Zentyal
Zentyal je řešení pro e-mailový server a groupware založené na Linuxu pro malé a střední podniky, nabízející kompatibilitu s Microsoft Active Directory, ochranu...
3 min čtení
- Webová stránka partnera Learn More
Integrace Sendmail
Sendmail je zařízení pro směrování e-mailů v rámci internetu pro všeobecné účely. Jedná se o bezplatný open-source projekt, který se proslavil jak jako svobodný, tak jako uzavřený software. Podporuje velké množství metod přenosu a doručování pošty, včetně Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).
Bezpečné e-maily jako Sendmail vám pomohou vyhnout se běžným e-mailovým virům, nevyžádané poště nebo otravám od spamerů či podvodníků. To je obzvlášť důležité pro vytížené helpdesky, které si nemohou dovolit ztrácet čas nevyžádanou komunikací.
Jak můžete využít Sendmail?
Sendmail lze použít jako vyhrazený e-mail zákaznické podpory pro ty, kteří potřebují využívat interní e-mailový server. Díky tomu mají uživatelé větší flexibilitu v nastavení e-mailu a zároveň vyšší bezpečnost e-mailové komunikace.
Sendmail lze také snadno integrovat s helpdeskem LiveAgent jako váš vyhrazený e-mail zákaznické podpory. Vyřizování podpory přes e-mailového klienta může být pro malé firmy skvělé, ale při velkém množství zákazníků může být proces chaotický. Propojení Sendmailu s LiveAgentem umožní vašemu helpdesku využít mnoho užitečných funkcí a pomůže vám zlepšit pracovní postup.
Systém ticketingu LiveAgent podporuje mnoho funkcí, například univerzální schránku, která shromažďuje veškerou komunikaci z vašich e-mailů, live chat, call centrum, zákaznický portál nebo sociální sítě – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp a Viber. Nastavte si pravidla, filtry nebo přidejte štítky pro organizaci práce, případně rozdělte agenty do oddělení podle typu požadavků.
Můžete také nastavit pracovní dobu, připravit předdefinované odpovědi na časté dotazy a používat je jako rychlé odpovědi nebo využít gamifikační funkce, které motivují vaše agenty k lepším výkonům. Existuje mnoho dalších funkcí, které lze s LiveAgentem využít – podívejte se na ně na stránce s funkcemi.
Jaké jsou výhody integrace Sendmailu?
- Open source – Svobodný a transparentní vývoj softwaru
- Monitorovací nástroje – Sledujte a monitorujte výkon svého e-mailového systému
- Vzdálená správa – Spravujte svůj e-mailový server odkudkoliv
Jak integrovat Sendmail s LiveAgentem?
Stačí propojit svůj Sendmail s ticketovacím systémem LiveAgent a celý proces zabere jen pár minut. Postupujte podle návodu níže.
Krok 1: Nastavte Sendmail
Potřebujete nejprve nastavit Sendmail? Přejděte na jejich web a nastavte jej . Na stránkách najdete odkaz ke stažení přes FTP a další informace o funkcích a zabezpečení Sendmailu. Pro pokračování budete muset nastavit IMAP/POP3. Jakmile to dokončíte, pokračujte dalším krokem.
Krok 2: Nastavte LiveAgent
Nyní otevřete svůj účet v LiveAgentu a přejděte do Nastavení > E-mail > E-mailové účty a klikněte na tlačítko Vytvořit pro přidání e-mailového účtu Sendmail. V další sekci klikněte na Ostatní a poté vyberte IMAP/POP3.
Krok 3: Zadejte údaje o Sendmailu
V dalším kroku zadejte své údaje – e-mail, uživatelské jméno, heslo a vyberte typ, server a port pro načítání pošty. Dále je třeba zvolit autentizační metodu a vybrat oddělení, které bude zpracovávat tikety z dané e-mailové adresy. Po dokončení klikněte dole na Uložit.
To je vše – Sendmail je integrován s ticketovacím systémem LiveAgent. Vraťte se k tomuto návodu, pokud budete potřebovat přidat další e-mailové účty. Nyní, když máte e-mail nastavený, můžete volně procházet stránky LiveAgentu: například Akademii, kde se dozvíte mnoho o zákaznické podpoře, nebo stránku s funkcemi, kde se dozvíte o možnostech našeho produktu.
