Twitter (X)

Integrace Twitteru (X)

Twitter (nyní známý jako X) je mikroblogovací a sociální síť, kterou využívají miliony lidí po celém světě. Uživatelé spolu komunikují prostřednictvím krátkých zpráv zvaných tweety (příspěvky), v nichž mohou sdílet text i různé mediální soubory a interagovat tak se svými sledujícími. Je to skvělá platforma pro rychlé šíření informací, sledování aktuálního dění, oslovování nových cílových skupin, získávání zpětné vazby, zapojení do diskuzí a vyjádření vlastních názorů.

Twitter (X) využívají také firmy k propagaci svých produktů, komunikaci se zákazníky či poskytování podpory. Může zvýšit spokojenost zákazníků a vaši agenti mohou pomáhat v reálném čase místo pouhého vyřizování e-mailů nebo telefonátů.

Integrace LiveAgentu s Twitterem (X) umožňuje firmám sledovat zmínky o značce a klíčová slova, odpovídat na dotazy zákazníků a snadno sledovat veřejné zmínky. Po integraci Twitteru (X) bude vaše týmová schránka sledovat zprávy a tweety (příspěvky) z vašeho účtu.

Proč je zákaznická podpora na Twitteru (X) důležitá?

Twitter (X) má více než 187 milionů denně aktivních uživatelů po celém světě. Mnoho z těchto uživatelů využívá Twitter (X) ke sdílení svých názorů na produkty a firmy, klade dotazy a poskytuje zpětnou vazbu tím, že sdílí jak pozitivní, tak negativní zkušenosti.

Protože je Twitter (X) považován za ’neustále dostupný’ kanál, zákazníci očekávají, že je firma na platformě zaznamená, když se ji pokoušejí kontaktovat. Firmy, které neodpovídají rychle nebo způsobem, který zákazníka uspokojí, často čelí veřejné kritice.

Kvůli povaze Twitteru (X) se tyto negativní zkušenosti mohou šířit jako lavina, kdy se k nim připojují tisíce lidí. Proto je mimořádně důležité být na Twitteru (X) aktivní a dobře ovládat proaktivní zákaznický servis .

Jak to funguje?

Abyste byli informováni o každém tweetu (příspěvku), který vám přijde do cesty, je potřeba použít pokročilý software pro zákaznický servis na sociálních sítích, jako je LiveAgent.

Díky naší integraci Twitteru (X) můžete sledovat svou značku a včas reagovat na tweety (příspěvky) a komentáře, které vyžadují akci. Systém vás upozorní a každý tweet (příspěvek) obsahující sledovaná klíčová slova, komentáře a zmínky převede na tiket.

Co můžete s integrací Twitteru (X) dělat?

• Sledovat zmínky o značce a klíčová slova – Nastavte jednoduché vyhledávací výrazy a sledujte & archivujte všechny tweety obsahující tyto výrazy ve své databázi. Sledujte všechny zmínky o vaší značce v reálném čase. Provádějte monitoring sociálních sítí v reálném čase.
• Připojit více účtů Twitter (X)
• Odpovídat na tweety (příspěvky), komentáře a zmínky z jednoho místa
• Snadno kategorizovat a vyhledávat komunikaci a komentáře zákazníků z Twitteru (X)
• Automaticky zachycovat veřejné zmínky jako tikety

Jak to vypadá/jak to funguje v praxi?

Jak integrovat Twitter (X) s LiveAgentem

LiveAgent nabízí nativní integraci s Twitterem (X), která je dostupná v tarifu Large. Pokud však využíváte tarif Small nebo Medium, můžete si tuto funkci stále přidat do svého zákaznického servisu za příplatek. Více o integraci LiveAgentu a Twitteru (X) se dozvíte v následujících krocích.

Poznámka: Pro integraci svého účtu LiveAgent s Twitterem (X) budete nejprve potřebovat vývojářský účet na Twitteru (X) pro přístup k Twitter API v2 a vytvořit aplikaci na Twitteru (X).

1. Přihlaste se do svého účtu Twitter (X) a navštivte developers.twitter.com → v menu přejděte do Developer Portal.

2. Pokud ještě nemáte vývojářský účet, musíte si jej vytvořit.

3. Po registraci nebo přihlášení uvidíte všechny své Twitter aplikace na stránce Dashboard. Vyberte “+ Create Project” nebo v menu přejděte na Projects & Apps → Overview pro vytvoření nového projektu.

4. Projděte procesem vytvoření projektu a aplikace a na poslední obrazovce “Here are your keys and tokens” zkopírujte a uložte API Key a API Key Secret. Ty budou později potřeba pro integraci → poté klikněte na tlačítko “App settings”.

5. V nastavení aplikace klikněte na “Set up” v sekci User authentication settings.

6. Na stránce User authentication vyplňte všechna povinná pole:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app nebo Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL vašeho účtu LiveAgent
• Website URL – URL webu vaší společnosti

7. Uložte konfigurační formulář → zobrazí se přihlašovací údaje Client ID a Client Secret → klikněte na “Done”.

8. Nyní, když jste nastavili svou aplikaci Twitter (X), můžete ji propojit se svým účtem LiveAgent. V účtu LiveAgent přejděte do Konfigurace → Twitter → Nastavení aplikace.

