Viber

Co je integrace Viber?

Viber je multiplatformní aplikace pro volání a zasílání zpráv dostupná na Android, iOS, Microsoft Windows, macOS a Linux, která nabízí okamžité zasílání zpráv, volání, video volání a vysílání zpráv.

Připojení LiveAgent s Viber umožňuje uživatelům LiveAgent reagovat na zprávy Viber přímo z jejich řídicího panelu LiveAgent (bez nutnosti přihlášení do samotného Viber), což z něj činí velmi efektivní integraci z hlediska pracovního postupu.

Proč je zákaznická podpora na Viber důležitá?

Moderní interakce v oblasti podpory přicházejí s vysokými očekáváními zákazníků. Bezproblémové zkušenosti s podporou a možnost komunikovat s podniky přes více platforem, včetně sociálních médií a aplikací pro zasílání textových zpráv, jako je Viber, je absolutní nutností.

Proč?

Pro mnoho zákazníků je jednoduše snazší kontaktovat prostřednictvím textu ve srovnání s vyhledáváním kontaktních informací podniku nebo přístupem na jeho webové stránky v naději, že najdou tlačítko živého chatu nebo kontaktní formulář. S rostoucími očekáváními a potřebami zákazníků musí být podniky připraveny je pokaždé vyhovět.

Jak to funguje?

Poskytování rychlé, personalizované a odborné zákaznické služby na Viber je snadné se správnými nástroji helpdesku, jako je LiveAgent.

Integrace Viber do našeho řešení helpdesku s ticketingem zajišťuje, že budete upozorněni pokaždé, když obdržíte novou zprávu Viber. Každá zpráva se automaticky převede na lístek, který se zobrazí v univerzální doručovací schránce LiveAgent.

Taková pohodlná, ale výkonná technologie vám umožňuje osvobodit se od neustálého monitorování zařízení a zajišťuje, že všechny zprávy jsou úhledně organizovány a přístupné všem vašim agentům zákaznické podpory.

Co můžete dělat s integrací Viber?

Nová integrace Viber od LiveAgent otevírá dveře mnoha možnostem. Podívejme se na některé z jejích schopností:

• Převod zpráv Viber na lístky: Můžete přijímat textové zprávy Viber a automaticky je převádět na lístky LiveAgent bez nutnosti neustále monitorovat svůj smartphone nebo desktopovou aplikaci.
• Jednotné rozhraní: Můžete reagovat na zprávy Viber prostřednictvím řídicího panelu LiveAgent. Všechny dotazy zákazníků budou dostupné na vašem řídicím panelu LiveAgent a oni obdrží odpověď ve své aplikaci Viber. Je to tak jednoduché!
• Zlepšená organizace: Tato integrace vám umožňuje archivovat a organizovat všechny předchozí lístky Viber. Díky LiveAgent můžete snadno přistupovat k minulým konverzacím a přiřazovat značky místo toho, abyste museli prohledávat svůj telefon.

Jak to vypadá/jak to funguje v praxi?

Pokud se ptáte, zda si vaši zákazníci všimnou, že používáte externí nástroj k odpovídání na jejich zprávy Viber, odpověď je ne. Podívejte se, jak to funguje v tomto podrobném videonávodu.

|

|

Jak integrovat Viber s LiveAgent

Integrace Viber do LiveAgent je jednoduchý způsob, jak umožnit vašim zákazníkům vás kontaktovat přes Viber. Jediné, co potřebujete, je nastavit účet Viber na svém telefonu a poté vytvořit účet Viber Bot. Ukážeme vám, jak to udělat krok za krokem.

Poznámka: Je nutné vytvořit účet Viber Bot, protože běžné účty Viber s propojenými telefonními čísly nelze integrovat.

Vytvoření účtu Viber Bot

Vzhledem k některým změnám v obchodním modelu Viber již od 5.2.2024 nemohou boty Viber vytvářet uživatelé, ale musí je vytvářet partneři Viber nebo přímo Viber. Uživatelé, kteří vytvořili boty před uvedeným datem, budou moci stále přistupovat ke svému panelu partnerů Viber a integrovat své stávající boty, ale nemohou vytvářet nové starší boty. Další informace naleznete v článku Obchodní model Viber Bot.

