Viber

Integrace Viberů

Viber je multiplatformní aplikace pro volání a zasílání zpráv dostupná na Androidu, iOS, Microsoft Windows, macOS a Linuxu, která nabízí okamžité zasílání zpráv, volání, video hovory a vysílání zpráv.

Proč je zákaznická podpora na Viberů důležitá?

Moderní interakce v oblasti podpory přicházejí s vysokými očekáváními zákazníků. Bezproblémové zkušenosti s podporou a možnost komunikace s podniky přes více platforem, včetně sociálních médií a aplikací pro zasílání zpráv jako Viber, je absolutní nutností.

Proč?

Pro mnoho zákazníků je jednoduše snazší kontaktovat prostřednictvím textové zprávy ve srovnání s vyhledáváním kontaktních informací podniku nebo přístupem na jeho webové stránky v naději, že najdou tlačítko živého chatu nebo kontaktní formulář. S rostoucími očekáváními a potřebami zákazníků musí být podniky připraveny je pokaždé uspokojit.

Jak to funguje?

Poskytování promptní, personalizované a odborné zákaznické podpory na Viberů je snadné se správnými nástroji helpdesku, jako je LiveAgent.

Integrace Viberů do našeho řešení pro tvorbu lístků helpdesku zajišťuje, že budete upozorněni pokaždé, když obdržíte novou zprávu z Viberů. Každá zpráva se automaticky převede na lístek, který se zobrazí v univerzální doručovací schránce LiveAgent.

Takto pohodlná, ale výkonná technologie vám umožňuje osvobodit se od neustálého monitorování zařízení a zajišťuje, že všechny zprávy jsou úhledně organizovány a přístupné všem vašim agentům zákaznické podpory.

Co můžete dělat s integrací Viberů?

Nová integrace Viberů v LiveAgent otevírá dveře mnoha možnostem. Podívejme se na některé z jejích schopností:

• Převod zpráv z Viberů na lístky: Můžete přijímat textové zprávy z Viberů a automaticky je převádět na lístky LiveAgent bez nutnosti neustále monitorovat svůj smartphone nebo desktopovou aplikaci.
• Jednotné rozhraní: Můžete odpovídat na zprávy z Viberů prostřednictvím řídicího panelu LiveAgent. Všechny dotazy zákazníků budou dostupné na vašem řídicím panelu LiveAgent a oni obdrží odpověď ve své aplikaci Viber. Je to tak jednoduché!
• Zlepšená organizace: Tato integrace vám umožňuje archivovat a organizovat všechny předchozí lístky z Viberů. Díky LiveAgent můžete snadno přistupovat k předchozím konverzacím a přiřazovat značky místo toho, abyste museli prohledávat svůj telefon.

Jak to vypadá/jak to funguje v praxi?

Pokud se ptáte, zda si vaši zákazníci budou moci všimnout, že používáte externí nástroj k odpovídání na jejich zprávy z Viberů, odpověď je ne. Podívejte se, jak to funguje v tomto podrobném videonávodu.

Jak integrovat Viber s LiveAgent

Integrace Viberů do LiveAgent je jednoduchý způsob, jak umožnit vašim zákazníkům, aby vás kontaktovali přes Viber. Jediné, co potřebujete, je nastavit si účet Viber na svém telefonu a poté vytvořit účet Viber Bot. Ukážeme vám, jak to udělat krok za krokem.

Poznámka: Je nutné vytvořit účet Viber Bot, protože běžné účty Viber s propojenými telefonními čísly nelze integrovat.

Vytvoření účtu Viber Bot

Vzhledem k některým změnám v obchodním modelu Viberů již od 5.2.2024 nemohou boty Viberů vytvářet uživatelé, ale musí je vytvářet partneři Viberů nebo přímo Viber . Uživatelé, kteří vytvořili boty před uvedeným datem, budou moci stále přistupovat ke svému panelu partnerů Viberů a integrovat své stávající boty, ale nemohou vytvářet nové starší boty. Více informací naleznete v tomto článku .

Můžete se také podívat na náš podrobný průvodce znalostní báze o integraci účtu Viber s LiveAgent, kde poskytujeme mnoho užitečných zdrojů.

