Yootel

Co je Yootel?

Yootel, váš referenční operátor VoIP, byl založen v roce 2012 a věnuje své služby profesionálům. Uživatelé budou v neustálém kontaktu se svými spolupracovníky a budou mít prospěch z cenných výhod, jako je úplná podpora, vynikající kvalita připojení a nejmodernější vybavení.

Naše obchodní telefonii, ať už pevná nebo mobilní, se snadno integruje s vašimi obchodními aplikacemi. Je jednoduchá na použití, přizpůsobená všem případům použití v rámci vaší organizace a užitečná pro vaši každodenní činnost.

Yootel vám dává přístup k mnoha funkcím VoIP, které jsou lídry na trhu. Můžeme zmínit například IP telefonii pro podniky, Centrex, Trunk SIP, jednotnou komunikaci a řešení pro správu kontaktních center pro zlepšení vztahů se zákazníky. Navíc Yootel nabízí marketingová řešení a vysoce hodnotné služby, jako jsou speciální čísla, hlasová recepce a IVR.

Jak jej můžete používat?

Pokud hledáte poskytovatele VoIP, který se připojí k vašemu call centru LiveAgent, je Yootel skvělou volbou. Call centrum LiveAgent bude spravovat vaše hovory a lístky, zatímco Yootel poskytne zbytek. Mikrofon a reproduktor notebooku nebo chytrého telefonu jsou vše, co potřebujete k vytvoření startovacího call centra. Pokud chcete později zlepšit kvalitu hovorů, možná budete potřebovat další hardware.

|

Jak můžete těžit z call centra LiveAgent?

Ačkoli někteří lidé preferují digitální zkušenosti se zákazníky, jiní touží po hlubší osobní spojení s značkami, se kterými interagují. Call centra jsou skvělým způsobem, jak zlepšit vztahy se zákazníky, prodávat produkty, získávat nové zákazníky a obsluhovat uživatele nebo poskytovat obecné služby zákazníkům.

S pádem tradičních call center a nástupem software pro call centra, jako je LiveAgent, je snadné poskytnout tyto typy zkušeností vašim zákazníkům bez zbytečných nákladů. Call centra jsou nyní přístupná všem typům podniků, velkým i malým.

Jak funguje call centrum LiveAgent?

LiveAgent usnadňuje správu a provoz call centra pro podniky pomocí svých pokročilých funkcí. Můžete například vytvářet vlastní stromy IVR (Interactive Voice Response), které automaticky směrují vaše zákazníky na správná oddělení a agenty.

To nejlepší? Funkce IVR LiveAgent dělá veškerou práci a vytváří bezproblémovou zkušenost pro vaše zákazníky. Vše, co musí udělat, je poslouchat nabídku IVR a stisknout příslušné tlačítko na klávesnici (například stiskněte 1 pro prodej), aby se připojili ke správné osobě.

Připojil se váš zákazník omylem na špatné oddělení? Řešení je jednoduché – použijte přeposílání hovorů k směrování zákazníka na jednoho z vašich kolegů a ušetřete jejich čas.

Máte potíže si pamatovat, co vaši zákazníci řekli? Žádný problém, LiveAgent zaznamenává všechny příchozí a odchozí hovory a ukládá je v systému. Pokud si potřebujete osvěžit paměť, jednoduše vyhledejte lístek a poslouchejte úplný záznam hovoru. Záznam hovorů lze také použít pro školení nových agentů a ukázání jim správných odpovědí na hovory zákazníků.

Chcete více informací o funkcích našeho call centra? Podívejte se na naši stránku s funkcemi Call Center, která obsahuje všechny informace o možnostech call centra LiveAgent.

Jak integrovat Yootel VoIP s LiveAgent?

Pokud chcete vytvořit call centrum LiveAgent s Yootel jako poskytovatelem VoIP, postupujte podle tohoto jednoduchého průvodce:

• Otevřete LiveAgent a přejděte na Konfigurace > Hovor > Čísla. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit v horní části.

• Vyberte Yootel ze seznamu poskytovatelů VoIP.

• Pojmenujte číslo, vyberte oddělení, zadejte přihlašovací údaje a vyberte číslo předvolby pro vytáčení. Můžete také zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí možnosti zaznamenávat všechny telefonní hovory přijaté a uskutečněné z tohoto čísla. Až budete hotovi, klikněte na tlačítko Přidat v dolní části.

Telefonní číslo je v LiveAgent a připraveno k použití. Pokud chcete, můžete přidat více telefonních čísel Yootel nebo čísla od jiných poskytovatelů VoIP.

Získejte více informací o software pro call centrum LiveAgent

Hledáte více informací o vytváření a provozu call centra? Pokud vás to zajímá, podívejte se na akademii LiveAgent, kde najdete více informací o call centrech a dalších tématech ze světa zákaznické podpory.

Zvědaví, co dalšího může LiveAgent dělat? Podívejte se na video níže, abyste viděli úplný přehled našeho software pro zákaznickou podporu.