CRM funkce pro podporu zákazníků
Zvyšte kvalitu podpory zákazníků pomocí vestavěného CRM systému LiveAgent! Spravujte interakce, sledujte potenciální zákazníky a bezpečně ukládejte data. Vyzkou...
2 min čtení
CRM
Integration
+1
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobních údajů partnera Simplesat Zásady ochrany osobních údajů
Co je Simplesat?
Simplesat je software pro správu zpětné vazby zákazníků. Podniky jej používají ke shromažďování a analýze zpětné vazby od zákazníků. Simplesat vám umožňuje vytvářet a přizpůsobovat průzkumy NPS a CSAT do již existujících systémů, které používáte.
Jak můžete Simplesat používat?
Efektivní průzkumy by měly být vytvořeny pro konkrétní účely. Řešení průzkumů “jeden pro všechny” jsou mnohem méně účinná. Simplesat lze použít k vytvoření vlastních průzkumů NPS a CSAT, abyste získali relevantní zpětnou vazbu od zákazníků.
Tato data můžete použít ke zlepšení vašeho podnikání, vašich produktů a služeb a především vaší zákaznické služby. Abyste co nejvíce využili Simplesat, můžete jej použít k vložení vašich průzkumů NPS a CSAT do lístků LiveAgent.
Použitelnost dat zpětné vazby vám může prospět několika způsoby. Shromážděná data můžete použít ke zlepšení vašeho help desku, zjistit, co se vašim zákazníkům líbí nebo nelíbí, které komunikační kanály preferují, nebo více.
Jaké jsou výhody používání Simplesat?
- Vlastní a efektivní průzkumy NPS a CSAT
- Snadná implementace s lístky LiveAgent
- Přizpůsobení a značení průzkumů
- Vlastní oznámení průzkumů
Jak integrovat Simplesat s LiveAgent?
Je to jednoduché. Jakmile začnete používat Simplesat, můžete vytvořit vlastní průzkum pro vaše kontakty LiveAgent. Poté jej stačí vložit do šablon lístků a poslat jej do seznamu kontaktů. Postupujte podle níže uvedeného průvodce, abyste se dozvěděli, jak na to.
Krok 1: Vytvořte nový průzkum
Přejděte na webovou stránku Simplesat a spusťte bezplatnou zkušební verzi. Jakmile budete mít svůj účet, vytvořte nový průzkum na řídicím panelu. Můžete si vybrat z průzkumů NPS nebo CSAT pro měření spokojenosti zákazníků nebo loajality zákazníků.
Krok 2: Přizpůsobte svůj průzkum
Simplesat vám umožňuje přizpůsobit vše, jako je úvodní otázka, sady ikon a možnosti odpovědí. Můžete také zvolit doplňující otázku a zvolit, zda je otázka povinná k zodpovězení. Až budete hotovi, přepněte na kartu Konfigurovat.
Krok 3: Nakonfigurujte nastavení průzkumu
Zde můžete zvolit jazyk průzkumu, pojmenovat jej nebo zvolit vlastní značení podle vaší společnosti. Můžete také přidat tlačítka výzvy k akci a přidat odkaz na váš help desk LiveAgent pro shromažďování zpětné vazby. Až budete hotovi, klikněte na kartu Publikovat.
Krok 4: Vygenerujte kód pro vložení
Vyberte Integrovat s jiným nástrojem > Obecné vložení. Existuje také více možností týkajících se typů ikon hodnocení a pořadí zobrazení. Můžete také zvolit velikost ikony. Až budete hotovi, klikněte na Vygenerovat kód pro vložení.
Krok 5: Zkopírujte kód průzkumu
Otevře se nové okno. Klikněte na kartu HTML a Zkopírujte průzkum. Poté přejděte na svůj účet LiveAgent a přejděte na Konfigurace > E-mail > Šablony zákazníků a vyberte Lístek vyřešen ze seznamu. Případně si můžete vybrat jinou možnost.
Krok 6: Vložte průzkum do e-mailové šablony
Když si vyberete možnost, budete moci změnit obsah e-mailových šablon pro vaše zákazníky. Napište tedy text o shromažďování zpětné vazby a poté klikněte na Zdroj. Vložte průzkum do pole podle vašich preferencí. Klikněte na Uložit a je to hotovo. Šablonu si také můžete otestovat a poslat ji do své schránky, abyste viděli, jak vypadá.
Vaše integrace se Simplesat je hotova a můžete začít shromažďovat zpětnou vazbu od vašich zákazníků.
