Open-Xchange
Open-Xchange je produktivní software s emailem, správou dokumentů a integrací sociálních médií, vhodný pro kanceláře nebo helpdesky. Integrujte s LiveAgent pro ...
3 min čtení
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobních údajů partnera iCloud Zásady ochrany osobních údajů
Integrace iCloud
iCloud je produkt společnosti Apple Inc., který nabízí cloudové úložiště, cloudové služby a použitelnost napříč produktovou řadou Apple. Slouží také jako poskytovatel e-mailů. Umožňuje uživatelům ukládat různé typy dat, především dokumenty, hudbu, videa a fotografie na vzdálené servery. Tyto soubory lze poté sdílet a stahovat mezi různými zařízeními.
Jak můžete využít integraci iCloud?
Pokud vám chodí velké množství e-mailů, může být těžké vše spravovat z jedné schránky. Provozujete helpdesk z e-mailu iCloud? Nezapomeňte jej propojit s LiveAgentem a mějte vše přehledně uspořádané. Ticketingový systém LiveAgent vám pomůže soustředit veškerou e-mailovou komunikaci přímo do svého panelu, třídit ji, filtrovat a určovat, co vyžaduje zvláštní pozornost.
Kromě toho nabízí širokou škálu funkcí, které zajistí, že vaše e-mailová komunikace bude směrována ke správným lidem a zůstane přehledná.
Jednou z nejlepších vlastností ticketingového systému LiveAgent jsou jeho multikanálové možnosti. Kromě iCloudu a dalších e-mailových poskytovatelů nabízí také live chat, call centrum, zákaznický portál a sociální sítě jako Facebook, Instagram, Twitter či dokonce Viber a WhatsApp. Každý komunikační kanál je podpořen unikátními funkcemi.
Můžete využívat funkce jako oddělení a automatizované rozdělování ticketů, abyste zajistili, že se každému požadavku věnuje dostupný agent. Kromě toho lze využít štítky pro vytváření tematických skupin a nastavit si vlastní pracovní dobu, aby zákazníci věděli, kdy jste k dispozici.
Jaké jsou výhody používání iCloud?
- Ekosystém iCloud propojený s vaším helpdeskem
- Jednoduchý proces integrace
- Pokročilé funkce pro zjednodušení e-mailové komunikace se zákazníky
- Snadné filtrování a organizace komunikace
- Další komunikační kanály
Trápí vás podpora přes e-mail? Přepněte na ticketingový systém LiveAgent a začněte poskytovat skvělou zákaznickou podporu ještě dnes.
Jak integrovat iCloud s LiveAgentem?
Je možné propojit LiveAgent s účtem Apple iCloud. Zákaznické e-maily z iCloudu budou importovány do ticketingového systému LiveAgent, takže budete mít přehled o veškeré e-mailové korespondenci. Zjistěte, jak je to snadné, podle následujícího průvodce.
iCloud web
Prvním důležitým krokem je vytvořit si účet iCloud, pokud jej ještě nemáte. Přejděte na web iCloud a vytvořte si Apple ID kliknutím na možnost vlevo dole. Tento krok můžete přeskočit, pokud již máte Apple ID určené pro potřeby zákaznické podpory.
Vytvoření Apple ID
Nyní přejděte do LiveAgentu a otevřete Nastavení > E-mail > E-mailové účty a klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit v horní části pro přidání nového e-mailového účtu. Poté vyberte iCloud ze seznamu poskytovatelů e-mailu.
iCloud v LiveAgentu
V další části zadejte e-mail svého účtu a heslo a vyberte oddělení zodpovědné za příchozí e-maily z tohoto iCloudu. Poté klikněte na Uložit a pokračujte do poslední části nastavení, kde je třeba udělit LiveAgentu oprávnění pro přístup k vašim datům iCloud.
Nastavení iCloud
Hotovo – váš e-mailový účet iCloud je propojen s vaším helpdesk softwarem LiveAgent. Další informace o poskytování zákaznické podpory přes náš ticketingový systém najdete v LiveAgent akademii, projděte si všechny naše funkce nebo se podívejte na další integrace, které LiveAgent podporuje pro usnadnění vaší práce.
