pracovního postupu, který podporuje zaměstnance v používání těchto žádostí o tikety při řešení problémů, umožňuje centralizovanou a efektivní správu problémů. Kromě toho slouží interní tikety jako platforma pro agenty k přidávání poznámek k tiketům zákazníků, což poskytuje cenný kontext pro dalšího zpracovatele případu. Pokud je třeba tiket přesunout, lze přidat poznámku pro dalšího agenta, čímž se zjednoduší proces a sníží se frustrace zákazníka .

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Interní tikety .

Sloučení tiketů

Setkali jste se někdy s více dotazy od stejného zákazníka na stejné téma? Funkce Sloučení tiketů vám umožňuje konsolidovat tyto dotazy do jednoho tiketu. To je obzvláště užitečné při řešení duplicitních požadavků na helpdesk od stejného uživatele. Sloučením tiketů se můžete vyhnout zmatení a zvýšit produktivitu svého týmu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Sloučení tiketů .

Rozdělení tiketů

Když zákazník předloží více problémů v jednom tiketu, náš systém vám umožňuje bezproblémově rozdělit obavy pro efektivnější řešení. Stačí kliknout na tlačítko ‘Rozdělit’ a vygenerujete duplikát původního tiketu s novým referenčním číslem. Tento nový tiket funguje jako kterýkoli jiný a nabízí všechny obvyklé funkce. Tímto způsobem lze každý problém řešit nejpříhodnějším oddělením, což zajišťuje, že zákazník obdrží nejlepší možnou službu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Rozdělení tiketů .

Automatické rozdělování tiketů

Tato výkonná funkce zefektivňuje zákaznický servis přiřazením tiketů podpory agentům na základě přednastavených pravidel, jako je systém round-robin, metoda ring-to-all, náhodné přiřazení nebo maximální využití. Tato chytrá funkce vám umožňuje kontrolovat denní zatížení tiketů pro každého agenta, což zajišťuje rychlou odpověď na všechny dotazy zákazníků. Rovnoměrným rozdělením pracovního zatížení nejen zvýšíte morálku agentů, ale také zvýšíte spokojenost zákazníků .

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Automatické rozdělování tiketů .

Pravidla automatizace

Pravidla automatizace jsou dynamické systémové akce, které se spouštějí, když jsou splněny určité podmínky. Jedná se o základní funkci sofistikovaného software helpdesku, často používanou pro úkoly, jako je přesun tiketů, přidávání značek, identifikace spamu nebo řešení tiketů. Tato pravidla mohou být spouštěna akcemi, časem nebo dohodami o úrovni služeb (SLA). Pomocí této funkce můžete zefektivnit a zlepšit pracovní postup svých agentů, což zajišťuje efektivitu a účinnost jejich operací.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Pravidla automatizace .

Časová pravidla

Časová pravidla jsou dynamické automatizační nástroje, které fungují na základě časových podmínek spíše než na konkrétních akcích. Mohou je používat jak zákazníci, tak agenti. Při správném použití mohou výrazně zlepšit zážitek zákazníka . Můžete například automaticky prioritizovat tikety, které jsou starší než 24 hodin. To zajišťuje, že dotazy zákazníků mohou být řešeny včas, což pomáhá agentům efektivně spravovat jejich pracovní zatížení.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Časová pravidla .

Tlačítko K řešení

Tlačítko K řešení upozorňuje agenty na tikety s vysokou prioritou vyžadující okamžitou pozornost. Prioritizuje tikety na základě faktorů, jako je čekací doba a pozice ve frontě, což zajišťuje, že žádný dotaz zákazníka není přehlédnut. Tato funkce je obzvláště užitečná pro tikety, které zůstaly bez odpovědi po delší dobu nebo jsou spojeny s dohodami o úrovni služeb (SLA). Tímto způsobem nejsou tikety s vysokou prioritou od důležitých zákazníků dlouho bez odpovědi.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Tlačítko K řešení .

