Funkce sledování vloženého chatu
Sledování vloženého chatu LiveAgent umožňuje podnikům sledovat konverze živého chatu v Google Analytics a poskytuje přehledy o dopadu chatu na prodej. Sleduje r...
3 min čtení
Live Chat
Analytics
+2
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobních údajů partnera Google Analytics Zásady ochrany osobních údajů
Integrace Google Analytics
Google Analytics je bezplatná služba webové analýzy, která poskytuje statistiky a základní analytické nástroje pro optimalizaci vyhledávačů (SEO) a marketingové účely. Integrací Google Analytics s LiveAgent můžete sledovat události live chatu, měřit jejich dopad na konverze a získat cenné poznatky o chování zákazníků.
Co je Google Analytics?
Google Analytics je výkonný nástroj, který vám umožňuje sledovat cenné marketingové informace. Poskytuje komplexní statistiky a analytické nástroje určené pro optimalizaci vyhledávačů (SEO) a marketingové účely, které pomáhají podnikům pochopit své návštěvníky webu a optimalizovat své marketingové strategie.
Jak jej můžete používat?
S integrací Google Analytics v LiveAgent můžete:
- Sledovat návštěvníky webu a relace live chatu v Google Analytics
- Vyhodnotit dopad live chatu na konverze návštěvníků vašeho webu na zákazníky
- Měřit výkon agenta a jeho dopad na prodej vaší společnosti
- Generovat příkazy JavaScript přímo do vaší webové stránky, když je spuštěn chat
- Signalizovat události chatu vaší webové aplikaci a spouštět specifické funkce JavaScriptu na základě spuštěných relací chatu
Nastavení integrace
Postupujte podle níže uvedeného průvodce integrací a začněte používat Google Analytics s LiveAgent:
- Přihlaste se do svého LiveAgent dashboardu a klikněte na Konfigurovat
- Klikněte na Systém a pluginy
- Najděte “Sledování Live Chat” a aktivujte jej kliknutím na posuvník
Možnosti sledování
Integrace Google Analytics s LiveAgent vám umožňuje sledovat následující události:
- Spuštění chatu - Když návštěvník zahájí relaci live chatu
- Ukončení chatu - Když je relace live chatu dokončena
- Každá zpráva agenta - Sledujte jednotlivé zprávy odeslané agenty podpory
- Každá zpráva zákazníka - Sledujte jednotlivé zprávy odeslané zákazníky
Tyto události generují příkazy JavaScript přímo do vaší webové stránky, kde je spuštěn chat. Plugin lze použít k signalizování událostí chatu vaší webové aplikaci a spouštění specifických funkcí JavaScriptu nebo změně obsahu vaší webové stránky na základě spuštěných relací chatu.
Často kladené otázky
Co je Google Analytics?
Google Analytics je nástroj, který vám umožňuje sledovat cenné marketingové informace a pochopit chování návštěvníků vašeho webu.
Jak integruji Google Analytics s LiveAgent?
Zde je rychlý průvodce krok za krokem:
- Přihlaste se do svého účtu LiveAgent
- Přejděte na Konfigurace > Systém > Pluginy
- Aktivujte sledování Live Chat
Jak sledujete, odkud zákazníci přicházejí?
Chcete-li sledovat, odkud zákazníci přicházejí, existuje několik metod, které mohou podniky použít:
- Implementujte kódy sledování nebo soubory cookie na vašem webu, abyste sledovali zdroje příchozího provozu
- Sledujte adresu URL odkazujícího webu
- Používejte parametry UTM v marketingových kampaních
- Využívejte odkazy pro sledování partnerů
- Využívejte nástroje jako Google Analytics nebo podobné analytické platformy, abyste získali přehled o geografických umístěních, vyhledávacích termínech a zdrojích odkazů návštěvníků vašeho webu
Analýzou těchto dat mohou podniky lépe pochopit efektivitu svých marketingových snah a činit informovaná rozhodnutí o svých strategiích získávání zákazníků .
