![cz]()
EvropaAsieStřední východ
Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Sociální sítě software
Socializujte se s naším softwarem pro podporu sociálních médií
- ✓ Žádný vstupní poplatek
- ✓ Zákaznický servis 24/7
- ✓ Kreditní karta není vyžadována
- ✓ Zrušte kdykoliv
Používáno
Podpora sociálních sítí v rámci helpdesku
Rádi byste se svými zákazníky komunikovali na sociálních sítích, ale zatím jste nenašli to správné řešení? Už nehledejte! LiveAgent je plně vybavený software pro help desk, který dokáže integrovat všechny oblíbené kanály sociálních médií a dokonce i aplikace pro zasílání zpráv do jednoho praktického ovládacího panelu. Vyzkoušejte jej ještě dnes zdarma a zjistěte, jak můžete zlepšit komunikaci na sociálních sítích a sjednotit všechny kanály!
Nejlepší řešení
Proč byste si měli vybrat LiveAgent pro sociální média?
Protože díky službě LiveAgent je komunikace na sociálních sítích mnohem jednodušší! Naší speciální omáčkou je náš nejmodernější ticketovací systém, který dokáže integrovat všechny vaše účty a stránky na sociálních sítích. Sjednocuje příchozí komunikaci do snadno řešitelných tiketů a poradí si i s hybridní komunikací se zákazníky, kteří používají více účtů na různých sociálních médiích. A to není vše, celý váš pracovní postup je také podpořen efektivními funkcemi produktivity, které vám usnadní každou odpověď nebo komentář.
Nechte LiveAgent zpracovat vaše zprávy na sociálních sítích.
Integrujte své účty a rozlučte se s přepínáním mezi všemi sociálními sítěmi, které vaši zákazníci používají. Podívejte se, jaké sociální sítě a aplikace pro zasílání zpráv pro vás může LiveAgent spravovat.
Ukázka integrace se službou Facebook: Jak to funguje
00:00/03:02
Správa publika
Propojte své stránky na Facebooku a začněte vše vyřizovat prostřednictvím lístků. Každý agent může na tiket odpovědět z univerzální schránky, takže nemusíte být závislí na aplikaci nebo aplikaci v prohlížeči. Všechny komentáře a zmínky o vaší stránce se převedou na tikety a budou se archivovat v systému tiketů. Pro odpovědi můžete používat většinu funkcí tiketů, a dokonce ukládat celou historii. Vybudujte si loajální online komunitu díky rychlé podpoře na Facebooku, která je dostupná každému, kdykoli ji potřebuje.
- Interakce s komentáři, příspěvky a obsahem
- Lajkovat nebo mazat komentáře, přidávat GIFy a další funkce
Efektivní zasílání zpráv
Facebook Messenger
Chtěli byste konverzace v Messengeru zpracovávat přímo ze svého ticketovacího systému? Přestaňte přepínat mezi aplikacemi díky naší integraci s Facebook Messengerem. Každá konverzace se změní na ticket a vy můžete využívat většinu funkcí ticketingu LiveAgent a zlepšit tak svůj zážitek z chatování.
- Odpovědi na zprávy v aplikaci Messenger prostřednictvím ticketingu
- Přístup k funkcím ticketingu a hybridnímu zasílání zpráv
Ukázka integrace se službou Facebook: Jak to funguje
00:00/03:02
Jak monitorovat Twitter pomocí LiveAgent
00:00/06:38
Sledování tweetů
Integrace služby LiveAgent s Twitterem umožňuje sledovat všechny @zmínky o vaší stránce nebo libovolné #hashtagy podle vašeho výběru. LiveAgent vám pomůže sjednotit váš účet na Twitteru s ostatními nástroji LiveAgent. Všechny hashtagy a zmínky, které se rozhodnete sledovat, budou automaticky převedeny na tikety, které lze přiřadit k oddělením a agentům.
- Sledování zmínek o značce a klíčových slov
- Tweety, komentáře a zmínky v jedné složce příchozí pošty
Správa followerů (sledujících)
Instagram je v současné době jedním z nejpopulárnějších sociálních médií, a proto je ideální pro zákaznický servis a podporu. Odpovídejte na příspěvky, ve kterých vám lidé dávají značky nebo zmínky přímo z vašich ticketů. Může vám to ušetřit obrovské množství času a pomůže vám to vyřídit mnohem více, než kdybyste používali webovou aplikaci nebo aplikaci pro chytré telefony.
