Duocom

Integrace Duocom

Duocom jsou lídři mezi španělskými telekomunikačními společnostmi v oblasti virtuální telefonii a VoIP. Duocom Europe S.L je operátor telefonie se sídlem v Gran Canaria, Španělsko, licencovaný Národní komisí pro trhy a konkurenci (CNMC) od roku 2000.

Společnost vyvinula svou vlastní inovativní technologii kombinující telefonii a Internet, aby přizpůsobila virtuální služby konkrétním potřebám každého klienta. Služby, které poskytují velkou flexibilitu, protože uživatelé si mohou kdykoli vybrat zařízení (pevná linka, mobilní telefon, VoIP, Internet) a nástroje, které nejlépe vyhovují jejich konkrétním potřebám, a mohou přeconfigurovat služby v reálném čase z vašeho klientského webu.

Duocom Europe nabízí služby virtuální telefonie, které – bez investičních nebo údržbových nákladů – optimalizují produktivitu a správu vaší komunikace, čímž vám ušetří čas a peníze.

Jak jej můžete používat?

Pokud hledáte poskytovatele VoIP pro připojení k vašemu call centru, Duocom je skvělou volbou. Call centrum LiveAgent bude spravovat vaše hovory a tikety, zatímco Duocom poskytne zbytek. Mikrofon a reproduktor notebooku nebo chytrého telefonu jsou vše, co potřebujete k vytvoření počátečního call centra. Pokud chcete později zlepšit kvalitu hovorů, možná budete potřebovat další hardware.

DEMO FUNKCE IVR A CALLBACK

Jak můžete těžit z call centra LiveAgent?

Ačkoli někteří lidé preferují digitální zákaznické zkušenosti, jiní touží po hlubší osobní spojení se značkami, se kterými interagují. Call centra jsou skvělým způsobem, jak zlepšit vaše vztahy se zákazníky, prodávat produkty, získávat nové zákazníky a poskytovat služby uživatelům, nebo poskytovat obecné zákaznické služby. S pádem tradičních call center a nástupem software pro call centra, jako je LiveAgent, je snadné poskytovat tyto typy zkušeností vašim zákazníkům bez zbytečných nákladů. Call centra jsou nyní přístupná všem typům podniků, velkým i malým.

Jak funguje call centrum LiveAgent?

LiveAgent usnadňuje správu a provoz call centra pro podniky pomocí svých pokročilých funkcí. Můžete například vytvářet vlastní stromy IVR (Interactive Voice Response), které automaticky směrují vaše zákazníky na správná oddělení a agenty. To nejlepší? Funkce IVR v LiveAgent dělá veškerou práci a vytváří bezproblémovou zkušenost pro vaše zákazníky. Vše, co musí udělat, je poslouchat nabídku IVR a stisknout příslušnou klávesu na číselné klávesnici (například stiskněte 1 pro prodej), aby se připojili ke správné osobě.

Váš zákazník se omylem připojil na špatné oddělení? Řešení je jednoduché, použijte přesměrování hovorů k směrování zákazníka k jednomu z vašich kolegů a ušetřete jejich čas. Máte potíže si pamatovat, co vaši zákazníci řekli? Žádný problém, LiveAgent zaznamenává všechny příchozí a odchozí hovory a ukládá je v systému. Pokud si potřebujete osvěžit paměť, jednoduše vyhledejte tiket a poslouchejte úplný záznam hovoru. Záznam hovorů lze také použít pro školení nových agentů a ukázání jim správných odpovědí na zákaznické hovory.

Chcete více informací o funkcích našeho call centra? Podívejte se na naši stránku s funkcemi Call Center, která obsahuje všechny informace o možnostech call centra LiveAgent.

Jak integrovat Duocom VoIP s LiveAgent?

Pokud chcete vytvořit své call centrum LiveAgent s Duocom jako poskytovatelem VoIP, postupujte podle tohoto jednoduchého průvodce:

• Otevřete LiveAgent a přejděte na Konfigurace > Hovor > Čísla. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit v horní části.

• Vyberte Duocom ze seznamu poskytovatelů VoIP.

• Vložte číslo, vyberte oddělení, zadejte své přihlašovací údaje a vyberte číslo předvolby pro odchozí hovory. Můžete také zaškrtnout nebo odškrtnout možnost zaznamenávat všechny telefonní hovory přijaté a uskutečněné z tohoto čísla. Až budete hotovi, klikněte na tlačítko Přidat v dolní části.

• Telefonní číslo je nyní v LiveAgent a připraveno k použití. Pokud chcete, můžete přidat další telefonní čísla Duocom nebo čísla od jiných poskytovatelů VoIP.

Získejte více informací o software Call Center LiveAgent

Hledáte více informací o vytvoření a provozu call centra? Pokud vás to zajímá, podívejte se na akademii LiveAgent, kde najdete více informací o call centrech a dalších tématech ze světa zákaznické podpory.

Zajímá vás, co dalšího může LiveAgent dělat? Podívejte se na video níže, abyste viděli úplný přehled našeho software pro zákaznickou podporu.