Po vytvoření nového bota by vám podpora Viberů nebo partner Viberů měl poskytnout token, který je vyžadován pro integraci. Tento token by měl být viditelný v nastavení vašeho účtu Bot.

Integrace vašeho účtu Viber Bot s LiveAgent

• Přejděte na váš panel LiveAgent → přejděte na Konfigurace → Viber → Účty Viber → klikněte na tlačítko “Připojit”.

• V okně Připojit účet Viber vložte token vašeho účtu Viber Bot do pole “Token”.
• Vyberte oddělení, do kterého by měly být vaše zprávy z Viberů načteny → klikněte na “Připojit”.

• Umístěte QR kód na svůj web, aby vaši zákazníci mohli vás kontaktovat přes Viber. Vaši zákazníci musí přidat váš kontakt a naskenovat QR kód ve své aplikaci Viber.

Poznámka: Pokud nechcete používat QR kód, můžete na svůj web umístit také odkaz nebo tlačítko, na které mohou zákazníci kliknout a poslat zprávu na vašeho Viber Bot ze své aplikace Viber.

• A je to! Váš účet Viber je nyní připojen.

Poznámka: Aby vaši zákazníci mohli vás kontaktovat přes Viber, umístěte QR kód vašeho aktivního účtu Viber Bot na svůj web. Není možné je kontaktovat prostřednictvím běžného účtu Viber. Pouze zprávy odeslané prostřednictvím bota budou načteny do LiveAgent.

Potřebujete více pomoci?

Pokud potřebujete více podrobných informací, můžete se podívat na náš podrobný průvodce integrací účtu Viber s LiveAgent, kde také poskytujeme mnoho užitečných zdrojů.

Proč je tato integrace tak cenná?

Podívejme se na některé výhody, které vám integrace LiveAgent a Viberů může přinést.

• Zlepšená zkušenost zákazníka: S integrací Viberů budou vaši agenti trávit méně času monitorováním zařízení, což jim umožní více se zaměřit na poskytování vynikající zákaznické podpory .
• Zjednodušené operace: Budete moci poskytovat rychlejší zákaznickou podporu díky pokročilým nástrojům, jako jsou připravené zprávy.
• Personalizovaná zákaznická podpora: Při odpovídání na zprávy z Viberů můžete použít CRM LiveAgent. Tím, že budete mít data CRM snadno dostupná v panelu správného lístku, můžete poskytovat personalizovanější odpovědi a poskytovat výjimečný servis vašim zákazníkům.
• Cenná analýza dat: Poskytování přehledů dat v reálném čase vám může pomoci zlepšit vaši zákaznickou podporu a spokojenost. Pokud například chcete vědět, kolik dotazů z Viberů bylo vyřešeno při prvním kontaktu v posledním měsíci, jednoduše vygenerujte zprávu. Pomocí funkce vytváření zpráv LiveAgent můžete snadno segmentovat svá data podle výkonu v čase, podle agenta, oddělení nebo kanálu.
• Zvýšená bezpečnost: Odpovídání na zprávy z Viberů prostřednictvím LiveAgent je bezpečnější, protože všechny vaše lístky z Viberů jsou uloženy ve sdílené univerzální doručovací schránce, ke které má přístup každý agent podpory. To znamená, že se nemusíte obávat:
  • Sdílení přihlašovacích údajů Viberů s více zaměstnanci
  • Zůstávání přihlášeni na veřejných zařízeních
  • Ztráty zařízení, která jsou přihlášena do vašeho účtu Viber
• Konkurenční výhoda: LiveAgent je jedním z mála software helpdesku, který nabízí integraci Viberů. Tímto způsobem se můžete odlišit od konkurence a vybudovat si vztah se zákazníky.

Jste připraveni vyzkoušet naši integraci?

Nechte nás postarat se o logistiku, abyste se mohli zaměřit na poskytování hladké a spolehlivé podpory všem vašim zákazníkům. Začněte svou bezplatnou 30denní zkušební dobu dnes . Není vyžadována kreditní karta.