Dohody o úrovni služeb

Dohoda o úrovni služeb (SLA ) je zásadní smlouva mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem, která stanovuje standard služby, který by měl zákazník konzistentně obdržet. V zákaznické podpoře obvykle SLA stanovuje časový rámec, ve kterém musí poskytovatel reagovat na žádost o službu zákazníka. SLA jsou zásadní pro zajištění, aby všechny dotazy zákazníků byly řešeny vašimi agenty. V LiveAgent lze SLA přizpůsobit tak, aby odpovídaly specifickým potřebám vaší společnosti, což vám umožňuje dosáhnout vašich cílů v oblasti zákaznického servisu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Dohody o úrovni služeb .

Online historie tiketů (URL)

Vylepšete svůj zážitek ze zákaznického servisu přidáním odkazu URL do svých e-mailů, který nasměruje vaše zákazníky na jejich online historii tiketů . Tato funkce zefektivňuje proces přístupu k údajům z minulých tiketů. Umožňuje vašim agentům rychle načíst a posoudit všechny důležité podrobnosti z předchozích interakcí. To nejen zvyšuje efektivitu, ale také zajišťuje bezproblémový zážitek ze zákaznického servisu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Online historie tiketů (URL) .

Agenti

Helpdesk agenti jsou páteří zákaznické podpory a poskytují zásadní technickou pomoc a odpovídají na dotazy zákazníků. Jsou primárními uživateli software zákaznického servisu, nicméně správce a vlastník mají více možností pro využívání funkcí software. Odlišné role LiveAgent zajišťují, že váš software vždy funguje na nejvyšší úrovni, čímž se minimalizuje prostor pro chyby. Tato funkce vám umožňuje bezproblémově spravovat a přidávat nové agenty, čímž si udržujete organizovaný systém.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Agenti .

Hodnocení agentů

Funkce Hodnocení agentů v LiveAgent umožňuje vašim zákazníkům ohodnotit výkon vašich agentů zákaznického servisu . Tento nástroj poskytuje cenné poznatky o efektivnosti vašich agentů a může sloužit jako motivační nástroj pro zlepšení. Tím, že umožníte zákazníkům ohodnotit jejich interakce, můžete identifikovat jakékoli pozitivní nebo negativní trendy v zákaznickém servisu a podniknout příslušná opatření. Tato funkce není jen o prevenci podprůměrného zákaznického servisu, ale také o uznání a odměňování výjimečné služby.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Hodnocení agentů .

Detekce kolize agentů

Funkce Detekce kolize agentů zabraňuje tomu, aby na stejném tiketu pracovalo více agentů současně, čímž se udržuje vysoká úroveň profesionalismu. Umožňuje vám sledovat, který agent si prohlédl nebo reagoval na konkrétní dotaz nebo tiket zákazníka. To nejen zvyšuje efektivitu, ale také zajišťuje, že zákaznický servis vaší společnosti zůstává špičkový.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Detekce kolize agentů .

Protokol auditu

V podstatě slouží Protokol auditu v LiveAgent jako komplexní záznam aktivit vašich agentů podpory. Funguje jako časová osa aktivit a nabízí jasný a podrobný účet akcí vašeho týmu. Tato funkce je zásadní pro identifikaci chyb a implementaci opatření, aby se jim v budoucnu vyhnulo.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Protokol auditu .

Sledování času

Sledování času vám umožňuje měřit množství času, které zástupce zákaznického servisu investuje do tiketu. Tato funkce nejen zvyšuje produktivitu, ale také pomáhá při hodnocení výkonu agenta. LiveAgent také nabízí komplexní zprávu o čase, která podrobně popisuje časovou efektivitu všech vašich agentů zákaznického servisu. Kromě toho máte flexibilitu nastavit sledování pro konkrétní tiket nebo datum zprávy, mimo jiné parametry.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Sledování času .

Pauza

Pauza v kontextu zákaznického servisu se vztahuje na dočasné zastavení zpracování tiketů, chatů a hovorů. Tato funkce se obvykle používá, když agenti potřebují si vzít oběd, kávový či toaletní přestávku. Po aktivaci režim pauzy zajišťuje, že žádné příchozí hovory nebo chaty nejsou přiřazeny agentovi, což mu umožňuje plně si užít svou přestávku.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Pauza .

