Twitter

Co je integrace Twitteru?

Twitter je sociální síť, která je často označována jako mikroblogovací web. Uživatelé Twitteru mohou mezi sebou komunikovat a posílat krátké zprávy, známé jako Tweety, které jsou omezeny na 280 znaků. Twitter je skvělá platforma pro rychlé šíření informací, sledování aktuálního dění, oslovování nového publika, získávání zpětné vazby, zapojování se do diskuzí a sebevyjádření.

Propojení LiveAgentu s Twitterem umožňuje uživatelům LiveAgentu odpovídat na tweety, zmínky a komentáře přímo z jejich dashboardu (bez nutnosti přihlašování do samotného Twitteru), což výrazně zefektivňuje pracovní procesy.

Proč je zákaznická podpora na Twitteru důležitá?

Twitter má více než 187 milionů denně aktivních uživatelů po celém světě. Mnoho z nich využívá Twitter ke sdílení názorů na produkty a firmy, kladení otázek a poskytování zpětné vazby – a to jak negativní, tak pozitivní.

Protože je Twitter považován za ’neustále dostupný’ kanál, zákazníci (stávající i potenciální) očekávají, že budou na platformě vyslyšeni při pokusu kontaktovat firmu. Firmy, které neodpoví rychle a způsobem, který zákazníka uspokojí, často čelí kritice, tzv. cancel culture a bojkotům.

Kvůli charakteru Twitteru se tyto negativní zkušenosti a kritika mohou šířit rychlostí blesku, kdy se k nim přidávají tisíce dalších lidí. Je tedy nesmírně důležité být na Twitteru aktivní a zároveň zvládat proaktivní zákaznickou péči.

Jak poskytovat rychlou zákaznickou podporu na Twitteru?

Abyste byli informováni o každém tweetu, který vám přijde do cesty, je potřeba využít pokročilý software pro zákaznickou podporu na sociálních sítích, jako je LiveAgent.

Díky naší integraci Twitteru můžete monitorovat svou značku i konkurenci. Také můžete včas reagovat na tweety a komentáře, které vyžadují akci, protože systém vás na ně upozorní a každý tweet obsahující sledovaná klíčová slova, komentář nebo zmínku převede na tiket.

Co vše integrace umožňuje?

• Sledování zmínek o značce a klíčových slov – Nastavte jednoduché vyhledávací termíny a monitorujte a archivujte všechny tweety obsahující tato slova ve své databázi. Sledujte v reálném čase všechny zmínky o vaší značce. Provádějte monitoring vaší značky na sociálních sítích v reálném čase.
• Připojení více Twitter účtů – Spravujte více profilů na Twitteru z jednoho místa
• Odpovídání na tweety, komentáře a zmínky z jednoho místa – Reagujte na veškerou aktivitu na Twitteru přímo z dashboardu LiveAgent
• Snadné kategorizování a vyhledávání komunikace a komentářů – Mějte všechny konverzace přehledně organizované
• Automatické zachycení veřejných zmínek jako tiketů – Převádějte aktivitu na Twitteru do akčních tiketů

Jak to vypadá/jak to funguje v praxi?

Představme si, že vaše firma se jmenuje “Helicompany” a váš profil na Twitteru je “@Helico”. Každý tweet nebo retweet, který obsahuje zmínku o stránce vaší firmy (@Helico), bude automaticky převeden na tiket.

Kromě toho dokáže LiveAgent sledovat i vlastní klíčová slova nebo jejich sady a ty také převádět na tikety. V tomto případě bude každý tweet obsahující klíčové slovo “Helicompany” sledován, převeden na tiket a doručen do vašeho helpdesku.

Pokud vás zajímá, zda zákazníci poznají, že odpovídáte na jejich tweety a komentáře pomocí externího helpdeskového nástroje, odpověď zní ne. Podívejte se, jak to funguje v podrobném video návodu.

Jak integrovat Twitter s LiveAgentem

Postupujte podle těchto kroků a začněte odpovídat na zprávy z Twitteru přes LiveAgent ještě dnes!

1. Přihlaste se do LiveAgentu
2. Přejděte do Konfigurace (ikona ozubeného kola v levém menu)
3. Klikněte na Twitter
4. Klikněte na Twitter účty
5. Klikněte na Přidat Twitter účet

6. Zobrazí se vyskakovací okno. Přihlaste se svým uživatelským jménem a heslem na Twitter a poté klikněte na Autorizovat aplikaci.

