• Funkce
  • Tlačítko “Na řešení”

Tlačítko “Na řešení”

Co je tlačítko Na řešení?

Tlačítko Na řešení je speciální funkce LiveAgenta, která upozorňuje agenty na tikety s vysokou prioritou, které je třeba vyřešit. Tikety, které se zobrazují v tlačítku Na řešení, jsou dlouhodobě bez odpovědi nebo jsou vázány na SLA (dohody o úrovni služeb). Tlačítko Na řešení ve své podstatě zajišťuje, aby se na žádné tikety nezapomnělo a aby se dodržovaly SLA smlouvy.

Proč je tlačítko Na řešení výhodné?

Tlačítko Na řešení přebírá roli správce úkolů, který upozorňuje na tikety, které jsou dlouhodobě nezodpovězené nebo jsou vázané na SLA smlouvy. Podniky, které tuto funkci využívají, mohou těžit z:

Peter Komornik

LiveAgent kombinuje excelentní live chat, tiketování a automatizaci, což nám umožňuje poskytovat vyjímečnou podporu našim zákazníkům.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Jak můžete tlačítko Na řešení používat?

Pokud jste uživatelem LiveAgenta (a máte potřebná oprávnění), můžete si tlačítko Na řešení nastavit dle libosti. Můžete například určit, na co chcete být upozorňováni, včetně:

  • Tikety s vysokou prioritou ve stavu “Otevřený”
  • Tikety s vysokou prioritou ve stavu “Nový”
  • Tikety s vysokou prioritou z konkrétních oddělení
  • Jakýkoliv tiket, který je přiřazen konkrétně vám

Pokud máte funkci tlačítka Na řešení zapnutou, tlačítko (umístěné vedle vašeho profilového obrázku) vám automaticky oznámí počet neodpovězených tiketů, které vyžadují vaši pozornost.

Kromě toho, administrátor může nastavit tlačítko Na řešení tak, aby přidělovalo nezoodpovězené tikety v pořadí podle důležitosti (priorita tiketu, čas přijetí, SLA).

To-solve-button-LiveAgent

Používání tlačítka

Kliknete-li na tlačítko Na řešení, systém otevře tiket s nejvyšší prioritou. Pokud tiket nevyřešíte a zavřete jej, po opětovném kliknutí na tlačítko systém znovu otevře ten stejný tiket.

Tento mechanismus je zaveden proto, aby se řešení tiketů s vysokou prioritou nezdržovalo tím, že agenti přeskakují/vybírají tikety. Pokud však nevíte, jak na tiket přidělený tlačítkem Na řešení odpovědět, můžete jej jednoduše přeřadit jinému oddělené nebo agentovi.

Transfer-ticket-LiveAgent

Jak funguje algoritmus Na řešení?

Algoritmus Na řešení definuje pořadí tiketů ve frontě Na řešení. Algoritmus:

  • Upřednostňuje tikety ve frontě podle času (kdy byl tiket přijat)
  • Upřednostňuje tikety s ohledem na SLA smlouvy
  • Upřednostňuje posledního agenta (tlačítko Na řešení přednostně přesmětuje tiket s vysokou prioriotou na agenta, který jej řešil jako poslední)

Manage SLAs with ease

Stay on top of all messages from your VIP clients with our “To-Solve Button” feature. Try it today. No credit card required.

Nastavení tlačítka Na řešení

Volba metody distribuce tiketů

  1. Přihlašte se do LiveAgenta.
  2. Klikněte na Nastavení.
  3. Klikněte na Systém.
  4. Klikněte na Všeobecné.
  5. Sjeďte dolů k sekci Algoritmus Na řešení.
  6. Zvolte Časová priorita nebo Upřednostnit posledního agenta.
Volba metody distribuce tiketů - App - Uploads - 2021 - 04 - To Solve Priority.png

Pokud zvolíte možnost “Časová priorita”, budou tikety mezi agenty rozděleny náhodně. Nejvyšší prioritu bude mít nejstarší nezodpovězený tiket. Pokud máte nastavena nějaká SLA pravidla, budou zohledněna i ta.

Pokud zvolíte možnost “Upřednostnit posledního agenta”, systém bude tikety směrovat agentům, kteří je řešili jako poslední. Zapnutím této volby se nezmění pořadí tiketů ve frontě.

