Scalix

Integrace Scalix

Scalix slouží jako e-mailový, skupinový kalendářní a kolaborační software, nazývaný groupware. Běží na Linuxu pod Scalix Public License. Je přístupný různými e-mailovými klienty. Obsahuje e-mailový a kalendářní server Scalix, webový prohlížeč Scalix Web Access a mnoho dalších komponent. Scalix je dostupný v několika edičích produktů, které jsou vhodné pro různé účely a úkoly.

Jak lze Scalix používat?

Scalix je vhodný pro společnosti, které si přejí snížit náklady na zasílání zpráv a chtějí využívat protokol Lightweight Directory Access Protocol. Scalix funguje s jakýmkoli LDAP. Scalix také nabízí bezproblémovou migraci adresáře kontaktů z e-mailových klientů a do nich. Je dostupný pro počítače se systémem Linux a Mac OS a podporuje všechny dostupné e-mailové klienty. Lze jej také integrovat s vaším help deskem LiveAgent.

Help desk LiveAgent může zlepšit vaše možnosti zákaznické podpory díky nejmodernějšímu systému tiketů, který zvládne e-maily od více poskytovatelů. Když shromáždí vaši e-mailovou komunikaci, převede ji na zákaznické tikety a zorganizuje je tak, aby je mohli snadno vyřešit agenti zákaznické podpory. Funkce tiketů vám pomáhají vytvořit hladký pracovní postup, který zkrátí dobu odezvy a pomáhá vám rychle reagovat na jakékoli problémy. Existuje mnoho funkcí help desku, které mohou pomoci se zákaznickou podporou.

Organizace je snadná díky filtrování a ochraně před SPAMem, zatímco detekce kolizí agentů zajišťuje, že každý tiket bude přiřazen dostupné osobě. Předdefinované odpovědi a připravené zprávy poskytují úlevu při odpovídání na často kladené otázky. Pokud se cítíte přetíženi, můžete rozdělit složité tikety nebo je přenést do různých oddělení, která se specializují na konkrétní problémy.

Pokud chcete zvládnout více, LiveAgent vám umožní připojit se k dalším e-mailovým účtům nebo jiným komunikačním kanálům. Umístěte jeden z nejrychlejších widgetů živého chatu na svůj web a nabídněte svým zákazníkům rychlou komunikační možnost. Nastavte digitální call centrum a zpracovávejte hovory z vašeho počítače. Nastavte zákaznický portál a znalostní bázi plnou užitečných článků a návodů. Pokud chcete být více sociální, připojte Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp a Viber a spravujte sociální média z LiveAgent.

Jaké jsou výhody Scalix?

• Funguje s adresáři LDAP
• Šetří prostředky
• Možnosti skupinového kalendáře
• Konzola pro správu
• Správa černé listiny

Jak integrovat Scalix s LiveAgent

LiveAgent se může připojit k e-mailu Scalix přes IMAP/POP3. Tato možnost je dostupná v možnostech Configuration v LiveAgent a trvá jen několik minut. Postupujte podle níže uvedeného podrobného průvodce, abyste se dozvěděli, jak dokončit proces integrace.

Abyste mohli dokončit integraci, musíte mít Scalix nejdříve nastavený a spuštěný. Pokud jej ještě nemáte, přejděte na jejich web a stáhněte si balíček, který je vhodný pro vaši firmu. Můžete si také vybrat bezplatnou edici komunity. Pokud potřebujete pomoc s instalací, najdete zde instalační průvodce. Jakmile máte vše nastavené a spuštěné, pokračujte dalšími kroky.

Přejděte na stránku Configuration > Email > Mail Accounts ve vašem účtu LiveAgent (začněte bezplatnou zkušební verzi, pokud ji ještě nemáte) a klikněte na oranžové tlačítko Create v horní části sekce. Vyberte Other v pravém dolním rohu ze seznamu poskytovatelů e-mailu. Poté vyberte IMAP/POP3 ze dvou možností integrace.

Aby bylo možné načítat tikety, musí být Scalix propojen s LiveAgent. Tuto sekci musíte vyplnit informacemi o vašem účtu Scalix. Zadejte své přihlašovací údaje, e-mailovou adresu a další požadované informace. Vyberte typ načítání a zadejte podrobnosti serveru a portu. Až skončíte, uložte nastavení.

Vaši zákazníci se nyní mohou spolehnout na rychlou a spolehlivou zákaznickou službu, kdykoli ji potřebují. Naše stránka Academy obsahuje více informací o poskytování úžasné zákaznické podpory, takže ji určitě navštivte, pokud se chcete dozvědět více. Funkce a možnosti LiveAgent můžete také prozkoumat sledováním videa níže nebo procházením našeho webu.