7. Jakmile bude váš účet LiveAgent propojen s Twitterem, klikněte na Upravit pro aktivaci účtu

8. Na další obrazovce zaškrtněte políčko “Stav”

9. Vyberte oddělení, do kterého chcete směrovat příchozí tweety, retweety, komentáře a zmínky z Twitteru
10. Klikněte na “Přidat nový dotaz” a určete, jejichž retweety chcete převádět na tikety. Do části Dotaz můžete také přidat konkrétní klíčová slova, která chcete sledovat (a následně převádět tweety s těmito klíčovými slovy na tikety)
11. Klikněte na Uložit

Jak může vaše firma z integrace těžit?

Vyšší spokojenost zákazníků a lepší loajalita ke značce

Udržet zákazníky spokojené je v zákaznické péči to nejdůležitější. Díky naší integraci již nebudete muset sledovat své Twitter účty a mobilní zařízení jako ostříž. Snadno se zapojíte do probíhajících diskuzí, i když nebudete výslovně označeni.

Aktivní účast v diskuzích, které se týkají vás nebo vaší konkurence, vám dá konkurenční výhodu a ukáže, že vám záleží na názorech zákazníků a nasloucháte jim.

Navíc, když budete mít všechny historické tikety z Twitteru archivované ve svém helpdesku, snadno ohromíte klienty znalostí jejich předchozích dotazů, detailů objednávek a dalších údajů. To následně zvýší loajalitu ke značce, hodnotu zákazníka a jeho spokojenost.

Rychlejší řešení problémů

Dnes už nestačí mít jen skvělý produkt nebo cenu. Zákazníci chtějí osobní, bezproblémovou podporu a hlavně rychlé odpovědi na své dotazy.

Pokud se zákazníci obrátí přes Twitter a nedostanou odpověď do hodiny (většina zákazníků očekává odpověď do hodiny od zveřejnění), pravděpodobně odejdou a podělí se online o negativní zkušenost.

Dejte zákazníkům to, co chtějí a očekávají, s LiveAgentem — osobní, rychlou a bezproblémovou podporu. Helpdesk LiveAgent vás upozorní pokaždé, když obdržíte nový tiket z Twitteru, takže odpovídat na dotazy bude hračka.

Efektivnější pracovní postupy

Odpovídání na zákaznické dotazy přes LiveAgent zvyšuje efektivitu agentů. Proč?

• Vaši agenti nemusí neustále sledovat více účtů a zařízení
• Agenti nejsou rozptylováni vlastním feedem na Twitteru
• Agenti nejsou rušeni stále narůstajícím počtem notifikací
• Agenti mohou spravovat více firemních účtů najednou

Silnější přítomnost značky

Pokud si zákazníci procházejí váš Twitter, pravděpodobně si zjišťují informace o vašich produktech/službách. Proč je nepřesvědčit tím, že odpovídáte na všechny dotazy včas a s trochou šarmu?

Lepší bezpečnost, méně úniků dat

Odpovídání na tweety přes LiveAgent je bezpečnější. Proč? Tikety z Twitteru jsou ukládány do sdílené univerzální schránky, kterou může spravovat každý agent podpory. Díky tomu nemusíte řešit:

• Sdílení přihlašovacích údajů k Twitteru mezi více zaměstnanci
• Přihlašování na veřejných zařízeních
• Ztrátu zařízení, kde jste přihlášeni do Twitteru

Konkurenční výhoda

Ačkoliv je podpora na Twitteru stále populárnější, mnoho firem ji stále neposkytuje. Získejte náskok před konkurencí tím, že jednoduše propojíte svůj Twitter účet s LiveAgentem.

Připraveni vyzkoušet naši integraci Twitteru?

Nechte starosti na nás a soustřeďte se na plynulou a spolehlivou podporu všech svých zákazníků.

Začněte svůj 30denní bezplatný test ještě dnes. Není potřeba kreditní karta.

Zdroje znalostní báze o Twitteru

Zjistěte více o sledování klíčových slov v našem průvodci v znalostní bázi nebo na stránce integrací .