Odpovědnost

Funkce Odpovědnost v LiveAgent je nástroj pro správu úkolů, který sleduje odpovědnost každého tiketu podpory a identifikuje oddělení a agenta odpovědného za jeho řešení. Tato funkce zajišťuje, že agenti podpory jsou odpovědní za své přiřazené úkoly, což podporuje odpovědnější distribuci práce. V případech, kdy je třeba tiket přeřadit, nástroj hladce přenese odpovědnost spolu s tiketem.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Odpovědnost .

Oddělení

Oddělení zákaznického servisu jsou zásadní pro efektivní řešení problémů a spokojenost zákazníků. Funkce Oddělení segmentuje agenty do různých sekcí, z nichž každá se specializuje na konkrétní oblast. Členové týmu v každém oddělení mají různou úroveň znalostí produktu nebo služby v závislosti na jejich odpovědnostech. Například agenti prodejního oddělení řeší dotazy související s prodejem, zatímco agenti technického oddělení řeší problémy s produktem nebo službou. Tato struktura zajišťuje rychlý a účinný zákaznický servis.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Oddělení .

Přehledy tiketů/zákazníků CRM

Tikety zákazníků jsou cenným zdrojem obsahujícím zásadní informace, jako jsou jména zákazníků, e-maily a URL adresy. Tato data jsou zásadní pro poskytování výjimečného zákaznického servisu . Software CRM, zkratka pro software pro správu vztahů se zákazníky , slouží jako úložiště těchto důležitých informací o zákaznících. Primárním cílem software CRM je zlepšit interakce v oblasti zákaznické podpory a prodeje. V podstatě se jedná o nástroj, který překlenuje propast mezi podniky a jejich zákazníky a podporuje lepší vztahy.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Přehledy tiketů/zákazníků CRM .

Kontakty

Funkce Kontakty v LiveAgent je cenný nástroj, který automaticky vytváří profil pro každého zákazníka, který se obrátí na vaši společnost. Tyto profily obsahují zásadní údaje o zákaznících, jako jsou jména, e-maily a telefonní čísla. Ale to není vše – software helpdesku LiveAgent jde ještě dál tím, že vám umožňuje vytvářet vlastní pole pro kontakty. To znamená, že můžete přidat jedinečné informace relevantní pro vaši firmu. Tato funkce nejen pomáhá personalizovat interakce se zákazníky, ale také pomáhá poskytovat efektivní a přizpůsobený zákaznický servis.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Kontakty .

Skupiny kontaktů

Skupiny kontaktů jsou praktickým nástrojem pro kategorizaci vašich kontaktů do konkrétních skupin. Tato funkce vám umožňuje zefektivnit komunikaci seskupením kontaktů na základě sdílených charakteristik. Tímto způsobem vám skupiny kontaktů pomáhají efektivněji a účinněji spravovat vaše kontakty.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Skupiny kontaktů .

Pole kontaktů

Pole kontaktů slouží jako strukturované úložiště vašich údajů o zákaznících a poskytují vám rychlý přístup k klíčovým informacím, kdykoli zpracováváte tiket. Jedná se v podstatě o konkrétní podrobnosti o vašich kontaktech, pěkně organizované pro snadný přístup. Tímto způsobem máte všechny potřebné informace na dosah ruky, což vám pomáhá poskytovat personalizovanější a efektivnější službu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Pole kontaktů .

Společnosti

Funkce Společnosti je vynikajícím nástrojem pro správu více zákazníků ze stejné organizace. Poskytuje další vrstvu kategorizace pro zefektivnění pracovního postupu vašich agentů. Tato funkce vám umožňuje kompilovat a ukládat údaje o společnostech a organizacích v rámci vašeho software helpdesku.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Společnosti .

Pole tiketů

Pole tiketů, která se nacházejí na pravé straně tiketu podpory, jsou cenným nástrojem pro zlepšení zákaznického servisu vaší společnosti. Pole tiketů jsou v podstatě úložiště údajů o interakcích se zákazníky. Agenti podpory je používají ke shromažďování a ukládání dalších informací o jednotlivých zákaznících a jejich problémech.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Pole tiketů .

