Integrujte LiveAgent s Facebookem a spravujte dotazy, příspěvky a komentáře z jedné platformy, zvyšte produktivitu agentů a spokojenost zákazníků. Zjednodušte p...
4 min čtení
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobních údajů partnera Socialbakers Zásady ochrany osobních údajů
Socialbakers je společnost zaměřená na marketing sociálních médií poháněná umělou inteligencí. Provozují marketingový balíček, který obsahuje několik výkonných nástrojů pro správu sociálních médií.
Zahrnují Analytics pro konkurenční poznatky a benchmarking, Builder – nástroj pro publikování, Ads pro správu reklam na sociálních médiích, Listening pro sledování konverzací kolem konkrétních značek a Professional Services pro konzultace.
Jak můžete používat Socialbakers?
Integrace Socialbakers pro LiveAgent vám může pomoci se správou sociálních médií, odpovídáním a ticketingem. Vaše platforma Socialbakers Community bude sledovat vaše sociální média, jako je Facebook a Twitter, a extrahovat všechny důležité informace.
Po integraci s LiveAgent se v Socialbakers vytvoří uživatelský účet. Tento uživatel lze následně přiřadit komunikaci. Pokaždé, když se v Socialbakers vytvoří problém nebo dotaz, lze jej přiřadit agentovi v LiveAgent.
Software help desku LiveAgent může zlepšit všechny interakce se zákazníky z jednoho jednotného kontaktního centra. Vytvářejte lepší vztahy se zákazníky a zlepšujte spokojenost zákazníků s pomocí našich funkcí sociálních médií.
Funkce ticketingu sociálních médií LiveAgent vám umožňují zpracovávat komunikaci z Facebooku, Instagramu a Twitteru v rámci jednoho vícekanálového systému ticketingu. Zprávy sociálních médií, komentáře, příspěvky a zprávy chatu lze zpracovávat z LiveAgent a nemusíte přepínat mezi aplikacemi.
Jaké jsou výhody integrace Socialbakers?
- Sledujte své účty sociálních médií
- Systém ticketingu organizuje komentáře, zprávy, zmínky a další
- Vše je na jednom pohodlném dashboardu
- Odpovídejte okamžitě prostřednictvím systému ticketingu
- Zvyšte svůj pracovní postup
Jak integrovat Socialbakers s LiveAgent
Postupujte podle níže uvedeného průvodce, abyste se dozvěděli, jak integrovat Socialbakers s LiveAgent. Pamatujte, že musíte mít placený plán Socialbakers, abyste měli přístup k úplným nastavením a dokončili proces integrace s LiveAgent.
- Otevřete svůj účet Socialbakers a přidejte nového uživatele s vašimi přihlašovacími údaji LiveAgent. To zajistí, že veškerá komunikace určená pro LiveAgent dorazí do systému ticketingu. Když jste na svém dashboardu, klikněte na šipku vedle vaší profilové fotografie v pravém horním rohu a poté klikněte na Nastavení. Najděte Uživatele a přidejte nového uživatele s vašimi přihlašovacími údaji LiveAgent.
- Nyní přejděte na Nastavení > Automatizace úkolů a nastavte pravidlo pro uživatele LiveAgent v Socialbakers. Pokaždé, když se zmíní název vaší společnosti nebo jiná fráze dle vašeho výběru, Socialbakers exportuje ticket do LiveAgent.
Integrace je nyní dokončena a můžete vidět komentáře sociálních médií v LiveAgent. Podívejte se na funkce sociálních médií LiveAgent, abyste viděli, jak je můžete dále používat, nebo si pusťte video s prohlídkou, abyste získali úplný přehled funkcí LiveAgent.
