Funkce zabezpečení Help Desku
Zabezpečení help desku LiveAgent zajišťuje ochranu zákazníků prostřednictvím zákazu IP adres, 2-krokového ověření, šifrování HTTPS, více datových center a soula...
4 min čtení
Security
Data Protection
+1
Co je funkce Blokování IP adres?
Funkce Blokování IP adres v LiveAgentu blokuje konkrétní IP adresy návštěvníků, aby zabránila narušování interakcí prostřednictvím chatů, kontaktních formulářů, hovorů, návrhů a příspěvků na fóru. Zvyšuje bezpečnost tím, že přesměrovává zablokované uživatele na záznamník nebo označuje jejich zprávy jako spam a ukládá podrobnosti o blokaci pro správu.
Proč je tato funkce cenná?
Ochrana prostředí zákaznické podpory je klíčová pro zachování produktivity agentů a bezpečnosti dat. Funkce Blokování IP adres přináší několik hlavních výhod:
- Odstranění narušení – Blokujte otravné nebo zneužívající návštěvníky, aby nemohli kontaktovat vaše agenty
- Ochrana produktivity agentů – Zabraňte zbytečným interakcím, které odvádějí pozornost od skutečné zákaznické podpory
- Zvýšená bezpečnost dat – Snižte riziko spamu, phishingových pokusů a škodlivého přístupu
- Udržení profesionálních standardů – Zaměřte své podpůrné kanály na skutečné potřeby zákazníků
- Komplexní sledování – Uchovávejte podrobné záznamy o všech blokacích pro audit a splnění předpisů
- Ochrana napříč kanály – Uplatněte blokaci současně na všech komunikačních kanálech
- Jednoduchá správa – Snadné rozhraní pro přidání a správu blokovaných IP adres
Blokace se vztahuje na:
Funkce Blokování IP adres chrání všechny vaše komunikační kanály:
- Chaty – Zablokovaní návštěvníci vidí tlačítko chatu, ale nemohou zahájit relaci s dostupným agentem. Mohou pouze zanechat offline zprávu, která je automaticky označena jako spam.
- Kontaktní formuláře – Zprávy odeslané zablokovanými návštěvníky prostřednictvím kontaktních formulářů jsou automaticky označeny jako spam.
- Hovory – Hovory prostřednictvím widgetu pro volání (tlačítko pro volání) jsou přesměrovány na záznamník (a označeny jako spam) nebo je hovor ukončen dle vašeho nastavení IVR.
- Návrhy/Příspěvky na fóru – Zablokovaní uživatelé se nemohou registrovat ani přispívat do fóra či přidávat návrhy ze své zablokované IP adresy.
Historie blokací – uložené informace
LiveAgent vede komplexní záznamy o blokacích s těmito údaji:
- Datum blokace (Vytvořeno)
- Období platnosti (Platné do)
- Zablokovaná IP adresa
- Poznámka s důvodem blokace
- Blokoval (jméno agenta, který blokaci vytvořil)
- ID tiketu přiřazený k blokaci
Jak přidat blokaci
Přidání blokace v LiveAgentu je jednoduché a lze jej provést dvěma způsoby:
- Během chatu – Při chatu s otravným návštěvníkem můžete rychle přidat blokaci přímo z rozhraní chatu
- Z Nastavení – Přejděte do sekce Nastavení/Ochrana v LiveAgentu a manuálně přidejte IP adresu, kterou chcete zablokovat
Bezpečnější než kdy dříve
LiveAgent zajišťuje, že data vašich zákazníků jsou vždy v bezpečí. Užijte si bezpečnou a bezstarostnou komunikaci již dnes. Funkce Blokování IP adres je jen jedním z mnoha bezpečnostních opatření zabudovaných v LiveAgentu na ochranu vašeho podnikání i vašich zákazníků.
Zdroje znalostní báze
Potřebujete s touto funkcí poradit více? Podívejte se na tyto podrobné návody: Naučte se blokovat IP adresy v LiveAgentu .
