OptiTELECOM

Integrace OptiTELECOM

OptiTELECOM působí od roku 2008 se zaměřením na IP řešení, zejména pro telefonní ústředny a IP telefony. OptiTELECOM se neustále snaží nabízet co nejvíce inovativní a zároveň stabilní řešení pro své zákazníky s jedinečnou kombinací obchodních a technických funkcí, aby vždy poskytovali ta nejlepší řešení.

Disponuje specializovaným týmem technické podpory dostupným 24 hodin denně, který podporuje provoz vaší firemní virtuální ústředny, protože chod vašeho podnikání je naší prioritou. Služba Virtuální ústředny i související komunikace jsou poskytovány národním referenčním operátorem řádně registrovaným a oprávněným k provozu v Portugalsku.

Jak ji můžete využít?

Pokud hledáte VoIP poskytovatele k propojení s vaším call centrem, OptiTELECOM je skvělá volba. Call centrum LiveAgent bude vyřizovat vaše hovory a tikety, zatímco OptiTELECOM zajistí vše ostatní. K zahájení provozu call centra vám postačí mikrofon a reproduktory notebooku nebo chytrého telefonu. Pokud chcete později zvýšit kvalitu hovorů, můžete potřebovat další hardware.

Jaké výhody přináší call centrum LiveAgent?

LiveAgent usnadňuje správu a provoz call centra firmám díky svým pokročilým funkcím. Například můžete vytvořit vlastní stromy IVR (Interactive Voice Response), které automaticky přesměrují vaše zákazníky na správná oddělení a agenty. Nejlepší na tom je? Funkce IVR v LiveAgent udělá vše za vás a vytvoří pro vaše zákazníky bezproblémový zážitek. Stačí pouze poslouchat nabídku IVR a stisknout příslušnou klávesu na číselníku (například 1 pro obchod), aby byli spojeni se správnou osobou.

Spojil se váš zákazník omylem se špatným oddělením? Řešení je jednoduché, použijte přepojení hovoru a přesměrujte zákazníka k některému z vašich kolegů a ušetřete mu čas. Máte problém si zapamatovat, co zákazníci říkali? Žádný problém, LiveAgent nahrává všechny příchozí i odchozí hovory a ukládá je v systému. Potřebujete si něco připomenout? Stačí najít tiket a poslechnout si celou nahrávku hovoru. Nahrávky lze také využít ke školení nových agentů a ukázat jim správné reakce na hovory zákazníků. Chcete více informací o funkcích našeho call centra? Podívejte se na stránku s funkcemi Call Centra, kde najdete všechny informace o možnostech call centra LiveAgent.

Jak integrovat OptiTELECOM VoIP s LiveAgent?

Chcete-li vytvořit své call centrum v LiveAgent s OptiTELECOM jako VoIP poskytovatelem, postupujte podle tohoto jednoduchého návodu.

• Otevřete LiveAgent a jděte do Nastavení > Hovor > Čísla. Klikněte nahoře na oranžové tlačítko Vytvořit.

• Ze seznamu VoIP poskytovatelů vyberte OptiTELECOM

• Zadejte název a číslo, vyberte oddělení, zadejte své přihlašovací údaje a zvolte předčíslí pro odchozí hovory. Také můžete zaškrtnout nebo odškrtnout možnost nahrávat všechny přijaté a uskutečněné hovory z tohoto čísla. Když budete chtít dokončit, klikněte dole na tlačítko Přidat.

Telefonní číslo je nyní v LiveAgent připraveno k použití. Pokud chcete, můžete přidat další čísla OptiTelecom nebo čísla od jiných VoIP poskytovatelů.

Získejte více informací o softwaru Call Centra LiveAgent

Hledáte další informace o založení a provozu call centra? Pokud vás to zajímá, podívejte se do akademie LiveAgent, kde najdete více informací o call centrech i další témata ze světa zákaznické podpory.

Zajímá vás, co dalšího umí LiveAgent? Podívejte se na video níže a prohlédněte si celou ukázku našeho softwaru pro zákaznickou podporu.