- Rychlejší zpracování interakcí se zákazníky Instagramu
- Sledování komunikace se zákazníky z příspěvků
Jak používat plugin Instagramu v LiveAgent
00:00/04:03
Demo integrace Viberu | LiveAgent
00:00/01:45
Zasílání textových zpráv do schránky
Viber
Viber je jednou z nejoblíbenějších platforem pro zasílání zpráv, což znamená, že je ideálním nástrojem pro váš helpdesk. Odpovídejte snadno přímo ze svého ticketovacího systému a spravujte komunikaci se zákazníky, kteří dávají přednost aplikacím pro zasílání zpráv před sociálními sítěmi. Integrace je bezproblémová a funguje s většinou funkcí LiveAgent.
- Uspořádejte si komunikaci přes Viber na jednom místě
- Odpovídejte na zprávy Viber ve své schránce s tikety
Oznámení ve službě Slack
Slack
Není důvod opouštět pracovní komunikaci, když řešíte chatování s kolegy. Naše integrace se Slackem navíc dokonale spolupracuje s ticketingem LiveAgent, takže můžete mít stále přehled o svých zákaznících a jejich dotazech. Každý ticket vám přinese nové upozornění.
- Zůstaňte informováni o své aktivitě na tiketu ve Slacku
- Přizpůsobte si oznámení ve službě Slack
Podpora na Whatsappu
WhatsApp (Nově!)
Naše nová integrace může pomoci našim nejcennějším zákazníkům řešit komunikaci se zákazníky prostřednictvím aplikace WhatsApp. Stejně jako u předchozích kanálů se může WhatsApp stát nedílnou součástí vašeho ticketingu a vašeho helpdesku. Nenechte si ji ujít a vyzkoušejte ji!
- Integrace nejoblíbenější platformy pro zasílání zpráv
- Správa komunikace přes WhatsApp z ticketingu
Řešení problémů se zákazníky prostřednictvím sociálních médií.
Přejděte tam, kde vaši zákazníci tráví nejvíce času, a začněte poskytovat vynikající služby každému uživateli sociálních médií. LiveAgent dokáže integrovat vaše služby na Facebooku, Twitteru, Instagramu, Messengeru, Viberu a WhatsAppu a pomůže vám je proměnit ve skvělé a výkonné nástroje zákaznických služeb.
Zdokonalte cestu zákazníka pomocí:
- Lepší komunikace a produktivita
- Hybridní univerzální schránka
- Bezproblémové integrace
Se službou LiveAgent lze snadno pracovat se sociálními sítěmi
Podívejte se, jak jednoduché je přidat všechny důležité sociální kanály pro služby zákazníkům. Propojte své sociální účty, spravujte své profily a vytvořte si loajální zákaznickou základnu.
Prozkoumejte další funkce produktivity LiveAgent
LiveAgent je mnohem víc než jen software pro služby sociálních médií. Prozkoumejte naše další důležité nástroje a funkce a zjistěte, jak je můžete využít k získání konkurenční výhody pro své podnikání.
Organizovaná komunikace
Univerzální schránka
Získejte více z řešení sociálních médií a sjednoťte komunikaci. LiveAgent dokáže zpracovávat zprávy nebo hovory zákazníků z jakéhokoli typu kanálu a bezpečně je pro vás ukládat do univerzální schránky s hybridním ticketingem. Všechny procesy zákaznické podpory jsou jednodušší, když jsou informace na správném místě.
- Uchovává konverzace se zákazníky na jednom místě
- Hybridní komunikace a snadná organizace
Dozvědět se více o univerzální schránce
Efektivní pracovní postupy
Pravidla automatizace
Aplikace pro sociální sítě jsou skvělé, ale nemohou za vás vyřídit všechno. Naštěstí vám LiveAgent může pomoci s řadou automatizačních pravidel, která mohou automaticky provádět mnoho běžných úkolů. Soustřeďte se na to důležité a přestaňte ztrácet čas opakujícími se úkoly, které vás zdržují od pomoci zákazníkům.
- Automatizujte pracovní postupy a soustřeďte se na důležité věci
- Zbavte se všedních nebo opakujících se úkolů
Další informace o pravidlech automatizace
Kategorizace
Oddělení a značky
Ne každý dotaz zákazníka je úplně stejný, a proto je důležité rozdělit je do kategorií. LiveAgent vám s tím může pomoci pomocí funkcí Oddělení a Štítky. Uspořádejte si správně komunikaci a směrujte dotazy zákazníků vždy k odborníkům, kteří vám poskytnou nejlepší odpověď.
- Rozdělte členy týmu zákaznické podpory podle odbornosti
- Používejte značky k uspořádání interakcí se zákaznickým servisem
- Poskytujte správná a včasná řešení služeb zákazníkům
Funkce tiketu
Makra, přílohy a poznámky
Zkraťte dobu odezvy a zlepšete služby zákazníkům pomocí hotových zpráv a předdefinovaných odpovědí. LiveAgent podporuje různé typy příloh při odpovídání na ticket. Neváhejte zanechat v tiketech poznámky pro své kolegy agenty a kdykoli je informovat o obavách zákazníků nebo pozitivních interakcích.