Zařazení tiketů, které jsou přiřazeny vám, pod tlačítko Na řešení

  1. Přihlašte se do LiveAgenta.
  2. Klikněte na Nastavení.
  3. Klikněte na Systém.
  4. Klikněte na Všeobecné.
  5. Sjeďte dolů na sekci Automaticky přiřadit i tikety “přiřazené mně”.
  6. Zaškrtněte tuto volbu
  1. Klikněte na Uložit.
  2. Obnovte aplikaci.
Zařazení tiketů, které jsou přiřazeny vám, pod tlačítko Na řešení - App - Uploads - 2021 - 04 - Self Assign To Solve Button.png

Omezení agentů, aby mohli odpovídat na tikety pouze přes tlačítko Na řešení

Poznámka: Toto nastavení funguje pouze pro agenty, ne pro administrátory

  1. Přihlašte se do LiveAgenta.
  2. Klikněte na Nastavení.
  3. Klikněte na Agenti.
  4. Vyberte požadovaného agenta a klikente na Upravit.
  5. Klikněte na Oddělení.
  6. Zkontrolujte druhé zaškrtávací pole, Může odpovídat na tikety otevřené jen pomocí tlačítka “Na řešení”.
  7. Klikněte na Uložit.
Omezení agentů, aby mohli odpovídat na tikety pouze přes tlačítko Na řešení - App - Uploads - 2019 - 09 - To Solve Only.png

Volba oddělení, ve kterém chcete řeši tikety

  1. Přihlašte se do LiveAgenta.
  2. Klikněte na tlačítko Na řešení.
  3. Zvolte oddělení, ve kterém chcete odpovídat na tikety.
  4. Klikněte na Uložit.
Volba oddělení, ve kterém chcete řeši tikety - App - Uploads - 2019 - 10 - To Solve Tickets.jpg

Jak může tlačítko Na řešení pozvednout vaši společnost?

Plnění SLA vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků a vyšší celoživotní hodnotě zákazníka

Pokud máte sjednané SLA smlouvy, existuje určitá úroveň očekávání. Vaši zákazníci si platí za lepší servis a proto neočekávají, že budou zklamáni. Pokud budete důsledně dodržovat dohodnuté termíny v rámci SLA, budou vaši zákazníci spokojeni.

Díky tomu budou vaši zákazníci loajálnější k vaší značce, výsledkem čehož budou roky dobrých vztahů a vyšší celoživotní hodnota zákazníka. Proto byste se měli vždy snažit splnit své termíny SLA a dokonce překonat očekávání vašich zákazníků. Poskytujte služby co nejrychleji, buďte informovaní a poskytněte personalizovaný, nezapomenutelný zážitek.

Nejlepším způsobem, jak to udělat, je mít na správném místě správce úloh, jako je tlačítko Na řešení. Kromě toho, že své agenty zbavíte stresu, zajistí splnění všech termínů.

Šťastní zákazníci jsou ti nejlepší zákazníci

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Odznaky

Lepší time management a vyšší efektivita

Protože tlačítko Na řešení určuje prioritu tiketů, které je třeba vyřešit, nemusí vaši agenti sami analyzovat prioritu každého tiketu. Mohou jednoduše kliknout na tlačítko a pustit se do práce, což jim ušetří spoustu času a zvýší jejich produktivitu.

Kromě toho vám tato funkce může šetřit peníze. Čím méně času vaši agenti potřebují na administrativní práci, tím více času mají na řešení čekajících tiketů.

Zdroje báze znalostí

Youtube video: LiveAgent Product Tour

Připraveni řešit tikety s vysokou prioritou?

Mějte přehled o všech zprávách vašich VIP klientů díky naší funkci tlačítka Na řešení. Vyzkoušejte si to ještě dnes. Nevyžadujeme kreditní karty. Začněte bezplatnou 14 denní zkušební verzí.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes​

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Více než 3000 recenzí Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Co je tlačítko Na řešení?

Tlačítko Na řešení je speciální funkce LiveAgenta, která upozorňuje agenty na tikety s vysokou prioritou, které je třeba vyřešit.

Jak tlačítko Na řešení funguje?

Algoritmus Na řešení definuje pořadí tiketů ve frontě Na řešení s ohledem na dobu ve frontě a existující smlouvy o úrovni služeb (SLA).

Proč je tlačítko Na řešení výhodné?

Tlačítko Na řešení přebírá funkci správce úloh, který upozorňuje na tikety, na které nebylo dlouho odpovězeno nebo jsou na ně vázány SLA smlouvy. V podstatě tlačítko Na řešení zajišťuje, že žádný tiket není zapomenut a všechna SLA budou dodržena.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo