Migrace Help Desk od společnosti Relokia

Integrace Help Desk Migration od společnosti Relokia

Help Desk Migration od společnosti Relokia nabízí snadný způsob, jak importovat data do LiveAgent z různých platforem help desk. Naše služba migrace kombinuje automatizovaný nástroj migrace dat s odborným týmem věnovaným zajištění hladkého přechodu přizpůsobeného vašim specifickým požadavkům.

Ať už chcete sloučit účty LiveAgent nebo přizpůsobit proces migrace, máme vás pokryté. Naše služba je navržena tak, aby zvládla širokou škálu typů dat, včetně lístků, agentů, skupin, kontaktů, společností, značek, příloh a vlastních polí.

S Help Desk Migration se můžete spolehnout na to, že vaše migrace dat do LiveAgent bude provedena efektivně a přesně, což vám umožní soustředit se na poskytování výjimečné zákaznické podpory bez jakýchkoli přerušení.

Co je Help Desk Migration od společnosti Relokia?

Help Desk Migration umožňuje uživatelům bez námahy přesouvat data mezi on-premise a cloudovými help desky bez nutnosti kódování nebo specializovaných dovedností. Proces importu dat je přímočarý: uživatelé se jednoduše přihlásí, nakonfigurují nastavení migrace, spustí bezplatnou zkušební migraci a pokračují v úplné migraci dat, když jsou připraveni.

S více než 8 lety zkušeností v oboru Help Desk Migration rozumí jedinečným potřebám různých průmyslů. Tým je věnován poskytování pomoci se specifickými požadavky, ať už jde o plánování, filtrování dat, nastavení nebo přizpůsobení, což zajišťuje hladkou a přizpůsobenou migraci pro každého uživatele.

Jak můžete používat Help Desk Migration?

Můžete využít Help Desk Migration k importu vašich dat mezi vaším help desk a dalšími obchodními řešeními a naopak. Tato služba migrace eliminuje potřebu nespočetných hodin obvykle potřebných pro ruční přesun dat mezi platformami help desk.

Pro mnoho společností je migrace dat náročným a časově náročným úkolem. Někteří mohou zvažovat použití API a vývoj vlastních nástrojů migrace, zatímco jiní se uchylují k metodám ručního importu dat. Oba přístupy však vyžadují značný čas a úsilí. Navíc odvedení lidských zdrojů z jejich primárních úkolů často stojí více, než je použití automatizovaného nástroje migrace dat.

Help Desk Migration funguje podobně jako některé z našich pluginů migrace a integrací s populárním softwarem, jako je Mailchimp, Slack, Gmail nebo Shopify. S integrací Help Desk Migration a LiveAgent jsou data bezproblémově extrahována z jedné aplikace a importována do systému lístků LiveAgent.

To vám umožňuje sdílet informace, udržovat kontakty se zákazníky, shromažďovat soubory a dokumenty a využívat je ke zlepšení vašich operací. Navíc Help Desk Migration nabízí možnost trvale migrovat vaše data z jiných help desk do LiveAgent, pokud se rozhodnete trvale přejít na naše řešení a poskytnout výjimečnou zákaznickou podporu.

A jak můžete tato data migrace používat? Může fungovat podobně jako některé z našich pluginů migrace a integrací se softwarem, jako je Mailchimp, Slack, Gmail nebo Shopify. Help Desk Migration od společnosti Relokia a integrace LiveAgent shromažďují data z jedné aplikace a umisťují je do systému lístků LiveAgent.

Můžete to použít ke sdílení informací, sledování kontaktů se zákazníky, shromažďování souborů a dokumentů a jejich využívání ve svůj prospěch. V neposlední řadě je zde možnost trvale přenést vaše data z jiných help desk do LiveAgent v případě, že se chcete trvale přepnout na naše řešení a poskytnout úžasnou zákaznickou podporu.

Jaká data lze migrovat?

Při použití Help Desk Migration lze obvykle migrovat následující typy dat v závislosti na zdrojovém help desk:

• Lístky
• Agenti a skupiny
• Kontakty a společnosti
• Značky
• Přílohy
• Veřejné a soukromé poznámky
• Vlastní pole

Jaké jsou výhody používání Help Desk Migration od společnosti Relokia?

Použití Help Desk Migration nabízí řadu výhod pro zjednodušení procesu migrace dat:

• Otestujte různá nastavení a mapování v bezplatné zkušební verzi.
• Přizpůsobte si proces migrace specifickým potřebám pomocí služeb vlastního vývoje.
• Přístup k vyhrazenému týmu podpory pro vedení a pomoc v průběhu procesu migrace.
• Přizpůsobte si migraci dat pomocí robustních možností filtrování, aby byla migrována pouze relevantní data.
• Využijte předem připravené možnosti automatizace, včetně přeskakování příloh, migrace vložených obrázků jako příloh a importu nejnovějších záznamů jako prvních.
• Zjednodušte párování výchozích a vlastních polí pomocí intuitivních funkcí mapování dat.
• Prioritizovaná bezpečnost dat s dodržováním globálních a průmyslových standardů, jako je SOC 2 Compliance, AWS Infrastructure a HIPAA.
• Zjednodušte proces importu pomocí služeb Concierge Migration, které zahrnují plánování, mapování záznamů a automatizovanou migraci.

Jak používat Help Desk Migration s LiveAgent

Pojďme se ponořit do zvládnutí Help Desk Migration – je to jednodušší, než si myslíte, a zajišťuje bezproblémový import dat. Zde je váš podrobný průvodce, jak bez námahy projít tímto uživatelsky přívětivým procesem.

Krok 1: Vytvořte účet a spusťte novou migraci

Přejděte na Migration Wizard a vytvořte účet pomocí obchodního e-mailu. Klikněte na “Spustit novou migraci” a nastavte zkušební verzi – Demo migraci.

Krok 2: Připojte svou zdrojovou platformu

Nyní připojme vaši zdrojovou platformu. Máte řadu možností na výběr – ať už jde o help desk, service desk, ITSM nebo PSA systém, máme vás pokryté. Jednoduše vyberte svou platformu ze seznamu podporovaných systémů a pokud tu svou nevidíte, nedělejte si starosti! Vždy si můžete vyžádat vlastní možnost Source přizpůsobenou vašim specifickým potřebám.

Krok 3: Zadejte své přihlašovací údaje

V závislosti na vašem aktuálním help desk možná budete muset poskytnout URL nebo klíč API, někdy obojí. Nedělejte si starosti, je to jednoduché! Můžete snadno zkopírovat URL svého help desk přímo z adresního řádku prohlížeče. Pokud jde o klíč API, můžete jej vygenerovat přímo v nastavení nebo konfiguraci vašeho software help desk.

Pokud si nejste jisti, kde tyto informace najít, nedělejte si starosti! Stačí se podívat na průvodce specifický pro váš software help desk – ukáže vám správný směr. Jakmile budete mít tyto přihlašovací údaje po ruce, jednoduše je zadejte do určených polí a klikněte na “Pokračovat” a pokračujte.

Krok 4: Mapujte vaše datové vztahy

Začněte výběrem dat, která chcete migrovat. Začněte porovnáním skupin a nastavením výchozí skupiny pro všechny neaktivní, odstraněné a nepřiřazené skupiny. Opakujte tento proces pro agenty, abyste se ujistili, že je vše v pořádku.

Dále je čas mapovat zdrojová a cílová pole lístků, aby se zachovaly přesné datové vztahy. Jakmile je to hotovo, udělejte totéž pro pole článků, abyste zachovali konzistenci.

Pokud chcete přidat nějaký extra lesk do procesu migrace, zvažte výběr z našich předem připravených automatizací.

Krok 5: Spusťte bezplatné demo a pokračujte v úplné migraci

Spusťte bezplatné demo a podívejte se, jak bude migrována malá část vašich dat. Zkontrolujte výsledky demo, abyste se ujistili, že je vše přesné a správné. A pokračujte v platbě a poté v úplné migraci.

Tým Help Desk Migration může přizpůsobit vaši objednávku vašim obchodním potřebám. Chcete-li požádat o přizpůsobení, odešlete lístek .

To je vše, úspěšně jste dokončili integraci Help Desk Migration od společnosti Relokia a přenesli jste svá data ze starého help desk do LiveAgent.