- Udržujte krok se zákazníky pomocí předem napsaných zpráv
- Zanechávejte poznámky a přidávejte přílohy do tiketů
Začněte používat LiveAgent nyní!
Vyzkoušejte si vše, co nabízíme, s bezplatnou 14denní zkušební verzí
- ✓ Žádný vstupní poplatek
- ✓ Zákaznický servis 24/7
- ✓ Kreditní karta není vyžadována
- ✓ Zrušte kdykoliv
Zjistěte, jak můžete využít podporu sociálních sítí
Sociální sítě jsou důležitou součástí každého moderního helpdesku. Podívejte se na statistiky a zjistěte, jak můžete sociální média využít ke zlepšení zákaznické podpory a svého podnikání.
Přítomnost na sociálních sítích
Zákazníci raději komunikují se značkami a podniky prostřednictvím sociálních médií, což znamená, že očekávají odpovídající služby a podporu. Poskytněte svému publiku poradenství při nákupu a zákaznický servis na sociálních sítích pomocí služby LiveAgent a vyjděte vstříc svým zákazníkům přesně tam, kde tráví svůj čas.
- Zlepšete svou přítomnost na sociálních sítích a odpovídejte rychleji
- Ticketing zefektivní vaši komunikaci na sociálních sítích
63 %
zákazníků očekává služby sociálních médií
Sociální média se stala základem pro služby zákazníkům. Zlepšete svou přítomnost na sociálních sítích a buďte k dispozici svému publiku.
Spokojenost zákazníků
Zvyšte míru spokojenosti zákazníků a efektivněji řešte jejich stížnosti. Služby zákazníkům na sociálních sítích mohou zvýšit vaši zákaznickou podporu a zlepšit celkovou spokojenost a spokojenost zákazníků.
- Zlepšete spokojenost zákazníků pomocí sociálních sítí
- Překračujte očekávání pravidelnými odpověďmi a aktivitou
70 %
míra spokojenosti
Vysoké procento zákazníků je spokojeno s tím, jak jsou jejich problémy řešeny prostřednictvím sociálních médií. Nepodceňujte kvalitní péči o zákazníky na sociálních sítích a zlepšete ji ještě dnes.
Vytvoření loajality
Vytvářejte loajalitu zákazníků díky lepším službám pro zákazníky. Zákazníci budou častěji komunikovat s vašimi účty na sociálních sítích a také u vás častěji nakupovat, pokud se jim dostane špičkového zákaznického servisu.
- Zvýšení loajality zákazníků díky dobrým službám
- Poskytování konzistentních odpovědí a zákaznické podpory
79 %
zákazníků očekává odpověď do 24 hodin
Získejte nejlepší výsledky v průzkumech spokojenosti zákazníků a zajistěte rychlou aktivitu zákaznického servisu na sociálních sítích.
Ušetřete více díky LiveAgent
LiveAgent nezruinuje váš rozpočet. Zjistěte, kolik můžete ušetřit na zákaznickém servisu sociálních médií a celém oddělení pomoci.