Integrace třetích stran

Integrace jsou v podstatě připojení mezi různými softwarovými systémy, která jim umožňují bezproblémově spolupracovat. Jsou zásadní pro podniky, protože zvyšují produktivitu automatizací úkolů, snižují chyby v datech a zlepšují zákaznický servis. S více než 220 integrací můžete rozšířit funkčnost LiveAgent a vytvořit tak efektivnější a účinnější zážitek ze zákaznického servisu .

Chcete-li procházet všechny dostupné integrace, podívejte se na LiveAgent – Integrace .

Podpora více jazyků

Pokud vaše společnost funguje globálně a vyžaduje vícejazyčný zákaznický servis, je LiveAgent ideálním řešením. V současné době LiveAgent podporuje 43 různých jazyků, což zajišťuje, že váš tým může efektivně komunikovat v preferovaném jazyce.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Podpora více jazyků .

Přesměrování e-mailů

Přesměrování e-mailů s LiveAgent může zvýšit profesionalitu a efektivitu zákaznického servisu vaší společnosti. LiveAgent poskytuje vyhrazený e-mail pro zákaznický servis, který přímo převádí všechny dotazy zákazníků na tikety. Tato funkce vám umožňuje bezproblémově integrovat e-mailové účty od různých poskytovatelů do vašeho systému helpdesku.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Přesměrování e-mailů .

Přizpůsobitelné e-mailové šablony

Přizpůsobitelné e-mailové šablony jsou výkonným nástrojem pro automatizaci vašich odpovědí a zajištění konzistentní komunikace se zákazníky. Tyto šablony jsou v podstatě předem navržené formáty e-mailů, které můžete personalizovat textem, obrázky a videi. Nabízejí plnou přizpůsobitelnost, což vám umožňuje přizpůsobit vaše zprávy vašim konkrétním potřebám a poskytovat personalizovanou službu .

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Přizpůsobitelné e-mailové šablony .

Kontaktní formuláře

Integrace kontaktních formulářů na váš web může výrazně zefektivnit váš pracovní postup a zlepšit komunikaci se zákazníky . Tento nástroj umožňuje vašim zákazníkům kontaktovat váš tým zákaznické podpory e-mailem, i když jsou offline. Flexibilita této funkce vám také umožňuje začlenit různé kontaktní formuláře s různými návrhy na více webů. To nejen optimalizuje váš pracovní postup, ale také zajišťuje bezproblémový a efektivní komunikační proces se zákazníky.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Kontaktní formuláře .

Oznámení Slack

Slack je renomovaná cloudová platforma pro zasílání zpráv, která se hojně používá pro interní komunikaci v rámci společností. Nabízí bezproblémový způsob, jak se spojit s kolegy pro pracovní diskuse, aktualizace projektů nebo dokonce neformální chaty. LiveAgent nabízí integraci, která umožňuje agentům přijímat oznámení a reagovat na dotazy zákazníků přímo ze Slack. To zajišťuje, že agenti jsou vždy aktualizováni a reagují na potřeby zákazníků.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Oznámení Slack .

Značky

Značky jsou v podstatě štítky připojené k tiketům helpdesku, které slouží jako praktický nástroj pro organizaci a kategorizaci. Poskytují rychlý přehled obsahu tiketu, což usnadňuje třídění a prioritizaci úkolů. Například značka ‘NALÉHAVÉ’ vám pomůže identifikovat tikety s vysokou prioritou.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Značky .

Hromadné akce

Funkce Hromadné akce v LiveAgent je nástrojem pro úsporu času, který vám umožňuje efektivně provádět rozsáhlé systémové akce. Tato funkce, známá také jako hromadné akce nebo hromadné úpravy, je klíčovou součástí software helpdesku. Umožňuje vám provádět úkoly, jako je simultánní smazání více tiketů, což eliminuje potřebu ručního, jednotlivého mazání.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Hromadné akce .

