Chat v reálném čase
Objevte výhody chatu v reálném čase s LiveAgent, který nabízí okamžitou, personalizovanou komunikaci prostřednictvím textu, obrázků, videí a zvuku. Zvyšte spoko...
3 min čtení
Customer support
Live Chat
+1
Co je zobrazení psaní v reálném čase?
Jedním ze způsobů, jak zrychlit váš chat, je aktivace funkce zvané zobrazení psaní v reálném čase. Jinými slovy, jedná se o funkci, která umožňuje vašim agentům zobrazit si náhled textu, který zákazník právě píše.
Celkově může tato funkce vašim agentům dát potřebný čas na analýzu situace a poskytnutí přesnější odpovědi rychleji.
Mnoho společností, jako je PayPal nebo IKEA, používá funkci náhledu zpráv k poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Nejen že to pomáhá vašim agentům najít řešení rychleji, ale také jim dává možnost věnovat se více úkolům najednou. Tím se zvyšuje jejich celková efektivita.
Jak funguje zobrazení psaní v reálném čase?
Než zákazník klikne na tlačítko “Odeslat zprávu”, mohou agenti zobrazit si náhled toho, co zákazník píše v reálném čase. Tento náhled psaní v live chatu umožňuje agentům předvídat otázky a poskytovat rychlejší odpovědi. Navíc monitorování chatu v reálném čase umožňuje supervizorům dohlížet na interakce v chatu a zajistit kvalitu a včasnost.
Dává vám tedy více času na přípravu odpovědi nebo řešení problému zákazníka. Zákazníci si cení rychlých a přesných odpovědí.
Příklad
Na obrázku výše vidíte agenta, který se ptá návštěvníka: “Ahoj, jsem Andrej, jak ti mohu pomoci?” V reálném čase vidíte, co návštěvník píše: “Ahoj Andrej, potřebuji pomoc s..”
Mezitím se agent může připravit na svou odpověď.
Jak můžete aktivovat funkci zobrazení psaní v reálném čase?
Chcete-li zobrazit náhled zprávy v live chatu v reálném čase, musíte:
- Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent
- Přejděte na Konfigurace
- Klikněte na Chat → Nastavení chatu
- Vyhledejte Zobrazit text psaní zákazníka
- Zapněte
- Uložte
Tato funkce je volitelná. Pokud ji tedy v určitém okamžiku chcete deaktivovat, můžete to udělat stejným způsobem.
Obchodní výhody:
- Konkurenční výhoda - Vynikněte z konkurence s rychlejší dobou odezvy
- Šetří čas - Připravte si odpovědi, než zákazníci odešlou otázky
- Lepší CX (zákaznická zkušenost) - Zákazníci si cení rychlých a přesných odpovědí
- Zvyšuje prodej - Rychlejší odpovědi vedou k vyšší míře konverze
Zdroje znalostní báze
Pokud byste chtěli vědět více, přečtěte si Jak nastavit live chat – LiveAgent.
Bonus:
Chcete zlepšit rychlost psaní vašeho zákaznického servisu?
LiveAgent poskytuje bezplatný test psaní v live chatu , který pomůže vašim agentům zlepšit se každý den.
