NetCrunch

Integrace NetCrunch

NetCrunch je systém pro monitorování sítě určený pro IT týmy podniků, které mají nezbytné vazby na digitální svět. Tento software vám umožňuje monitorovat všechny klíčové operace související s vaší sítí, aby vám pomohl identifikovat chyby a také možnosti zlepšení výkonu.

Jak jej můžete používat?

Můžete povolit NetCrunch, aby odesílal upozornění jako Lístky přímo do vaší LiveAgent Helpdesku, ale nejdříve musíte nastavit Profil integrace pro LiveAgent.

Aby mohl NetCrunch využívat integraci, je nutné vytvořit skript upozornění nebo upravit již existující. Postupujte podle níže uvedených kroků, abyste se dozvěděli, jak vytvořit nový skript upozornění.

• Klikněte na Monitoring > Integration Profiles v horní části aplikace NetCrunch.
• V editoru musíte zadat název nového profilu integrace a budete požádáni o klíč API. Klikněte na tento odkaz a zjistěte, kde najít váš token API. Zkopírujte klíč do profilu integrace a uložte jej.

Nastavení skriptů upozornění

• Klikněte na Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• V okně Alerting Scripts klikněte na Add Alerting Script
• Klikněte na Add a vyberte Action to Run Immediately
• Klikněte na kartu Integrations a vyberte LiveAgent ticket

• Otevře se nové okno a NetCrunch chvíli načítá vaše Oddělení . Nyní vyberte oddělení, do kterého by měly být lístky odeslány. Může být užitečné vytvořit samostatné oddělení pro lístky NetCrunch pro lepší přehled. Také zadejte e-mail, který bude zobrazen jako žadatel tohoto lístku. Možná budete chtít vytvořit individuální účet pro to, ujistěte se, že je to aktivní e-mail návštěvníka. Také zadejte podporu e-mailu vašeho Helpdesku, ale ujistěte se, že “Žadatel” má přístup k tomuto e-mailu.
• Ujistěte se, že používáte správný profil a otestujte odesílání lístků do LiveAgent kliknutím na Test. Zobrazí se malé okno s postupem testování a pokud je vše správně nakonfigurováno, test se skončí zprávou “Úspěšně provedeno”. V důsledku toho by se testovací lístek měl nyní objevit ve vašem Helpdesku v nakonfigurovaném oddělení.

Testování operace Vyřešit lístek

Toto však nebude fungovat s operací “Resolve Ticket”. Chcete-li otestovat operaci “Resolve Ticket, musíte vytvořit skript upozornění s operací “Open Ticket” jako Action to Run immediately a operací “Close Ticket” jako Action to Run on Alert Close. Poté vyberte uzel a vytvořte upozornění (například Monitoring Disabled) k testování a přiřaďte skript upozornění k tomuto upozornění. Následující kroky vysvětlují, jak vytvořit upozornění “Node Monitoring Disabled” pro jeden uzel.

• Klikněte pravým tlačítkem na uzel, kde chcete vytvořit upozornění
• Vyberte Node Settings a klikněte na Alerts & Reports v okně nastavení uzlu
• Klikněte na Add Alert, vyberte kartu Basic a zvolte Node monitoring is disabled
• Klikněte pravým tlačítkem na nové upozornění a vyberte Assign Predefined Alerting Script > Název vašeho skriptu

Pokud nyní spustíte upozornění (Zakažte monitorování uzlu), vytvoříte lístek. Pokud je toto upozornění zavřeno (Monitorování uzlu povoleno), lístek bude okomentován a vyřešen. Poté, co je takový skript upozornění připojen k různým upozorněním, bude NetCrunch odesílat zprávy do LiveAgent pokaždé, když je dané upozornění vygenerováno.

Lístky můžete také odesílat do různých oddělení. To lze provést vytvořením nového skriptu upozornění pro každé oddělení bez vytváření nového profilu integrace pokaždé. Jen se ujistěte, že skriptům dáte jasné názvy pro snadnější rozlišení později.

WebHooks nebo HTTP požadavek (Obousměrná integrace)

LiveAgent Helpdesk je jednou z našich obousměrných integrací – to znamená, že můžete nakonfigurovat HTTP požadavek, který odesílá informace zpět do NetCrunch, když je lístek vyřešen v LiveAgent, aby bylo upozornění v NetCrunch také zavřeno. Toto nevyřeší problém, který upozornění způsobil, ale zavře upozornění vygenerované NetCrunch (tj. uzel je stále vypnutý, i když je upozornění zavřeno).

Aby mohl NetCrunch přijímat takový požadavek, musíte nakonfigurovat přístup klíče API NetCrunch. Chcete-li to provést, přejděte na profil integrace LiveAgent a klikněte na “Open API Key Manager.” Zkopírujte adresu URL WebHook a nahraďte [Web_access_address] vaší adresou webového přístupu (např. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Přejděte do LiveAgent, vyberte Configuration > Automation > Rules a vytvořte nové pravidlo . Dejte pravidlu popisný název a vyberte Apply when “ticket status changed”. Nyní definujte podmínky podobné tomuto:

IF ticket department is (např.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Nyní vyberte akci “HTTP request” a přidejte adresu URL s vaší nahrazenou Web_Access_Address do pole pro adresu URL. Vyberte metodu HTTP “POST” a přidejte záhlaví “Content-Type:application/json”. Zadejte toto do těla HTTP, které má být odesláno jako data do NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Uložte toto pravidlo automatizace. Nyní, když NetCrunch vytvoří lístek a poté, co LiveAgent Agent jej vyřeší, upozornění v NetCrunch se zavře. Vezměte prosím na vědomí, že problém může stále existovat, ale upozornění bude vyřešeno v reakci na akci LiveAgent.