Filtry SPAM

Řešení nežádoucích dotazů může být zátěží pro čas a energii vašich agentů. LiveAgent nabízí řešení se svou funkcí anti-spam, která je navržena tak, aby odfiltrovala tyto zbytečné přerušení. LiveAgent používá filtry spamu k detekci a izolaci nevyžádaných nebo malware-infekovaných e-mailů na základě konkrétních kritérií.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Filtry SPAM .

Více karet tiketů

Funkce Více karet tiketů v LiveAgent je hrou měnící pravidla pro zástupce zákaznického servisu. Umožňuje jim současně zvládat více dotazů zákazníků, čímž zvyšuje jejich produktivitu. Díky schopnosti bezproblémově přepínat mezi různými tikety mohou agenti efektivněji řešit problémy zákazníků.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Více karet tiketů .

Připravené odpovědi (Makra)

Připravené zprávy, známé také jako makra, jsou nástrojem pro úsporu času při řešení opakujících se dotazů zákazníků. Jedná se o předem napsané textové odpovědi, které jsou připraveny k odeslání pouhým kliknutím nebo stisknutím klávesy. Slouží jako rychlé a efektivní řešení pro odpověď na běžně kladené otázky. Používáním připravených zpráv můžete zefektivnit svůj proces zákaznického servisu , což zajišťuje, že se neztratí čas na vytváření jednotlivých odpovědí.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Připravené odpovědi (Makra) .

Předdefinované odpovědi

Předdefinované odpovědi jsou v podstatě předem vytvořené odpovědi, které mohou vaši agenti využívat rychle pouhým kliknutím nebo příkazem. Tyto hotové odpovědi se obvykle používají k řešení běžných dotazů, což výrazně snižuje dobu zpracování a dobu odezvy tiketů. Implementací předdefinovaných odpovědí vaši zákazníci obdrží rychlé odpovědi, zatímco vaši agenti se mohou zaměřit na složitější úkoly.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Předdefinované odpovědi .

Export tiketů

Potřebujete vytisknout tiket nebo analyzovat data tiketů v Excelu? S LiveAgent je to jednoduché. Můžete snadno exportovat své tikety do formátu HTML, PDF nebo CSV. Jedním kliknutím můžete připravit své tikety k tisku nebo je exportovat do souboru .csv, připraveného pro komplexní analýzu.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Export tiketů .

E-mailová oznámení

Zůstaňte aktualizováni s e-mailovými oznámeními LiveAgent. Tato funkce zajišťuje, že budete upozorněni pokaždé, když vám dorazí e-mail do doručovací schránky. Už nebudete muset vynechat důležité odpovědi na konverzace. Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – E-mailová oznámení .

Přílohy

Funkce ticketingu LiveAgent umožňuje zástupcům zákaznického servisu snadno odesílat potřebné soubory zákazníkům jednoduchým přetažením do tiketu. Tyto soubory, známé jako přílohy, mohou být cokoli od fotografií a dokumentů až po tabulky Excel, PDF a videa. Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Přílohy .

Kopírování a vkládání obrázků

Tato funkce funguje tak, že dočasně uloží kopírované obrázky na skryté místo, obvykle do schránky, před jejich vložením na vámi zvolené místo. Je to jednoduchý, ale výkonný nástroj, který může výrazně zefektivnit váš pracovní postup, zejména při řešení dotazů nebo tiketů zákazníků. Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Kopírování a vkládání obrázků .

Editor WYSIWYG

Editor WYSIWYG v LiveAgent je uživatelsky přívětivý nástroj určený pro vytváření e-mailů nebo obsahu znalostní báze. Jeho jednoduchost jej činí přístupným všem uživatelům, bez ohledu na jejich technické dovednosti. Tento editor vám umožňuje zadávat a formátovat obsah v grafickém rozhraní, které poskytuje náhled výsledného produktu v reálném čase. Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Editor WYSIWYG .

