Integrace Telegramu

Telegram je cloudová platforma pro zasílání zpráv s více než 900 miliony uživatelů po celém světě, dostupná na Androidu, iOS, Windows, macOS a Linuxu. Známý svou rychlostí, bezpečností a výkonnými schopnostmi botů, Telegram nabízí okamžité zasílání zpráv, hlasové a video hovory, sdílení souborů a vysílací kanály.

Jak to funguje?

Poskytování profesionální zákaznické podpory prostřednictvím Telegramu se stává přímočarým, když máte správnou infrastrukturu. LiveAgent to umožňuje.

Když připojíte svého Telegram bota k LiveAgent, každá zpráva odeslaná vašemu botovi automaticky vytvoří supportový tiket ve vaší Univerzální schránce. Váš tým dostane okamžité oznámení a může odpovídat přímo z ovládacího panelu LiveAgent - není potřeba přepínat aplikace.

Toto nastavení eliminuje potřebu neustále kontrolovat Telegram na více zařízeních a zároveň udržuje každou konverzaci organizovanou a přístupnou celému vašemu supportovému týmu.

Co můžete dělat s integrací Telegramu?

Integrace Telegramu pro LiveAgent odemyká výkonné možnosti podpory:

Automatické vytváření tiketů: Každá zpráva odeslaná vašemu Telegram botovi se stává sledovatelným supportovým tiketem v LiveAgent. Žádné ruční zadávání dat, žádné zmeškané zprávy - pouze bezproblémová konverze z chatu na tiket.

Odpovědi z ovládacího panelu: Váš tým může zpracovávat všechny konverzace na Telegramu bez nutnosti otevírat aplikaci Telegram. Zákazníci posílají zprávy vašemu botovi, agenti odpovídají z LiveAgent a odpovědi se okamžitě zobrazují v chatu zákazníka na Telegramu.

Kompletní historie konverzací: Přístup a vyhledávání všech minulých interakcí na Telegramu z vašeho panelu LiveAgent. Označujte konverzace, přidávejte interní poznámky a udržujte organizované záznamy bez procházení nekonečných historií chatů na vašem telefonu.

Jak integrovat Telegram s LiveAgent

Integrace Telegramu do LiveAgent je jednoduchý způsob, jak umožnit vašim zákazníkům kontaktovat vás přes Telegram. Jediné, co potřebujete, je vytvořit účet Telegram bota a připojit ho k LiveAgent. Ukážeme vám, jak to udělat krok za krokem.

Poznámka: Je nutné vytvořit Telegram bota, protože běžné účty Telegram s propojenými telefonními čísly nelze integrovat.

Vytvoření účtu Telegram bota

Pro vytvoření Telegram bota a získání API tokenu pro jeho připojení k LiveAgent je nutné kontaktovat @BotFather bota na Telegramu. Pro podrobný průvodce krok za krokem se prosím podívejte na náš článek ve znalostní bázi .

Viz také články Telegramu Obecný přehled platformy botů a Podrobný průvodce funkcemi botů pro více informací o botech.

Po vytvoření nového bota vám BotFather poskytne API token, který je potřebný pro integraci. Tento token bude viditelný v potvrzovací zprávě BotFather.

Integrace vašeho účtu Telegram bota s LiveAgent

Přejděte do svého panelu LiveAgent → navigujte do Konfigurace → Telegram → Telegram účty → klikněte na tlačítko “Přidat bota”.

Poznámka: Pokud nemůžete najít sekci Telegram účty, ujistěte se, že je integrace povolena v Konfigurace → Telegram.

Vyberte oddělení, do kterého by měly být vaše zprávy z Telegramu načítány → klikněte na “Uložit”.

Tip: API token lze najít v potvrzovací zprávě BotFather o vytvoření nového bota. Případně můžete získat API token svého bota odesláním příkazu /mybots BotFather, vyberte požadovaného bota a klikněte na “API token”.

Poznámka: Abyste umožnili svým zákazníkům kontaktovat vás přes Telegram, přidejte na svůj web odkaz nebo tlačítko, které otevře vašeho Telegram bota. Není možné, aby vás kontaktovali prostřednictvím běžného účtu Telegram. Pouze zprávy odeslané prostřednictvím bota budou načteny do LiveAgent.

Propagace vašeho bota

Abyste umožnili svým zákazníkům kontaktovat vás přes Telegram, přidejte na svůj web odkaz nebo tlačítko, které otevře vašeho Telegram bota v aplikaci. K tomu použijte odkaz na https://t.me/{BotUsername}. Nezapomeňte nahradit {BotUsername} uživatelským jménem vašeho bota, které jste nastavili při vytváření bota, např. https://t.me/MyCompanyBot.

Základní příklad:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontaktujte nás přes Telegram</a>

Případně mohou zákazníci také najít vašeho bota vyhledáním jeho uživatelského jména, např. @MyCompanyBot, v aplikaci Telegram.

Potřebujete další pomoc?

Pokud potřebujete podrobnější informace, můžete se podívat na našeho podrobného průvodce Jak vytvořit Telegram bota .

Proč je tato integrace tak cenná?

Podívejme se na některé výhody, které může integrace LiveAgent a Telegramu přinést vašemu podnikání.

Oslovte zákazníky tam, kde jsou: S více než 900 miliony aktivních uživatelů po celém světě je Telegram jednou z nejrychleji rostoucích platforem pro zasílání zpráv. Integrací s LiveAgent můžete potkat své zákazníky na jejich preferovaném komunikačním kanálu bez přidání složitosti do vašeho pracovního postupu.

Využijte jedinečné funkce Telegramu: Uživatelé Telegramu si cení soukromí a bezpečnosti. Nabídkou podpory prostřednictvím jejich důvěryhodné aplikace pro zasílání zpráv budujete důvěru a usnadňujete zákazníkům kontakt, zejména v regionech, kde je Telegram dominantní platformou pro zasílání zpráv.

Centralizovaná správa botů: Správa Telegram bota se stává snadnou, když všechny konverzace proudí přímo do vaší Univerzální schránky. Není potřeba přepínat mezi aplikací Telegram a vaším supportovým deskem - vše se děje na jednom místě.

Lepší týmová spolupráce: Více agentů může zpracovávat konverzace na Telegramu současně bez zmatků. Interní poznámky, přiřazení tiketů a funkce pro spolupráci zajišťují bezproblémové předávání a konzistentní kvalitu podpory.

Rozhodování založená na datech: Sledujte metriky specifické pro váš kanál Telegram - reakční časy, míry vyřešení a výkon agentů. Použijte tyto poznatky k optimalizaci vaší strategie podpory na Telegramu a zlepšení výsledků.

Žádná závislost na zařízeních: Váš supportový tým nepotřebuje osobní účty Telegram ani vyhrazená zařízení. Vše je spravováno prostřednictvím bezpečné platformy LiveAgent, což usnadňuje zapojení nových agentů a udržování kontinuity podnikání.