Můžete se také podívat na náš podrobný průvodce znalostní báze o integraci účtu Viber s LiveAgent, kde poskytujeme mnoho užitečných zdrojů.

Po vytvoření nového bota by vám podpora Viber nebo partner Viber měl poskytnout token, který je vyžadován pro integraci. Tento token by měl být viditelný v nastavení vašeho účtu Bot.

Integrace vašeho účtu Viber Bot s LiveAgent

• Přejděte na váš panel LiveAgent → přejděte na Konfigurace → Viber → Účty Viber → klikněte na tlačítko “Připojit”.

• V okně Připojit účet Viber vložte token vašeho účtu Viber Bot do pole “Token”.
• Vyberte oddělení, do kterého by měly být vaše zprávy Viber načteny → klikněte na “Připojit”.

• Umístěte QR kód na svůj web, aby vaši zákazníci mohli vás kontaktovat přes Viber. Vaši zákazníci musí přidat váš kontakt a naskenovat QR kód ve svém účtu Viber.

Poznámka: Pokud nechcete používat QR kód, můžete na svůj web umístit také odkaz nebo tlačítko, na které mohou zákazníci kliknout a poslat zprávu na váš Viber Bot ze své aplikace Viber.

• A je to! Váš účet Viber je nyní připojen.

Poznámka: Aby mohli vaši zákazníci vás kontaktovat přes Viber, umístěte QR kód vašeho aktivního účtu Viber Bot na svůj web. Není možné je kontaktovat prostřednictvím běžného účtu Viber. Pouze zprávy odeslané prostřednictvím Bot budou načteny do LiveAgent.

Proč je tato integrace tak cenná?

Podívejme se na některé výhody, které může integrace LiveAgent a Viber přinést vašemu podnikání.

• Zlepšená zkušenost zákazníka: S integrací Viber budou vaši agenti trávit méně času monitorováním zařízení, což jim umožní více se zaměřit na poskytování vynikající zákaznické služby.
• Zjednodušené operace: Budete moci poskytovat rychlejší zákaznickou podporu díky pokročilým nástrojům, jako jsou předpřipravené zprávy.
• Personalizovaná zákaznická služba: Při odpovídání na zprávy Viber můžete použít CRM LiveAgent. Tím, že budete mít data CRM snadno dostupná v panelu správného lístku, můžete poskytnout personalizovanější odpovědi a poskytnout výjimečnou službu vašim zákazníkům.
• Cenná analýza dat: Poskytování přehledů dat v reálném čase vám může pomoci zlepšit vaši zákaznickou podporu a spokojenost. Pokud například chcete vědět, kolik dotazů Viber bylo vyřešeno při prvním kontaktu v posledním měsíci, jednoduše vygenerujte zprávu. Pomocí funkce hlášení LiveAgent můžete snadno segmentovat svá data podle výkonu v čase, podle agenta, oddělení nebo kanálu.
• Zvýšená bezpečnost: Odpovídání na zprávy Viber prostřednictvím LiveAgent je bezpečnější, protože všechny vaše lístky Viber jsou uloženy ve sdílené univerzální doručovací schránce, ke které má přístup každý agent podpory. To znamená, že se nemusíte obávat:
  • Sdílení přihlašovacích údajů Viber s více zaměstnanci
  • Zůstávání přihlášeni na veřejných zařízeních
  • Ztráty zařízení, která jsou přihlášena do vašeho účtu Viber
• Konkurenční výhoda: LiveAgent je jedním z mála softwarů helpdesku, který nabízí integraci Viber. Tímto způsobem se můžete odlišit od konkurence a vybudovat si vztah se zákazníky.

Zdroje znalostní báze

Potřebujete více pomoci s touto integrací? Podívejte se na tyto podrobné průvodce:

• Integrace účtu Viber

Jste připraveni vyzkoušet naši integraci?

Nechte nás postarat se o logistiku, abyste se mohli zaměřit na poskytování hladké a spolehlivé podpory všem vašim zákazníkům. Začněte svou 30denní bezplatnou zkušební verzi dnes. Není vyžadována kreditní karta.