Tlačítko chatu

Proč si vybrat tlačítko chatu LiveAgent?

V dnešní době se zákazníci komunikují prostřednictvím mnoha různých platforem, ale na kterou by se měla vaše společnost zaměřit? Je velmi snadné ztratit zákazníka konkurentovi. Proto je důležité poskytovat vynikající zákaznický servis a podporu všem vašim zákazníkům po dobu jejich pobytu.

Věděli jste, že:

42 % zákazníků preferuje Live Chat ve srovnání s pouhými 23 % pro e-mail a 16 % pro sociální média nebo fóra.

J. D. Power

Tlačítko chatu LiveAgent je dokonalý nástroj, který poskytuje kvalitní zákaznický servis. Tlačítka chatu umožňují klientům požádat si chat se zástupcem zákaznické podpory v okamžiku. Funkce monitorování chatu v reálném čase umožňuje supervizorům dohlížet na aktivní chaty a zajistit včasné odpovědi a vysoké standardy služeb. LiveAgent vám nabízí mnoho různých návrhů tlačítek. Můžete je také přizpůsobit a vytvořit sami. Implementace live chatu na web nebyla nikdy jednodušší.

Funkce tlačítka chatu

Zvolte jazyk

Pokud jste společnost působící v několika zemích, můžete využít funkci jazyka, kde si vyberete preferovaný jazyk pro chat widget. LiveAgent v současné době nabízí 43 jazyků na výběr.

Směrujte zákazníky na správné oddělení

Okamžitě směrujte dotazy zákazníků na správné oddělení povolením formulářů před chatem. Formuláře před chatem se zobrazí poté, co zákazník klikne na tlačítko live chatu. V LiveAgent můžete formulář před chatem plně přizpůsobit potřebám vaší společnosti.

Povolte zanechávání offline zpráv

Umožněte vašim zákazníkům kontaktovat vás, i když váš zákaznický servis není dostupný. Dejte jim možnost vás kontaktovat a vyřešte dotaz, jakmile se vaši agenti vrátí online nebo budou dostupní.

Jak bude LiveAgent ovlivňovat rychlost vašeho webu?

Tlačítko pro chat by mělo zlepšit váš web. Mnoho chat widgetů na trhu však může zároveň zpomalit váš web. V důsledku toho vytvořil LiveAgent tlačítko chatu, které neovlivňuje rychlost vašeho webu. Můžete tedy pouze těžit z jeho používání.

Jak vytvoříte tlačítko chatu v LiveAgent?

Postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent
2. Klikněte na Konfigurace
3. Vyberte Chat > Tlačítka chatu
4. Klikněte na tlačítko VYTVOŘIT

Poznámka: Pokud chcete mít personalizované tlačítko chatu, klikněte na Vlastní a odešlete svůj HTML kód/obrázek.

Jak přidáte tlačítko live chatu na svůj web z LiveAgent?

V sekci Integrace najdete kód, který je třeba implementovat na vašem webu. Důrazně vám doporučujeme požádat správce webu ve vaší společnosti, aby chat vložil. Poté, co je chat vložen, budou všechny změny automaticky uloženy bez nutnosti znovu měnit kód.

Podrobný video průvodce najdete v části Jak vytvořit tlačítka chatu v LiveAgent v naší znalostní bázi.

Obchodní výhody

• Udržení zákazníků - Udržujte zákazníky zapojené a spokojené
• Spokojenost zákazníků - Poskytujte okamžitou podporu, když je potřeba
• Šetří čas - Pro zákazníka i agenta
• Šetří peníze - Snižte náklady na podporu efektivní komunikací
• Zvyšuje prodej - Převeďte více návštěvníků na zákazníky
• Řeší problémy rychleji - Řešte problémy v reálném čase
• Výhoda oproti konkurentům - Vynikněte vynikajícím zákaznickým servisem

Jaké typy tlačítek chatu jsou v LiveAgent?

1. Nastavitelná tlačítka

Vybírejte z více stylů včetně:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Tlačítko s vlastním obrázkem

Nahrajte svůj vlastní obrázek a vytvořte jedinečné tlačítko chatu, které odpovídá identitě vaší značky.