![Roman Bosch]()
Jsme rádi, že máme skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou péči.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
LiveAgent používáme od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.Hendrik Henze![HEWO Internetový marketing]()
![Razvan Sava]()
Od doby, kdy používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zvýšila o 60 %.Razvan Sava![Webmaster nabídky]()
![Taras Baca]()
Konverzní poměr našich placených zákazníků vzrostl o 325% v prvním měsíci, který jsme nastavili a aktivně začali používat LiveAgent.Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup k zákazníkovi.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Matt Janaway]()
Považujeme LiveAgent za zdaleka nejlepší řešení pro živý chat.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
![Viviane Carter]()
LiveAgent používáme na všech našich webových stránkách elektronického obchodu. Nástroj se snadno používá a zvyšuje naši produktivitu.Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
S LiveAgent jsme schopni poskytnout našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
LiveAgent mohu doporučit každému, koho zajímá, jak zlepšit a zefektivnit své zákaznické služby.Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
Jsem si jistý, že bychom 90% dne strávili tříděním e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
Díky aplikaci LiveAgent dokážeme udržet naše hráče šťastné tím, že jim nabídneme efektivnější podporu, která povede k vyšší návratnosti.Jan Wienk![All British Casino]()
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent je spolehlivý, za rozumnou cenu a jednoduše skvělá volba pro jakékoli rychlé online podnikání!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
Líbí se nám, protože se snadno používá a nabízí skvělé funkce, například užitečné funkce hlášení.Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Milujeme LiveAgent - usnadňuje to podporu našich zákazníků.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší podporu. Proto jsme vybrali LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
Od nastavení až po průběžnou podporu a vše ostatní mezi tím, tým v LiveAgent nepřestává působit.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nám každý den ušetří stovky cenných minut tím, že zákaznický servis je jasný a v pořádku.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
Neomezená integrace agentů, e-mailu, sociálních médií a telefonu. To vše za méně, než jsme platili u našeho předchozího poskytovatele.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
LiveAgent používáme od roku 2013. Nedokážeme si představit, že bychom bez něj pracovali.Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
Je to nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci s velkým množstvím žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů.Ivan Golubović![AVMarket]()
![Rustem Gimaev]()
Odpovídání na e-maily z aplikace Outlook bylo tak těžké zvládnout. S LiveAgent jsme si jisti, že každý e-mail bude zodpovězen...Rustem Gimaev![Jazykové konzultační centrum Antalya]()
![Randy Bryan]()
LiveAgent je tak úžasný. S velmi malým časem a námahou jsem to měl během několika minut bezproblémové.Randy Bryan![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
Vřele doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu Kayako, ale mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
Tým podpory vždy rychle reagoval rychlými implementačními řešeními.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomáhá nám třídit charakter tiketů a statisticky sledovat, co naši klienti nejvíce potřebují.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
![Alexandra Danišová]()
Službu LiveAgent považujeme za skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky.Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
LiveAgent zrychlil naši komunikaci se zákazníky a také nám umožnil s nimi také chatovat.Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
Jednoduše řečeno - LiveAgent předčí vše, co je k dispozici v této nebo ještě vyšší cenové kategorii.David Chandler![Volterman]()
Naplánujte si demo
Co se během ukázky dozvíte
- Jak dosáhnout svých obchodních cílů se službou LiveAgent – ať už jde o zvýšení spokojenosti zákazníků nebo zvýšení prodeje.
- Jak LiveAgent funguje. Provedeme vás produktem, abyste získali představu o tom, jak se s naším softwarem pracuje.
- Odpovědi na všechny vaše otázky týkající se cen, služeb, integrací a funkcí.
“Ke každému zákazníkovi přistupujte s myšlenkou pomoci mu vyřešit problém nebo dosáhnout cíle, nikoliv prodat produkt nebo službu.” – Brian Tracy
Andrej Saxon
Manažer prodeje
Správné řešení pro váš helpdesk
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně ticketingu, CRM integrace, live chatu a samoobslužného portálu. Zákazníci jako Huawei, Nascar a BMW ji využívají. Spiceworks je cenově dostupný a nabízí pokročilé možnosti správy incidentů. Help Scout je vhodný pro malé a velké firmy s více než 12 000 zákazníky. Zoho Desk je ideální pro středně velké a velké společnosti s více než 50 000 uživateli. Jira Service Management je nejlepší pro větší firmy v oblasti IT. Pro výběr nejlepšího helpdesk software je důležité mít na paměti podporu, možnosti škálování, omezení softwaru, možnosti spolupráce a integrace. LiveAgent patří mezi 15 nejlepších poskytovatelů softwaru pro help desk s hodnocením 4,5 od společnosti Capterra.
Zachovejte jasno pomocí softwaru pro interakci se zákazníky
Software pro interakci se zákazníky vám umožňuje snadnou a efektivní komunikaci se zákazníky napříč různými kanály. Nabízí také možnost vytvoření znalostní báze a fóra. LiveAgent je cenově dostupný a pokročilý nástroj pro interakci se zákazníky.
LiveAgent nabízí cenově dostupnou integraci s Twitterem, která vám umožní udržet spojení se svými zákazníky. Twitter nedávno zvýšil ceny svých variant Enterprise na více než 40 000 EUR, což může být pro mnoho zákazníků LiveAgentu neúnosné. Proto LiveAgent zavádí nové řešení, které zahrnuje vložení vlastního rozhraní API Twitteru do aplikace. Cílem je minimalizovat náklady pro zákazníky a poskytnout kvalitní služby. Nové řešení bude připraveno v první polovině května.
Zvyšujte spokojenost zákazníků a úspěšnost webových stránek s dobrými komunikačními dovednostmi. LiveAgent je software zákaznické podpory, který umožňuje bezpečně spravovat dotazy zákazníků z různých kanálů v jednom rozhraní. S funkcemi jako je blokování IP adres, dvoufázové ověření a HTTPS šifrování, poskytuje LiveAgent vysoký stupeň zabezpečení helpdesku.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