9. Vložte hodnotu API Key do pole Consumer key a hodnotu API Key Secret do pole Consumer secret → klikněte na Uložit. Vaše aplikace Twitter je nyní integrována s vaším účtem LiveAgent. Dalším krokem je připojení vašeho účtu Twitter (X) k účtu LiveAgent.

Nyní se podívejme, jak propojit váš účet Twitter (X) s LiveAgentem:

1. Přejděte do svého účtu LiveAgent → otevřete Konfigurace → klikněte na Twitter → Twitter účty → Přidat účet Twitter

Nejprve je třeba Twitter povolit. To můžete udělat kliknutím na oranžové tlačítko v sekci. LiveAgent se poté restartuje.

2. Otevře se nové okno → přihlaste se do svého účtu Twitter (X) zadáním svého uživatelského jména a hesla → klikněte na “Authorize app”, abyste dali LiveAgentu povolení ke zpracování vašich dat a přístupu → okno se následně automaticky zavře.

3. Váš účet Twitter (X) byl připojen a měl by být v sekci viditelný.

4. Chcete-li začít stahovat tweety (příspěvky) a komentáře a odpovídat na ně, klikněte na “Upravit” (ikona tužky) → povolte možnost “Pokud je zaškrtnuto, LiveAgent bude číst tweety a převádět je na tikety”.

5. Navíc můžete definovat konkrétní parametry pro další tweety (příspěvky), které chcete sledovat. Klikněte na “Přidat nový dotaz” a upravte, které tweety (příspěvky) chcete převádět na tikety.

6. A je hotovo! Jděte do své ticketové schránky. Nyní byste zde měli vidět své tweety (příspěvky) a odpovědi od sledujících.

Proč je tato integrace tak cenná?

Vyšší spokojenost zákazníků a věrnost značce

Díky naší integraci už nemusíte sledovat účty Twitter (X) a mobilní zařízení jako ostříž. Snadno se zapojíte do probíhajících konverzací.

Vaše zapojení do diskuzí, které vaši zákazníci vedou o vás nebo konkurenci, ukazuje, že vám záleží na jejich názorech a nasloucháte jim.

Navíc s archivem všech minulých tiketů z Twitteru (X) snadno ohromíte klienty znalostí jejich předchozích dotazů, detailů nákupů a dalšími informacemi. To může pomoci zvýšit jejich věrnost značce, hodnotu zákazníka i celkovou spokojenost.

Rychlejší řešení problémů

Nabídnout skvělý produkt za dobrou cenu už nestačí. Zákazníci očekávají personalizovanou podporu a rychlé odpovědi na své dotazy/problémy. Pokud se zákazníci obrátí na Twitter (X) a nedostanou odpověď do hodiny, pravděpodobně odejdou a podělí se o své negativní zkušenosti online.

Dejte svým zákazníkům to, co hledají, s LiveAgentem . Náš helpdesk vás upozorní pokaždé, když obdržíte nový tiket z Twitteru (X), takže snadno odpovíte na všechny dotazy a žádná zpráva nezůstane bez odpovědi.

Efektivnější pracovní procesy

Používání LiveAgentu k odpovídání na dotazy zákazníků zvýší efektivitu vašich agentů . Jak?

• Vaši agenti nebudou muset neustále sledovat více účtů a zařízení
• Vaši agenti nebudou rozptylováni svými Twitter (X) feedy
• Agenti nebudou rušeni stále rostoucím počtem notifikací
• Agenti budou moci spravovat více firemních účtů najednou

Silnější přítomnost značky

Když lidé projíždějí váš Twitter (X), pravděpodobně si zároveň prohlížejí i vaši značku a produkty/služby. Proč je neoslnit tím, že odpovídáte na všechny zákaznické dotazy včas a s trochou šarmu?

Lepší zabezpečení, méně úniků dat

LiveAgent navíc celý proces zabezpečuje tím, že všechny tikety z Twitteru (X) ukládá do společné univerzální schránky, do které mají přístup pouze autorizovaní agenti podpory. Už si tedy nemusíte dělat starosti s tím, že:

• Sdílíte své přihlašovací údaje s více zaměstnanci
• Zůstáváte přihlášeni na veřejných zařízeních
• Přijdete o zařízení, která jsou přihlášena k vašemu účtu Twitter (X)

Objevte náš aktuální článek o oznámení integrace Twitteru , kde se dozvíte, jak vám nové řešení zajistí bezproblémové využití a umožní pokračovat v úspěšné podpoře zákazníků prostřednictvím Twitteru!

Konkurenční výhoda

Ačkoliv je podpora přes Twitter (X) stále populárnější, mnoho firem ji stále neposkytuje. Získejte konkurenční výhodu jednoduše tím, že svůj účet Twitter (X) propojíte s LiveAgentem.

Připraveni vyzkoušet naši integraci Twitteru (X)?

Nechte těžkou práci na nás a vy se soustřeďte na plynulou a spolehlivou podporu pro všechny své zákazníky. Začněte svou bezplatnou 30denní zkušební verzi . Kreditní karta není potřeba.