3. Tlačítko s vlastním HTML

Pro pokročilé uživatele vytvořte zcela vlastní tlačítko pomocí HTML kódu.

Možnosti návrhu tlačítka live chatu

Tlačítko online

V této sekci můžete vytvořit preferovaný design tlačítka. Zde můžete snadno rozhodnout:

• Pozice - Kde se tlačítko zobrazuje na vašem webu
• Barvy - Slaďte barvy vaší značky
• Animace - Přidejte poutavé animace
• Efekt při najetí myší - Vytvořte interaktivní efekty
• Přizpůsobení mobilním zařízením - Optimalizujte pro telefonní zařízení
• Z-index - Nastavte pozici tlačítka vzhledem k ostatním prvkům (užitečné, pokud chcete tlačítko před zápatím)

Okno chatu

Po přizpůsobení online tlačítka můžete také navrhnout okno chatu. Zde jsou věci, které můžete změnit:

• Barvy - Přizpůsobte barvy okna chatu
• Název - Nastavte vlastní název
• Uvítací zpráva - Přidejte pozdrav nebo jej skryjte
• Styl - Zvolte preferovaný styl
• Velikost - Upravte rozměry okna chatu
• Skrýt tlačítko spustit chat znovu - Ovládejte viditelnost tlačítka
• Povolte offline zprávy - Umožněte zákazníkům zanechat zprávy, když jsou offline
• Z-index - Nastavte pozici okna
• Pozice - Zvolte, kde se okno zobrazuje
• Vlastní CSS - Přidejte vlastní stylování

Další informace najdete v části Ukotvení okna chatu.

Tlačítko offline

Toto tlačítko bude aktivováno, pokud není nikdo dostupný pro chat se zákazníkem. Opět můžete toto tlačítko plně přizpůsobit potřebám vaší společnosti.

Funkce, které můžete přizpůsobit:

• Animace - Přidejte poutavé animace
• Pozice - Zvolte umístění tlačítka
• Z-index - Nastavte pozici tlačítka
• Zobrazení na mobilních telefonech - Optimalizujte pro mobilní zařízení
• Barvy - Přizpůsobte barvy tlačítka

Kontaktní formulář

Přizpůsobení kontaktního formuláře umožňuje zákazníkům vás kontaktovat prostřednictvím vašeho webu. Vytvořili jsme obsáhlý průvodce se všemi funkcemi speciálně pro kontaktní formuláře. Pokud chcete vědět více, přečtěte si průvodce kontaktními formuláři.

Bonusové tipy pro efektivní používání tlačítka live chatu na vašem webu

Zákaznický servis přijímá denně mnoho dotazů od zákazníků. Mnoho dotazů jsou opakující se otázky nebo požadavky. Aby se vytvořil efektivní pracovní postup zákaznického servisu a nejlepší zkušenost zákazníka, můžete:

Využijte připravené zprávy

Pokud se rozhodnete pro LiveAgent, měli byste určitě využívat připravené zprávy. Připravené zprávy jsou skvělou volbou pro opakující se problémy. Je to skvělý nástroj, který je efektivní a umožňuje vašemu týmu vždy vypadat profesionálně tím, že poskytuje rychlé a úhledné odpovědi. Pokud například potřebujete poskytnout vrácení peněz, nemusíte přemýšlet o správném způsobu, jak napsat některé obecné informace. Můžete použít šablonu (připravenou zprávu), která vám může ušetřit čas na zaměření se na úkol/vrácení peněz.

Vytvořte články v FAQ/znalostní bázi z opakujících se otázek

Naš druhý tip je proměnit nevýhodu opakujících se otázek v výhodu. Jak? Jednoduše napsáním podrobného článku v znalostní bázi nebo sekce FAQ. V důsledku toho může zákazník použít tuto možnost samoobsluhy místo čekání ve frontě na odpověď. Navíc váš zákaznický servis může poskytovat rychlou a efektivní podporu.

Zdroje znalostní báze

Pokud chcete vědět více, přejděte na LiveAgent – Live Chat .

Pokud chcete integrovat chat zákaznického servisu na svůj web, postupujte podle tohoto průvodce .