Hledání a nahrazení

Funkce Hledání a nahrazení je navržena tak, aby chránila citlivé informace vašich zákazníků. Lze ji aktivovat tak, aby automaticky detekovala a nahrazovala soukromá data, jako jsou údaje o kreditní kartě, v příchozích zprávách. Zajišťuje, že takové informace nejsou zobrazeny ani uloženy v databázi vašeho helpdesku . Tato funkce je obzvláště užitečná, pokud vaši zákazníci vám často posílají důvěrné informace.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Hledání a nahrazení .

GIFy

Software ticketingu LiveAgent umožňuje zástupcům zákaznického servisu začlenit GIFy do tiketů, čímž se jejich komunikace stává personalizovanější. Tato funkce nejen zlepšuje zážitek ze zákaznického servisu, ale také posiluje vazbu mezi zákazníkem a zástupcem.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – GIFy .

Pracovní doba

Nastavte si pracovní dobu, abyste informovali své zákazníky o dostupnosti vašeho zákaznického servisu. Je důležité poznamenat, že ne všechna oddělení zákaznického servisu fungují nepřetržitě. Začleněním plánovaných přestávek v LiveAgent pro členy vašeho týmu jim poskytnete příležitost k regeneraci a seskupení. Tento strategický přístup nejen zvyšuje jejich produktivitu, ale také zvyšuje spokojenost zákazníků .

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Pracovní doba .

Galerie kontaktních formulářů

Můžete personalizovat své formuláře pro kontakt se zákazníky nebo si vytvořit vlastní HTML. Tato funkce vám umožňuje přizpůsobit formuláře potřebám vaší firmy. Navíc můžete bez problémů integrovat tato HTML do software ticketingu LiveAgent.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Galerie kontaktních formulářů .

Zvuky oznámení

Tato funkce je cenným nástrojem, který pomáhá udržovat pozornost vašich zástupců zákaznického servisu. Umožňuje vám přizpůsobit si předvolby oznámení, čímž zvyšuje efektivitu vašeho systému ticketingu podpory. Můžete přiřadit jedinečné zvuky různým typům oznámení, což usnadňuje jejich rozlišení.

Chcete-li se dozvědět více o této výkonné funkci, podívejte se na LiveAgent – Zvuky oznámení .

Kolik stojí systém ticketingu LiveAgent?

LiveAgent nabízí 4 různá předplatná, takže bez ohledu na velikost vaší firmy je tu něco pro vás.

• Plán Small stojí 15 USD za agenta/měsíc
• Plán Medium stojí 29 USD za agenta/měsíc
• Plán Large stojí 49 USD za agenta/měsíc
• Plán Enterprise stojí 69 USD za agenta/měsíc

Rozdíl mezi těmito plány jsou zahrnuté funkce. V LiveAgent víme, že každá firma má své jedinečné potřeby. Z tohoto důvodu si můžete vybrat plán, který nabízí nejlepší sadu funkcí pro vaši organizaci.

Než se rozhodnete koupit jedno z předplatných, můžete LiveAgent vyzkoušet během 30denní bezplatné zkušební verze . Pokud byste chtěli vyzkoušet LiveAgent po bezplatných 30 dnech, můžete se rozhodnout pro omezenou bezplatnou verzi software.

Závěr

Robustní systém ticketingu LiveAgent se svou širokou řadou funkcí zjednodušuje jinak složitý úkol správy dotazů zákazníků na různých platformách. Sjednocením všech komunikačních kanálů do jednoho soudržného rozhraní transformuje způsob, jakým vaše firma zvládá zákaznický servis. Od automatizace opakujících se úkolů a zefektivnění pracovních postupů agentů až po poskytování cenných poznatků o zákaznících a podporu růstu podnikání, výhody systému ticketingu LiveAgent jsou četné a významné.

Je čas využít sílu efektivního a intuitivního systému ticketingu a předefinovat svůj zážitek ze zákaznického servisu. Zaregistrujte se na 30denní bezplatnou zkušební verzi LiveAgent ještě dnes a prozkoumejte, jak náš systém ticketingu může zefektivnit vaše úsilí v oblasti zákaznické podpory, zvýšit produktivitu agentů a zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků.