Nicereply

Integrace Nicereply

Nicereply je platforma pro měření spokojenosti zákazníků, která vám pomáhá sbírat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím průzkumů. Bezproblémově se integruje s LiveAgent a umožňuje měřit spokojenost zákazníků přímo v rámci vašeho help desk softwaru.

Co je Nicereply?

Nicereply je platforma pro správu zákazníků, která vám pomáhá měřit Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS) a také Customer Effort Score (CES) vaší společnosti sbíráním zpětné vazby. Je navržena tak, aby podnikům pomohla pochopit sentiment zákazníků a zlepšit kvalitu svých služeb na základě skutečných poznatků od zákazníků.

Jak můžete těžit z používání Nicereply s LiveAgent?

Připojením svého účtu LiveAgent k Nicereply budete moci:

• Měřit spokojenost zákazníků přímo z vašich lístků a konverzací v LiveAgent
• Sbírat zpětnou vazbu prostřednictvím průzkumů na konci každého e-mailu nebo po skončení live chat konverzace
• Sledovat více metrik včetně skóre CSAT, NPS a CES
• Přizpůsobit vzhled průzkumu svým brandingem, barvami, logy a dalšími otázkami
• Vybrat si škály hodnocení, které vám vyhovují – hvězdy, smajlíky, palce nebo číselné škály
• Kontrolovat načasování průzkumu – rozhodněte se, kdy průzkumovat zákazníky (okamžitě, po hodině nebo den poté)
• Analyzovat výkon podle agenta, týmu a oddělení s podrobnou analýzou
• Zobrazit všechnu zpětnou vazbu související s lístkem přímo v LiveAgent bez opuštění aplikace
• Platit pouze za výsledky – platíte pouze za odpovědi na průzkumy, ne za nezodpovězené průzkumy

Měření spokojenosti zákazníků

Měřte spokojenost zákazníků s Nicereply – nástrojem CSAT průzkumu vytvořeným pro LiveAgent. Průzkumujte své zákazníky přímo z LiveAgent a podívejte se na data o spokojenosti zákazníků vložená do lístků LiveAgent bez nutnosti opouštět aplikaci.

Klíčové funkce

Měřte metriky, které jsou důležité

Vybírejte si z CSAT, NPS a CES. Kombinujte je podle potřeby, abyste získali komplexní pohled na spokojenost vašich zákazníků.

Přizpůsobte si vzhled a dojem vašich průzkumů

Změňte barevné schéma, přidejte logo, položte další otázky a přizpůsobte průzkumy identitě vaší značky.

Vyberte si škálu hodnocení, která vám vyhovuje

Hvězdy, smajlíky, palce – vy se rozhodujete, co funguje nejlépe pro vaše zákazníky a vaši značku.

Rozhodněte se, kdy průzkumovat své zákazníky

Po každé interakci? Jakmile je lístek vyřešen? Jak brzy? Okamžitě, po hodině nebo den poté? Vše je na vás.

Podívejte se na výkon různých agentů, týmů a oddělení

Sledujte, kteří členové týmu poskytují nejlepší zákaznické zkušenosti a identifikujte oblasti pro zlepšení.

Ponořte se hlouběji pro více poznatků s analýzou

Obsahuje žebříčky, histogramy, trendové grafy a další, které vám pomohou pochopit trendy vaší spokojenosti zákazníků.

Podívejte se na všechnu zpětnou vazbu související s lístkem přímo v LiveAgent

Všechny odpovědi a zpětná vazba od zákazníků se automaticky vloží zpět do LiveAgent jako komentáře a hodnoty vlastních polí.

Neplaťte za nezodpovězené průzkumy

Platíte pouze za skutečné výsledky – odpovědi na průzkumy. Nicereply je důvěřován stovkami společností.

Jak to funguje?

Měřte spokojenost zákazníků prostřednictvím průzkumu na konci každého e-mailu. Můžete také spustit průzkum v online live chat softwaru po skončení konverzace nebo po vyřešení lístku. Vybírejte si z měření Customer Satisfaction, Net Promoter Score nebo Customer Effort Score. Odpovědi se vloží zpět do LiveAgent jako komentáře a hodnoty vlastních polí.

Možnosti integrace

Nicereply s LiveAgent lze integrovat více způsoby podle vašich potřeb:

Nativní integrace

Integrujte Nicereply přímo s LiveAgent prostřednictvím naší nativní možnosti integrace. To poskytuje bezproblémové prostředí s automatickou synchronizací dat.

Externí integrace

Připojte se prostřednictvím průvodce integrací Nicereply pro LiveAgent. Podrobné pokyny k nastavení naleznete v dokumentaci podpory Nicereply.

Zapier integrace

Použijte Zapier k vytvoření vlastních pracovních postupů mezi Nicereply a LiveAgent. To vám umožní nastavit konkrétní spouštěče a akce, které fungují mezi oběma platformami.

Speciální nabídka pro uživatele LiveAgent

Jste zákazníkem LiveAgent a chcete používat Nicereply? Získejte nyní speciální slevu.

• ✓ Bez poplatku za nastavení
• ✓ Zákaznická podpora 24/7
• ✓ Není vyžadována kreditní karta
• ✓ Zrušit kdykoli

Kontaktujte nás na support@liveagent.com pro více informací o speciální slevě.

Začínáme

Chcete-li integrovat Nicereply s LiveAgent, postupujte podle těchto kroků:

• Ujistěte se, že máte práva správce pro oba účty LiveAgent a Nicereply
• Kompletní návod k integraci naleznete zde: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Zjistěte více o integraci LiveAgent s Nicereply a začněte svou bezplatnou 30denní zkušební dobu ještě dnes.